问题模，创新解——问题分析与解决，创新思维工作坊

有的人，问题已经产生并造成了严重的后果却还不自知； 有的人，无论面对什么问题都可以泰然自若地想到应对解决的办法； 有的人却像预言家一样，总能在问题发生之前就“预知”未来，并提前筹谋防范之策… “移动互联”时代，市场环境和行业机遇千变万化、转瞬即逝，而“洞察问题、预防问题、解决问题”便成了企业转型及人才发展的核心竞争力！ 如何准确把握竞争环境下的创新机遇，如何洞察并规避行业转型中的隐藏风险，如何赋活组织和人才在解决问题方面的创新能力，并将创新力转化为持续不断的生产力和可观利润！ 本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》和《金字塔原理》，通过“问题原型-本质界定-头脑风暴-团队共创-决策方案”五步解决问题的创新流程，打破学员的思维惯性，提升学员多维度分析问题和动态化系统解决问题的能力，并以“案例为镜”实现“可视化复盘”，将创新模型及工具广泛应用于产品研发、商业创新、项目管理、营销创新等实际问题的解决场景。

■ 分析模型：用不同的模型拆解同一问题，让问题的表症与核心因素更加全面地暴露，提升问题本质的探求与分析能力； ■ 洞察逻辑：结合用户体验的洞察模型，更立体地、逻辑性地剖析用户的切身需求，创新性地打造产品、服务的极致体验，从本质上解决管理、运营方面的问题根源； ■ 创新联想：发散性的自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，催生大脑产生更多创意联想，提升创意解决的创新能力； ■ 复盘整合：通过大量创新性案例的分析和实战演练，复盘、重构、整合并拓展思维边界，开拓商业运营的创新模式及管理者的决策整合能力； ■ 产能效应：“学、鉴、用”的一体式设计，让学员“带着问题来、带着创意走”，提升问题分析与创新解决的综合能力；

第一讲：问题原型——同理心痛点 一、以终为始，找到关键问题 1. 问题——定义、本质 2. 问题的三大类型 3. 问题的优先级——矩阵图 案例：厅堂营销的“体验流程” 二、事实分解，掌握症状原因 1. 重塑问题 1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题 2）目标分解——重要性、大小、远近 3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性 2. 分解原则——MECE原则 3. 结构性分解——因素分析法、6W3H分析法、差异分析法 创新工具：分解模型、MECE原则、因素分析、逻辑树 案例：招商银行的“差异创新” 第二讲：需求洞察——本质界定 一、追根溯源，锁定因果关系 1. 再塑——问题、目标、症状 1）因式分解——定位关联性、逻辑性 2）预判——因果关系、相关关系、其他关系 2. 因果关系三要件 要件一：因素与结果有关联性 要件二：因素发生在结果之前 要件三：没有其他干扰因素 3. 区分关系——因果连锁、排除干扰因素 二、双向挖掘，推导逻辑关系 1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同 2. 解决途径及步骤 1）由下而上法 2）由上而下法 3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性 创新工具：因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型 案例：京东——客服投诉率高的原因解析 第三讲：创意激发——头脑风暴 一、创意原型，探求解决之道 1. 创意借用——美第奇效应 1）突破联想壁垒 2）逆反假设 3）随机组合 4）捕捉交叉点 2. 组合创新——创新无界 案例：华为的“创意借用+组合创新”产品 二、竞合交互，错开直面竞争 1. 错位竞争——借巨头的增长力 案例：“地下物流”的行业竞合力 2. 创新矩阵——案例推演 案例：小米的生态创新链 创新工具：辩证思维、创新矩阵、跨界创新、错位竞争 第四讲：创新方案——集体风暴 一、体验创新，口碑营销致胜 1. KANO模型 1）基本属性 2）期望属性 3）兴奋属性 案例：京东的“次日达” 案例：科大讯飞的“惊喜”体验 案例：IPHONE以什么赢得了市场 二、脑力激荡，探求创新之法 1. 共创流程——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发 2. 决策矩阵的步骤 一步：确定两大影响因素 二步：设计矩阵模型 三步：讨论并确定不同象限 四步：制定行动计划 创新工具：体验模型、KANO模型、团队共创、决策矩阵 第五讲：行为计划——冲突整合 一、决策整合，化冲突为创新 1. 冲突创新 1）本质——把饼做大 2）绕过立场，获取价值 2. 强制关联 1）借用源 2）关联联想 3）解决创意 二、行动计划，达成创新共识 1. 风险评估 2. 三控计划——控全局、控重点、控风险 3. 创新共识——五步点投法 4. 复盘反思 1）复盘计划——即时反应迭代 2）复盘文化——激活动力及产出 创意工具：甘特图、行动计划表、实施明细表、可行性评估