1000多个银行网点咨询培训辅导经验,多次为银行提供开门红项目、服务营销一体化项目、网点效能提升项目、网点规范化服务与标杆网点建设项目、千百佳星级网点创建项目、服务礼仪及标准流程、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作,帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程,实现员工服务营销技能提升,网点分片选优,成为各大网点来观摩学习的成功案例。其中:中国工商银行山东省分行及各地市分行《服务营销4.0核心竞争力版本》在全省导入与普及(青岛、济南、枣庄、临沂、烟台、威海、济宁、德州等8个地市分行及县区各网点每三轮以市级为单位的巡查和辅导)项目操作期限三年。
网点精准服务营销一体化实战提升项目。湖南省、河北省、山东省、甘肃省等省(市)实施服务营销一体化营销项目,以3天为一个项目周期,按照挖痛点、推方案、巧执行、强复盘进行项目实施。客户群体精准化定位,并提供系统化客户服务营销解决方案。
工行湖南某分行服务专员服务营销课题梳理项目。负责24位专员及10个网点的服务质量提升及顺势营销技能的培训和辅导,提升现场营销能力,加强中高端客户识别和实现岗位联动。
广东省农商银行大堂客服助理转型项目。负责市区16家分支机构网点转型厅堂服务营销一体化项目的现场指导、辅导带教和系统分层培训。
中国邮政储蓄银行标杆网点建设项目。负责全省4家分支机构“银行网点360巡视带教”项目现场指导和分层培训研讨执行。
“学比赶超帮”网点服务营销一体化项目。负责河北省、山东省、广东省、甘肃省、内蒙等约120余家银行网点进行《网点标杆一点带面服务营销一体化培训辅导项目》现场指导,为客户提供了系统性的解决方案并实地落地执行。
云南省农商银行开门红及外拓营销项目。负责市区10家网点及郊区(农区)10家网点厅堂服务营销一体化及开门红外拓实战营销。
内蒙农商银行副职服务营销能力提升。负责内蒙地区约6家市区及1家牧区农商银行约22家网点服务营销能力提升培训辅导项目;梳理和固化督导师团队服务督导能力及提升现场营销能力,加强中高端客户识别和实现岗位联动。