部分案例：
01-【消费者权益保护部分】
建设银行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（12期）
工商银行：《消费者权益保护与实战》（8期）《消费者权益保护管理》（4期）
农业银行：《消费者权益保护管理》（13期）
中国银行：《消费者权益保护与实战》（6期）《消费者权益保护管理》（5期）
农商行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（3期）
中信银行：《消费者权益保护管理》（3期）
平安银行：《消费者权益保护与实战》（10期）《消费者权益保护管理》（2期）
招商银行：《消费者权益保护与实战》（3期）
中国邮政：《消费者权益保护与实战》（22期）《消费者权益保护管理》（19期）
华夏银行：《消费者权益保护管理》（4期）
浦发银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（3期）
兴业银行：《消费者权益保护管理》（2期）
光大银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（2期）
广发银行：《消费者权益保护与实战》（9期）
02-【投诉处理部分案例】
中国邮政：《投诉处理与沟通技巧》（31期）
工商银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（11期）
建设银行：《客户沟通与投诉处理技巧》(13期)
农商行/农信：《客户投诉处理与应对》（5期）
浦发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（3期）
兴业银行：《银行网点现场服务和客户投诉处理》（3期）
中行银行：《银行投诉处理与应对》（2期）
中信银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（2期）
渤海银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（3期）
广发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（4期）
03-【突发事件与舆情危机管理部分案例】
建设银行：《网点突发事件与危机管理》（3期)
农业银行：《网点突发事件与舆情危机管理》（8期）
平安银行：《网点突发事件与危机管理》（2期）
中国邮政：《网点突发事件与危机管理》（11期）
招商银行：《网点突发事件与危机管理》（2期）
中信银行：《网点突发事件与危机管理》（3期）
恒丰银行：《网点突发事件与舆情危机应对》（2期）
浦发银行：《网点突发事件与危机管理》（3期）
城商/农商：《网点突发事件与舆情危机应对》（23期）
近年线上课部分案例：200+小时，100+场
《从校园人到职场人的职场适应与发展》21小时（10场）
《厅堂服务营销综合技能提升》27小时（12场）
《消费者权益保护与投诉处理》63小时（32场）
《网点综合服务能力提升》24小时（8场）
《突发事件与舆情危机管理》43.5 小时(29场)
《沟通技巧与投诉处理》22小时（9场）
《大堂经理优质文明服务》11小时（5场）
11月20日，崔海芳老师受邀走进民生银行天津分行，《消费者投诉分析与处理》专题分享会圆满落幕！
课程精准对接银行客诉处理核心痛点，聚焦投诉根源拆解、分级处置流程、纠纷化解技巧及风险前置防控等关键模块。崔海芳老师凭借深厚的行业实战经验，结合银行真实客诉案例，深入浅出解析处理逻辑与沟通技巧，助力学员快速掌握高效解决客诉、降低纠纷升级的实用方法。
现场学习氛围热烈，学员专注投入、互动积极，实操性极强的内容收获一致好评。此次分享为分行夯实服务基础、提升客诉处理质效筑牢支撑，期待未来持续携手，共促金融服务品质升级！
