刘东－10年银行网点服务营销管理经验 每个工作日坚持一篇原创文章 培训课程数千场，培训学员十多万人 对银行社群营销、营销活动策划、特色网点打造、投诉处理技巧等有较深的理论与实践经验。
截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84．31%，全国离柜率最高的民生银行达到了99．27%。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。 很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。 如何精准营销，批量获客？ 如何突破传统营销思维？ 如何精准策划活动？ 如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？ 营销活动陷入价格竞争，赔钱赚吆喝，最终客户是否有效转化？ 如何活动不断，却无需花费行里的经费？ 如何破解顾客转介率低的困局？ 移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变？客户维护方式要如何调整？ 传统客户分层维护以资产来划分，是否资产相同，维系方式就相同？ 如何真正成为一点一策，打造每个网点的服务特色？ 本课程结合线上、线下营销方式的转变，系统梳理银行营销进入社群时代，创立社群服务，打造特色支行，一点一策，塑造移动互联时代营销新模式。
授课对象：班子负责人、分管行长、营销部门负责人、支行长、网点主任
为什么听过那么多营销课，仍然解决不了营销过程中遇到的问题？原因何在？ 为什么银行业的创新落后于互联网金融等其它金融企业？ 如何打破创新上的困局？ 为什么说过去的成功是今天最大的障碍？银行人如何绕过这个障碍？ 互联网时代银行如何实施降维打击？ 银行如何打造极致产品？ 无法控制产品创新时，银行如何从产品创新转向市场营销创新？ 如何让我们的营销活动引发顾客自发传播？ 如何借助互联网工具做营销？ 如何借助大数据做营销？ 银行自身无数据，如何做数据营销？ 银行营销如何跳出“比贱”的陷阱？ 银行营销到底卖什么？ 银行营销如何告别传统营销模式？ 如何精准营销？ 如何零售业务批发做？ 如何提升营销活动的转化率？ 如何确保活动的连续性？ 如何进行社群营销？ 如何打造银行网点甚至银行的特色？
授课对象：银行领导班子成员（城商行、农商行）、分行分管行长、各营销部门负责人、支行长
客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？ 顾客为什么会无理取闹？ 投诉的顾客心理需求是什么？ 客户投诉时，如何防止事态扩大？ 顾客蛮不讲理，我该怎么做？ 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？ 有没有一个完整的投诉处理流程方案，让我照着做就会处理好？ 客户发泄怨气的时候，我该如何说，如何做？ 我们的处理方案顾客不满意的时候，如何继续跟客户沟通？ 投诉处理完毕，我还应该做些什么？
授课对象：银行服务管理负责人、支行行长、网点主任
社群营销与活动策划专家
擅长领域：开门红营销/银行营销创新/银行投诉处理/社区（群）营销
