——曾任职于汉峪金谷禧悦东方酒店管理公司——
1)品牌形象塑造:曾参与制定酒店的品牌定位和形象,确定品牌核心价值、宣传口号等,将禧悦东方酒店定位为高端商务休闲酒店,塑造“精致服务,喜悦体验”的品牌形象;酒店凭借卓越的服务和完善的设施,成功接待了多场知名企业大型会议(例如重汽、中建八局、中建二局、邮储银行、兴业银行等)的重要会议。每一场会议的接待都展现出酒店团队高度的专业素养和优质的服务礼仪,得到客户的高度认可。
2)服务体验创值:深入开展市场调研,全面了解市场动态与客户需求。主导开拓社交媒体渠道,举办线下品鉴会邀请潜在客户体验,提升酒店知名度和市场关注度,促使酒店在国家重大特殊事件下,入住率仍不断提升,平均出租率达到75%,切实做到服务至上
——曾任职于济南高新绿城物业管理有限公司——
1)服务理念延伸:曾对企业产品和服务精心雕琢,始终秉承“至尊”的服务理念,从员工的着装(视觉)→空气的清新度(嗅觉)→安静的环境(听觉)→优质的饮食(味觉)→设备的触感(触觉)全方面打造企业精心的服务体系,和对细节的极致追求,从而赢得客户的高度认可,促使客户积极缴纳费用,收缴率高达99%,体现了客户对企业服务的信任和支持。