许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？
针对以上问题，本课程与您一起：发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。
1、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式；
2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统；
3、分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因；
4、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
第一讲：问题分析（授课时长：1-2小时）
一、沟通认知
【提问引出】您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
【观点认知】跨部门沟通的定义
【真知灼见】沟通能力强的人更善于管理
【实例举证】一份随机调查显示
【现象分析】
跨部门沟通存在的问题
【归类分析】跨部门协作的四大障碍
二、沟通之难
【案例分析】受批评的人力资源部
【寻根探源】平级间的沟通为什么难
【对比分析】平级沟通与上下级沟通不同
【案例研讨】借车引发的矛盾
【总结提炼】平级间沟通三种方式
【互动研讨】跨部门沟通前需要做哪些准备工作？
三、沟通之责
【观点认知】跨部门沟通的重要性
【案例分析】跨部门沟通中的现状和案例
【原因分析】跨部门沟通障碍的原因及后果
【归类分析】管理者部门协作的基本内容
【现场测试】与平级沟通能力自测
【互动研讨】对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
第二讲：同理沟通（授课时长：1-2小时）
一、认识同理
【情景话剧】小白之死
【实例举证】芭蕾舞童星埃利
【现场演练】摆一个“人”字给我看
【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事
【互动研讨】同情心与同理心的区别
【视频研习】这个爸爸有点笨
二、同理剖析
【现场测试】测测你的同理心指数
【自我反省】同理心等级与六原则
【重要法则】同理心沟通三要素
【对比分析】老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）
【视频研习】电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后
【原理探究】同理心应用误区
三、同理修炼
【实用技巧】如何具备同理心
【实例举证】同理心对话案例
【现场演练】同理心练习：有人叫了你一声
【实用方法】实用的同理心沟通话术
【现场演练】销售代表小张的四种情景
【互动研讨】跨部门之间沟通如何运用好同理心？
第三讲：性格沟通（授课时长：1-2小时）
【案例导入】四个死刑犯的故事
一、性格分析
【观点认知】性格定义与特征、来源
【归类分析】四种性格的分类
【互动练习】旋转女郎及解释
【实例举证】《西游记》中主要人物性格分类
【实例举证】《射雕英雄传》中主要人物性格分类
【实用方法】望闻问切判断四型性格
【现场测试】DISC四型性格测试
【视频研习】《中国式离婚》中夫妻二人争吵
二、性格特征
【实用技巧】掌握四型性格组合规律
【现场演练】选择身边的6个人判别他们的性格
【互动练习】性格弱点分类测试
【对比分析】各种性格特征分析
【现场测试】你是如何为人父母的
【现场测试】我在培训中的表现
【实用技巧】四种性格优势与专长
【管理绝招】克服性格缺点
三、沟通技巧
【互动练习】激励四种性格的人五句话
【实用技巧】四种性格的人沟通切入点
【实用方法】与力量型性格的人沟通
【实用方法】与活泼型性格的人沟通
【实用方法】与和平型性格的人沟通
【实用方法】与完美型性格的人沟通
第四讲：沟通方式（授课时长：1-2小时）
一、三种方式
【归类分析】退缩行为的出发点
【总结提炼】退缩行为的特点
【原因分析】为何采取“侵略”方式？
【实例举证】侵略性的言辞
【寻根探源】积极行为的基本出发点
【实例举证】积极的语言
二、有效沟通
【归类分析】组织管理中的沟通成本
【重要法则】跨部门沟通的原则
【实用技巧】跨部门问题沟通四步骤
【实用方法】爱妻、爱同事5大法则
【案例分析】一次失败的沟通：伤心的徐主任
【互动研讨】在跨部门沟通与协作方面如何做好对上游的配合？
三、积极沟通
【实用方法】如何积极地沟通
【方法实操】非正式沟通形式
【管理绝招】营造良好的沟通氛围
【实用方法】发挥正影响力
【技能实操】跨部门有效沟通五个好习惯
【互动研讨】在跨部门沟通与协作方面如何做好对下游的服务？
第五讲：有效技巧（授课时长：1-2小时）
一、学会倾听
【视频研习】《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
【总结提炼】不善倾听七宗罪
【归类分析】倾听的三种境界
【对照检查】倾听五层次
【成功心法】沟通中有效倾听技巧
【管理技巧】倾听技巧之学会发问
【现场测试】：聆听中需要反省的10个问题
二、沟通策略
【重要原理】沟通中的SOFTEN法则
【方针指导】赞美的原则
【实用技巧】直接赞美的八个技巧
【技能实操】克服障碍的九大策略
【对比分析】各种沟通方法的比较
【实用方法】化解争执七法
【互动练习】寻找优点
【情景训练】单向沟通与双向交流
三、沟通之法
【总结提炼】管理者部门协作的基本内容
【重要法则】平级沟通五个原则
【实用技巧】平级沟通的技巧
【实用方法】赢得平级同事配合
【实用方法】平级沟通五个注意事项
【实用方法】跨部门有效沟通五个好习惯
【管理绝招】建立情感账户
第六讲：协作方法（授课时长：1-2小时）
一、实用技巧
【实用技巧】跨部门协作五原则
【方法实操】跨部门协作改善策略
【实用方法】尊重和欣赏
【方针指导】“功夫在诗外”的启示
【答疑解惑】怎样真正了解其它部门的运转
【管理技巧】促进部门间合作的制度安排
【互动研讨】在跨部门沟通中对方提出的要求不合理时，如何沟通？
二、有效会议
【寻根探源】跨部门会议效率低的原因
【现象解析】会议之三个思考
【实用方法】会议之三个原则
【方针指导】有效会议的要点
【实用技巧】会议沟通的注意事项
【工作方法】会议成员的责任
【互动研讨】在跨部门沟通中针对对方的过错如何沟通？
三、冲突管理
【观点认知】冲突的概念以及类型
【重要原理】托马斯●吉尔曼冲突的二维模型
【视频研习】电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解
【现场演练】冲突处理的练习题目
【实用技巧】平级间的竞争不可避免
【方法实操】如何化解平级间的矛盾
课程总结：重点知识回顾
互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
【课程结束后落地执行方案】：
一、日常工作的工作流程图与标准化执行表
二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划
三、与平级部门职能协调关系图
四、与平级部门非正式沟通行动方案
【学员评语】：
张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，让我们有了全新的收获。
课堂中充满着互动活泼，生动风趣，高潮频叠，而且内容新颖，深入浅出，所举的案例都非常贴合我们的工作实际，本次课程对我们有非常强的指导意义。
张老师的课程理论联系实际，容易调动人的潜能，在教学中‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。
老师教学生动，吸引我们对教学内容的听讲，让学生能够体会教学内容在实际中的作用，能使内容与实践相结，冷静、幽默。
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
