银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天); ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,在2017、2018年、2019年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。
常驻地
重庆市
课程
21 门
案例
407
李方-营销服务实战专家 重庆大学工商管理硕士(MBA) 国际注册企业内训师(CEIT) 重庆职业技能鉴定专家库成员 ISE国际注册高级服务效能管理师 重庆文理学院特聘教授 国家高级客户服务管理师 创业黑马营销创新导师 清华长三角研究院特聘讲师|江南大学管理学院特聘讲师 2011年7月,获得“2011(第七届)中国MBA成就奖” 2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师 现任:重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家 现任:重庆百货股份有限公司百货事业部丨零售行业关键时刻标准化定制专家
在企业的业务体系中,销售被看作是带来收入的最重要的部分,其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务,就是始终如一的提供理想服务,通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注,留住客户,从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验,它能带给所有组织成功,能帮助更多的企业提升服务质量,带来更加稳定的盈利,进而激励员工提供更优服务,不仅满足了客户需求,也提升了企业效益,让企业进入良性循环。 在当前社会进一步进化发展的前提下,企业应该从单纯的销售升级到服务营销,即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加,树立服务营销思维,回归服务本质,打造服务文化,以客户需求为核心,积极开拓市场,为客户创造价值,各部门之间通力协作,在每个接触点上服务好客户,引领企业发展的未来。
授课对象:通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工
沟通是组织中完成一切分工协作任务的核心工具,是团队目标达成的最基本重要的组成部分。团队成功,首先从沟通开始:对于下属,你是否说话过于直白不讲情面?对于上级,你是否说话过于委婉达不到目标?对于客户,你又是否因为不善沟通备感挫折?如何认识你自己与沟通对象?性格色彩密码,简单易用准确,它如同一把智能钥匙,能引领你感受不同人格的生命特质,开启人际沟通中的心锁大门! 《沟通,话要说到点子上-团队协作中的性格密码》这门课程a察他人诉求,运用因人而异的表达的技巧和倾听方式,增进沟通的气氛,打造人际影响力,对症下药,解决人际关系冲突,最终达到与沟通对象消除误会和分歧并推动项目任务或目标的完成。 看入人里,看出人外,高效沟通、团队协作,从掌握性格密码开始!
授课对象:企业中、基层各个层级员工;企业各部门团队;需常与外界打交道的人员(公关人员,采购人员,销售人员,客服人员等)。
互联网的时代,客户掌握了主动权和控制权的时代:客户需要的各类信息触手可及,客户能主动筛选各类产品;与此同时,在产品高度同质化及快速迭代更新的竞争背景下,客户掌握合作控制权,往往也会选择提供优质服务的供应商合作,服务成为企业体现差异化、个性化的核心竞争力。时移势易,互联网时代下,客户需要新型的客户关系:那就是,我正好需要,你正好专业!但事实上,很多供应商的客户经理还停留在: 卖力地推销公司的产品与服务,不善于挖掘与把握客户的真正需求,尤其是潜在的需求,客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉; 不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响,无法积极促成客户的购买意愿; 试图通过频繁交往人际关系获取订单,没有对销售过程进行细致观察,寻求规律, 总结新的销售模式。 要么服务过分用力,但并未换来客户的忠诚回应;要么服务粗枝大叶,常常引起老客户的抱怨投诉甚至流失。 其实互联网时代,规求无度的销售必然失败,自行其是的销售也必然失败,销售不靠冲动靠科学,预测需求、讲究策略、主动找寻、创造机会,强化体验、创造口碑,用我专业,为你服务,最终成就客户与业绩。
授课对象:销售大客户经理、产品经理、服务支持经理
高级客户服务管理专家
擅长领域:客户关系管理/投诉处理/服务营销/电商客服营销/打造服务团队
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