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以服为守 以拓为攻 时代背景下客户维系与主动拓展销能力提升

 树立外拓营销新认知,了解客户经理四大目标,塑造阳光心态;  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,熟练应用满意度提升五个技巧,熟练应用客户异议处理五大流程;  熟练应用DISC性格进行判断,并掌握其应对技巧;  熟练应用新媒体传播吸粉丝四大渠道与“1-2-3”法则、巧联动三目的四大法促发展三渠道两技巧;  熟练应用服务切入法与营销切入法;了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  熟练应用五大促成方式完成最终成交。

授课对象:客户维系经理、外拓客户经理等一线营销人员

讲师:吴鹏德

紧盯客户 精雕细琢 ——电话客户维系与主动营销能力提升

 熟练应用心态调节三大方法,了解时代背景下消费心理;  掌握话务营销准备四维度、开场白四句话、需求引导四段式话术、产品推介四句话、异议处理三类型及处理方法、促成五个方法。  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,熟练应用满意度提升五个技巧,熟练应用客户异议处理五大流程;

授课对象:电销客户经理

讲师:吴鹏德

服务至上 全员随销 ——装维人员服务与随销技能提升

 掌握自我塑造阳光心态的方法,掌握常见客户拒绝的自我调节方式;  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,熟练应用满意度提升五个技巧,熟练应用客户异议处理五大流程;  了解装维人员上门四件事,熟练应用上门前五项准备、进门四大标准、施工作业四要六不、离去四意外处理及三个注意要点  了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  建立价值价格商谈新认知,熟练应用引出心理价四把密匙,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”,熟练应用四种典型场景处理方法;

授课对象:家电、家具、运营商售后装维人员

讲师:吴鹏德

紧追时势 从心出发 互联网背景下厅店销售能力提升

 深度认知销售顾问岗位内涵,了解销售顾问需具备素质与技能  了解销售破冰环节常见障碍及客户心理,熟练应用破冰两大方法;  了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  建立价值价格商谈新认知,熟练应用引出心理价四把密匙,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”,熟练应用四种典型场景处理方法;  深度认知客户满意度模型,熟练应用客户异议处理五大流程。  掌握需求引导技巧,制造成交差异化,实现成交量与利润双重提升;

授课对象:基层管理者、店长、厅店销售员;

讲师:吴鹏德

《能说会道-销售精英必备卓越沟通谈判能力》

第一讲:决策者的思维方式分析 第二讲、商务谈判类型 第三讲:商务开会时的说服技巧 第四讲:谈判中的心理战 如何影响客户决策

授课对象:零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等

讲师:刘影

《创造需求-让销量翻番的顾问式销售法》

提升成交率四大法宝 客单价提升创新三大维度 说服力的六种方法

授课对象:传统销售企业(To B)销售团队成员

讲师:刘影

《成交至上-销售代表必备高效拜访十大法宝》

一、新商业时代核心逻辑 二、基于客户的全新商业思维方式. 三、拜访的计划和准备 四:陌生客户经典拜访流程 五:客户拜访沟通技巧

授课对象:传统销售企业(ToB)销售团队成员

讲师:刘影

《驯龙高手-创新大客户营销实战策略》

大客户拜访心理,大客户沟通

授课对象:企业销售管理及营销团队成员

讲师:刘影

新时期银行转岗员工心态调整与能力提升

1、认识到银行网点柜员转岗的迫切性 2、转岗前的心理调整 3、以积极的思维面对转岗的挑战 4、掌握转岗的能力储备

授课对象: 银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:李杨

《奇思妙用-销售全流程创新营销思维与方法》

引导客户决策,创意营销的四大原则

授课对象:零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理,零售连锁企业门店店长等

讲师:刘影

《商业银行柜面业务操作风险防范》

课程收益: 通过柜面业务操作风险案例分析,深入了解柜面业务操作风险的特点,掌握柜面业务常见操作风险的识别方法及管理技术。了解柜面业务操作风险管理体制建设的基本思路,提高营业经理临柜业务操作风险控制和监督的技术和能力,提升学员柜面操作风险的防控水平

授课对象:风险经理、柜面操作人员、营业经理、会计主管

讲师:杨阳

《门店销售技巧之非常6+1》

● 帮助学员提高服务意识、树立正确的服务心态 ● 掌握高效的沟通技能,提高工作效率 ● 提升销售人员在服务上的专业度 ● 帮助销售人员获得现场销售应变的技巧与策略 ● 掌握独特的销售促成技能和策略,现场掌握话术

