课程背景 从公司角度：构建高效跨部门沟通，使部门间彼此认同并接受不同建议和想法，推动高效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，为企业创造更多经济效益。 从管理者角度：作为企业的管理者无论你到哪里，都需要在正确的时间说对话找对人；准确的判断出客户不同的性格、不同的价值观、不同的沟通模式、不同的服务与管理。你必须了解人，因为你永远无法独自成功。 从人力资源角度：短时间内迅速了解员工，使招人更精准，培训更有效，将合适的人才放对合适的位置。将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通、相处，才能发挥出团队最大的价值。优化体系－提升绩效为目的。 从沟通角度：龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白”，而是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通！
课程价值 l 价值1：清楚了解自我的『人格特质』，并掌握自我个性的优缺点 l 价值2：懂得完全发挥个人优势与利益，以及有效且快速改善缺点，提高绩效 l价值3： 迅速且精准的判断他人『人格类型』，并有效预测其『行为模式』 l价值4： 掌握人性，快速提高人际敏感度，并发展更好的人际沟通与互动技巧 l 价值5：掌握每个业务人员的个性和行为模式，运用最合适的方法与其相处 l价值6： 提高企业团队绩效的和谐度，并能让人尽其才
课程大纲： 开场破冰： 游戏互动【深入自我探索】 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。 1、高效沟通的重要性 2、什么是沟通 3、沟通你不得不知道的事 3.1信息处理的流程 3.2沟通的障碍 3.3沟通的行为 第一单元：沟通逻辑【有条有理】 1、结构：定“事”之前，先定“势” 2、性质：沟通中最容易忽视什么？ 2、 目标：如何正确地设定沟通目标？ 3、 风格：你属于哪种沟通类型 第二单元：沟通密码【知已知彼】 1、洞悉人性四种性格解析 2、知人者智，自知者明 3、运用DISC区分不同性格特质 3.1 指挥者D（Dominance） 3.2 影响者I（Influence） 3.3 支持者S（Steadiness） 3.4 思考着C（Compliance） 4. DISC典型特质与沟通相处原则 4.1 D的典型特质与沟通相处原则 4.2 I的典型特质与沟通相处原则 4.3 S的典型特质与沟通相处原则 4.4 D的典型特质与沟通相处原则 5、视频分析：每个特质应对之道 案例：视频及案例解析，如《家有喜事》、 《游龙戏凤》、《便利贴女孩》、《女人不坏》 第三单元：追本溯源【透过现象看本质】 1、典型英雄人物分析 2、DISC个人报告解读 第四单元：知人善用【人岗匹配】 1、如何做到人岗匹配知人善用 2、如何向上沟通【与领导沟通】 3、如何向下沟通【与员工沟通】 4、六大肢体语言沟通 4.1头部 4.2面部表情 4.3眼神 4.4手势 4.5两腿姿势 4.6社交距离 第五单元：学以致用【行之有效】 1、一个导图、三点感悟 2、一个行动、四个影响
