价格:联系客服报价
上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天
授课对象:企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工
授课讲师:段良芳
组织最大的浪费,莫过于经验的浪费。复盘作为一种重要的管理工具和方法,用于组织经验的传承,正逐渐被越来越多的企业与团队所熟知且加以运用。不过,尽管复盘的重要性已得到广泛认同,可在实际运作过程中,众多企业和团队依旧面临着一系列的挑战。例如: 缺少专业的复盘流程与技巧,致使复盘行为发生变形,甚至与总结相混淆。 虽然掌握复盘的方法工具,却无法与实际工作紧密结合,导致复盘效果欠佳。 即便复盘已做到位,但由于未进行有效的知识经验萃取,未能转化成可供传承的形式,造成复盘经验的流失与浪费。 将复盘和经验萃取技术与组织的知识管理加以融合,不但能够切实地整合与利用经验知识,提升组织的决策效率与创新能力,还可以增进组织内部的沟通与合作,推动组织持续地发展与进步。 《赢在复盘——从复盘到经验萃取》这一课程借助一系列的方法和工具,辅助学员熟练掌握复盘的核心方法与流程,增强他们从经验中学习和成长的能力,同时与组织的经验萃取实践相结合,达成复盘成果和经验知识的有效利用与传承,为组织的发展和绩效提升提供有力支撑。
● 学习复盘的标准方法和流程,提升实践经验的总结能力,避免经验浪费 ● 通过现场演练复盘实操,提升学员的业务问题分析与解决的能力 ● 掌握引导工具的使用,营造复盘中开放的团队氛围,提升团队动能 ● 掌握经验萃取的核心方法和流程,将复盘成果转化为利于传承的经验形式
课程导入:复盘实战案例 第一讲:复盘的基础认知 一、认识复盘技术 1. 什么是复盘?复盘的由来(结合现场引导和评析) 分组讨论和点评:组织为什么要复盘? 2. 复盘与工作总结的区别 3. 复盘的意义价值:把失败转化为财富,把成功转化为能力 二、复盘的常见形式 ——六种复盘的类型 1. 个人反思 2. 个人学习 3. 战略复盘 4. 业务复盘 5. 项目复盘 6. MBA商业案例 古代案例:曾国藩的个人反思日记 国外案例:美国陆军与英国石油的“行动后反思”(AAR) 现代企业案例:联想复盘四部曲介绍 1)联想复盘四部曲的价值:联想三大核心方法之一 2)联想复盘四部曲的步骤:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验 三、复盘的四大关键原则 原则一:定主题——不值得不复盘 原则二:定团队——有缺位不复盘 原则三:定数据——无数据不复盘 原则四:定时间——不充分不复盘 四、复盘的五种核心心法 1. 开放心态:开放和接纳,不预设立场,不轻易否定他人观点 2. 坦诚表达:坦诚表达,尊重他人的表达,充分倾听和反馈 3. 实事求是:以事实为依据,用数据说话 4. 反思自我:勇于面对自己的不足和错误,进行深入的反思和剖析 5. 集思广益:鼓励团队成员提出不同的观点和建议 结论:复盘心态问题,可通过引导工具的使用,有效解决 五、复盘的三个核心痛点 痛点一:无核心方法论,非结构性复盘 痛点二:流于形式,掌握方法流程但不深入 痛点三:复盘总结未传承造型经验浪费 解决方案:复盘应与经验萃取相结合,解决以上痛点 小组讨论:复盘技术在工作中的应用场景 小组练习:AAR复盘工具应用及呈现 单元回顾活动:猜拳回顾收获 第二讲:经验萃取的认知和方法 影片讨论:顺溜的经验 一、关于经验的认知 二、经验萃取的价值 1. 经验萃取的一个目的 2. 经验萃取的两种个价值 3. 萃取成果的三种呈现形式 4. 萃取成果的四个层面:思维层面、方法层面、行为层面、应用层面 5. 经验萃取四个原则:有结构、可模仿、能排错、易应用 三、经验萃取流程五步曲 1. 定逻辑:流程法、关键要素法 2. 挖细节:关键环节、关键动作、关键要点 3. 识障碍:易错点、困难点、易忽略点 4. 配工具:提概念、编口诀、建模型、做工具 5. 做优化:审主题、审经验、审落地 案例分析:如何做好当面销售时的异议处理 小组练习:番茄蛋汤的经验萃取 单元回顾活动:伸展活动回顾收获 第三讲:复盘与经验萃取实战(结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导) 第一部分:个人复盘 1. 选取:个人关键成功或失败事件 2. 实操:个人复盘与分享呈现 3. 呈现:小组代表向班级现场分享呈现 4. 反馈:导师针对性反馈、指导 5. 工具:PDCA+KISS复盘模板 第二部分:团队复盘----从复盘到经验萃取的DREAM五步法 导入:赢在复盘的DERAM模型介绍 小组活动:共创小组复盘主题,阐述复盘原因(复盘四原则) 引导活动:情绪岛(情绪刻度值)+ 礼物与钩子,提升团队动能 一、Destination:确定目标 1. 回顾业务目标:目的、目标、里程碑 2. 评估业务结果:high light & low light 3. 确定复盘目标:成功经验或失败教训 4. 完善复盘定位:撰写复盘定位表 工具应用:DERAM复盘画布、复盘定位表 引导工具:团队列名、ME UE US 二、Review:回顾过程 1. 梳理时间线和关键节点:MOT关键时刻 2. 详细描述执行过程:找到关键动作 工具应用:DERAM复盘画布 引导活动:视觉图、谈话棒、五指山 三、Explore:深挖原因 1. 成功的关键要素:找到成功的密钥 2. 失败的根本原因:深挖失败的本质 工具应用:DERAM复盘画布 引导活动:利弊分析法、石川分析法、5why分析法 四、Action:计划行动 第一步:众人设问:评估现状,启发创新 第二步:下一步行动:开始、停止、继续 第三步:承诺、监督与支持:行动地图 工具应动:DERAM复盘画布、行动问题表 引导活动:行动地图、大拇指 五、Methodology:萃取方法论 1. 确定经验萃取目标 2. 确定经验呈现形式 3. 经验萃取五步流程 工具应用:复盘画布实操 第四讲:复盘工作坊总结 一、把复盘做到位的三个重要角色 1. 参考者:开放的心态、真诚探询、聆听 2. 引导者:关注过程、保持中立、促进参与 3. 场域:人际规范、组织文化、领导行为 二、复盘的五个误区 1. 过于注重形式,走过场 2. 强调客观原因,推卸责任 3. 秋后算账,开批判会 4. 面面俱到,事无巨细 5. 简单下结论,刻舟求剑 三、复盘的五个要点 1. 学习和提高是复盘的根本目的 2. 主观因素具有更大的提升空间 3. 对事不对人 4. 着重发掘关键要素和总结规律 5. 实践是检验真理的唯一标准 课程收尾:回顾与总结 总结收获:课程重点内容回顾(团队书写+海外游学) 行动计划:制订课后个人行动计划及监督措施(531行动计划) 备注:此大纲为标准通用版本,可根据实际培训需求调整订制