● 掌握未来网点发展趋势及服务管理； ● 掌握在未来员工的角色定位；成为优秀的服务协作者； ● 掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； ● 掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力； ● 掌握客户异议处理技巧； ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授课对象：中高层领导人或管理者
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
授课对象：中高层领导人或管理者
梳理互联网金融下商业银行网点及零售业务发展新思维； ● 熟悉零售业务在渠道整合、精准营销等方面带来的新机遇； ● 解析商业银行零售前沿业务创新与转型案例，确保提升零售业务策略的实操性； ● 提供网点转型、零售业务发展新方案，实现转型发展的新突破。
授课对象：中高层领导人或管理者
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； ● 全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；● 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力； ● 掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 客户价值：清楚梳理客户分类，深度解读客群需求要点 ● 专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态 ● 精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景 ● 实战演练：客户服务流程演练，日常客户维护流程要点解析
授课对象：中高层领导人或管理者
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战； ● 通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象； ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务； ● 通过对本课程的学习，使学员掌握服务岗位规范，提升服务质量。
授课对象：中高层领导人或管理者
银行服务营销实战专家
擅长领域：银行网点阵地营销、星级员工服务标准化塑造、金融业日常商务礼仪、新员工职业化心态塑造、网点投诉处理技巧……
