系统思维与问题分析解决©

简单的思考难以解决复杂的问题！ 我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？ 运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系，不只是片面的局限性思思维，就能避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。 思维的效率决定了工作的效率！ 企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。 本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习： ● 培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；； ● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中； ● 运用“因果回路图”工具，描述复杂问题的关系和结构； ● 运用 “要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题； ● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案； ● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

第一讲：系统思维与复杂问题 案例导入：瑞幸“酱香拿铁”的系统思考 一、系统思维解决复杂问题 1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性 案例：公司业务是一个不可分割的有机整体 2. 解决复杂问题需要进行系统思维 3. 系统思维与全局思考 1）系统论是系统思维的基础 2）整体性是系统思维的核心 二、系统思维的基本特征 1. 整体全局 案例：职场中的大局观“鄙视链” 2. 反馈回路 案例：管理授权的“反馈回路” 3. 动态演化 案例：黄光裕的“价格战”与国美困境 第二讲：系统结构化分析问题 一、要素拆解法--拆解问题构成要素 案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？ 1. 拆解问题的构成要素 2. 全面思考问题的原因 3. 对比验证，查找主因 二、多因素分析法--系统思考的框架 案例导入：微软的员工食堂管理措施 1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响？ 2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的？ 案例：特斯拉“开放专利技术”的系统思考 1）影响的程度 2）影响的方式 3. 影响各个因素的又是什么？ 4．这些因素之间是否/如何相互影响？ 案例：某集团分公司总经理的困局 1）反馈回路 2）延时效应 5．系统思考的常见模型 第三讲：系统性构建解决方案 一、构建框架，全局思考 小组讨论：确定工作中的某个具体问题 第一步：明确目标 案例：中央空调的凝露问题 第二步：罗列想法 第三步：提炼延伸 案例：配电站噪音如何处理？ 视频：没有心灵感应怎么办？ 第四步：多维思考 第五步：构建框架 1）向上检验：是否做到上下对应 2）横向检验：是否符合MECE原则 3）向下检验：是否还有替代方案 二、系统思考，科学决策 案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施 1. 解决问题的资源和约束条件 2. 决策标准与权重设置 3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本 4. 决策模型进行高效决策 5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题 课程总结与回顾：送彩蛋