授课对象:导购、店长、终端管理者、零售商

讲师:查玉红

银行突发事件应急处理及危机处理

1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念; 2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧; 3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略; 4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾; 5、明确媒体的生存状态,掌握与媒体打交道的4大实用技巧; 6、学会化解互联网自媒体时代危机的实用方法,并在实际工作中加以体会;优化流程,改善客户体验,以提升银行服务竞争力。

授课对象:柜员、大堂经理、内勤主管、网点主任等

讲师:包亮

《营销动能转换提升降龙十八掌》

虽然产品、客户和价值是每一个企业立足的根本,但它们并不是同等重要的。从大量的创业企业的实践中,我们总结出这一规律:对于企业的互联网转型而言,产品的重要性小于客户的重要性,而客户的重要性又小于价值的重要性。本课程立足于产品,客户和价值三个部分提出了18种探索路径与相关思路。绘制出企业在当前互联网环境下营销动能转化路线图。

授课对象:总裁班,公开课场合各级各类企业营销管理者,参与者

讲师:张方金

《美学营销之大单制造》(做顾客的穿衣顾问)

● 通过色彩解析,了解色彩的含义 ● 运用工具,对肤色进行测试,判断人的季型,掌握不同季型的人,适合的配色方式 ● 运用工具,对人的五官进行测试,判断人的风格,掌握不同风格的人适合的着装 ● 了解五种体型的特征,掌握不同体型的人适合的款式和风格 ● 通过对色彩、风格和体型的穿衣技巧的掌握,带给顾客更加专业的搭配 ● 提升自己的穿衣专业度,取得顾客更多地信任,助力销售和高单

授课对象:店长、终端管理者、零售商

讲师:查玉红

《金牌店长之现场管理效能提升》

● 掌握目标分解的方法,将目标变成行为,便于跟进和完成 ● 掌握员工带教流程,快速提升员工技能,利于员工成长 ● 掌握高效的门店例会,推动店铺各项工作的推进 ● 学会练货流程,提升店铺人员专业技能 ● 获得一套完整的精细化流程的标准,有条理的开展店铺人、货、场的各项工作,便于标杆门店的打造及复制。

授课对象:店长、督导、终端管理者、零售商

讲师:查玉红

《数字化会员运营》(管理层2天)

● 了解数字化会员运营与传统会员维护的差异 ● 掌握会员权益制定的方式方法 ● 掌握建立顾客标签体系的方法,并且学会如何运用 ● 掌握搭建售中服务模型的方式 ● 掌握搭建售后服务模型,提升顾客二次复购 ● 通过流程的梳理和工具,掌握营销活动在门店的落地执行的流程

授课对象:有一定会员运营基础的企业,品牌会员岗位相关人员、销售经理、零售商、督导、区域经理、总裁老板等

讲师:查玉红

《大数据时代存量客户价值激活》

1.大数据思维:培养学员银行经营的互联网思维,正确理解大数据的含义。并且掌握在后互联网时代,如何有效运用大数据思维做好存量客户的服务 2.存量价值:从“数据大”到“大数据”的转化,让存量客户发挥真正的价值,提升网点客户贡献度 3.营销策略:学习并掌握存量客户四大激活策略和六种营销模式,能够独立完成网点客户价值分析与策略制定 4.客户管理:从客户档案建立与维护到客户价值分析与管理,构建一整套网点客户价值管理的基本模型 5.服务系统:以客户服务为核心,构筑银行品牌形象的有效传播

授课对象:网点负责人、银行客户服务部、条线行长

讲师:陈楠

《谈判3.0---创赢谈判标准版》

● 谈判从独赢1.0到双赢2.0最后创赢3.0 ● 由浅到深,系统完整的学习。真正掌握谈判技巧 ● 实战落地可操作性高,随学随用 ● 提升个人的格局,活络开阔自己的思维与心胸

授课对象:销售人员,中高层管理者

讲师:郏智群

《谈判3.0---创赢谈判实操版》

● 谈判从独赢1.0到双赢2.0最后创赢3.0 ● 由浅到深,系统完整的学习。真正掌握谈判技巧 ● 实战落地可操作性高,随学随用 ● 提升个人的格局,活络开阔自己的思维与心胸

授课对象:销售人员,中高层管理者

讲师:郏智群

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