随着企业竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到人才的重要性。“知人者智“、”知人知面不知心“，因为隐藏在”冰山底部“、”洋葱中心“的因素既不可见，也不易测量。一方面企业存在识人不淑、选人不准的问题，造成被动和损失，影响正常工作和企业发展。另一方面，甄选人才是一项考验面试官综合素质的技能，有研究：即使用上各类面试筛选方法和测评工具，仍有可能选错人。江湖传说，有些”面霸“阅”面试官“无数，精研各大企业人才甄选方法和面试问题，修炼得”滴水不漏“、”以假乱真“，给一些企业带来困扰。
● 了解招聘对面试官的要求 ● 熟悉招聘面试官的工作分工 ● 掌握招聘成功的技巧： 精准画像-录用条件设计 多维考察-结构化题库设计 火眼金睛-快速筛选简历 精准选才-面试甄选技巧
第一讲：招聘准备 一、招聘面试中主要问题 1. 面试前 1）录用要求不清晰 2）录用要求不合理 3）面试方式不明确 4）面试题目不科学 5）面试程序不顺畅 6）面试官分工不细致 2. 面试中 1）面试官不专业 2）未树立良好的雇主形象 3. 面试后 1）缺乏有效方法评判 2）评判标准不统一 二、精选面试官 1. 面试官的重要性 1）企业形象的代言人 2）企业文化的传播者 3）不匹配人选的过滤器 4）明日之星的伯乐 2. 合格面试官的10个基本特征 1）良好的个人品格和修养，为人正直。 2）具备相关的专业知识，至少在面试考官团队中不应存在知识组合的缺口。 3）丰富的社会工作经验。 4）良好的自我认识能力。 5）善于把握人际关系，协调应聘者和其他考官。 6）熟练运用各种面试技巧。 7）使有效地面对各类应聘者，控制面试的进程。 8）能公正、客观地评价应聘者，不带有主观性。 9）掌握相关人员的测评技术，了解基本的甄选方法和技巧。 10）了解组织状况及职位要求，能明确组织的需求。 3. 招聘对面试官6个具体要求 1）熟悉招聘职位的性质和要求 2）快速了解应聘者的情况 3）熟悉整个面试的程序和日程安排 4）熟悉自己所扮演的角色 5）熟悉面试试题 6）掌握评分标准 案例：Y公司面试官任职资格管理 三、结构化甄选方案设计 1. 测评结构化 根据工作分析的结构设计面试问题 1）知识测验 知识测验题编写的7个要求 2）心理测验 人格测验主要方法介绍 能力测验主要方法介绍 职业适应性测验主要方法介绍 3）面试 工具一：冰山模型 工具二：洋葱模型 工具三：甄选方案表 2. 程序结构化 向所有的应聘者采取相同的测试过程 3. 评价结构化 面试评价有规范的、可操作的评价标准 1）等级评价表 2）行为描述评价表 4. 考官结构化 根据拟任职位的需要将不同专业、职务甚至不同年龄、性别的考官按一定比例进行科学配置 四、简历筛选技巧 1. 方法 1）加分法 2）减分法 2. 关注3类8个信息 案例：T公司简历筛选记录表 第二讲 招聘面试实施 一、建立关系阶段 1. 目的 使应聘者放松心情，逐步进入面试状态 2.形式 1）简洁的欢迎词 2）放松、亲切的互动 3）面试指导语 二、导入阶段 1.目的 缓解紧张情绪 2.形式 1）请应聘者介绍基本情况 2）请应聘者介绍对公司的了解程度 3）请应聘者介绍对岗位的了角程度 三、正题阶段 1.目的 获取应聘者与应聘岗位核心胜任力的匹配信息 2.问题类型 1）情景性问题 2）行为性问题 工具四：STAR 工具五：6类经典面试问题 四、深入阶段 1.目的 获得应聘者更为全面的信息 2.问题类型 1）有深度的问题 2）尖锐的问题 3）简历和面试中的疑点 4）面试过程中的不足 工具七：语言测谎小技巧 工具八：肢体测谎小技巧 工具九：应聘者回答问题的5个层次判定法 五、结束阶段 1.目的 1）给应聘者一个补充和修正的机会 2）给应聘者提问题的机会（根据时间或应聘者面试情况） 3）提升应聘者体验，树立良好的雇主品牌形象 4）抓紧整理面试记录，做出面试评价 2. 与应聘者互动形式 1）询问是否有补充或修正 2）询问是否有问题 3）告知下一下安排 3. 面试评价 1）打分评价 2）评语评价 3）综合评价 案例回顾：Z公司招聘
