李方－服务营销实战专家 重庆大学工商管理硕士(MBA) 国际注册企业内训师(CEIT) AACTP国际认证行动学习促动师 ISE国际注册高级服务效能管理师 重庆文理学院特聘教授 国家高级客户服务管理师 2011年获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》 2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师 曾任：重庆电信丨大客户经理 曾任：西门子计算机中国公司丨大客户服务经理 曾任：年重庆职业技能鉴定中心客户服务板块专家库老师 现任：创业黑马营创新导师、上海财经大学商学院特聘讲师、江南大学管理学院特聘讲师
在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升服务质量，带来更加稳定的盈利，进而激励员工提供更优服务，不仅满足了客户需求，也提升了企业效益，让企业进入良性循环。 在当前社会进一步进化发展的前提下，企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加，树立服务营销思维，回归服务本质，打造服务文化，以客户需求为核心，积极开拓市场，为客户创造价值，各部门之间通力协作，在每个接触点上服务好客户，引领企业发展的未来。
授课对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工
沟通是组织中完成一切分工协作任务的核心工具，是团队目标达成的最基本重要的组成部分。团队成功，首先从沟通开始：对于下属，你是否说话过于直白不讲情面？对于上级，你是否说话过于委婉达不到目标？对于客户，你又是否因为不善沟通备感挫折？如何认识你自己与沟通对象？性格色彩密码，简单易用准确，它如同一把智能钥匙，能引领你感受不同人格的生命特质，开启人际沟通中的心锁大门！ 《沟通，话要说到点子上-团队协作中的性格密码》这门课程a察他人诉求，运用因人而异的表达的技巧和倾听方式，增进沟通的气氛，打造人际影响力，对症下药，解决人际关系冲突，最终达到与沟通对象消除误会和分歧并推动项目任务或目标的完成。 看入人里，看出人外，高效沟通、团队协作，从掌握性格密码开始！
授课对象：企业中、基层各个层级员工；企业各部门团队；需常与外界打交道的人员(公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等)。
互联网的时代，客户掌握了主动权和控制权的时代：客户需要的各类信息触手可及，客户能主动筛选各类产品；与此同时，在产品高度同质化及快速迭代更新的竞争背景下，客户掌握合作控制权，往往也会选择提供优质服务的供应商合作，服务成为企业体现差异化、个性化的核心竞争力。时移势易，互联网时代下，客户需要新型的客户关系：那就是，我正好需要，你正好专业！但事实上，很多供应商的客户经理还停留在： 卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉； 不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，无法积极促成客户的购买意愿； 试图通过频繁交往人际关系获取订单，没有对销售过程进行细致观察，寻求规律， 总结新的销售模式。 要么服务过分用力，但并未换来客户的忠诚回应；要么服务粗枝大叶，常常引起老客户的抱怨投诉甚至流失。 其实互联网时代，规求无度的销售必然失败，自行其是的销售也必然失败，销售不靠冲动靠科学，预测需求、讲究策略、主动找寻、创造机会，强化体验、创造口碑，用我专业，为你服务，最终成就客户与业绩。
授课对象：销售大客户经理、产品经理、服务支持经理
高级客户服务管理专家
擅长领域：客户关系管理/投诉处理/服务营销/电商客服营销/打造服务团队
