《中高层管理技能提升》

MTP(Management Training for Development Program )管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。 『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考『MTP课程特色』） 21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！

1、使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁； 2、学习如何成为一个优秀的管理者，制定计划目标、指导下属，并给予工作授权； 3、知人善任，带人带心，学习激励部属； 4、认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境； 5、掌握出色的团队领导能力，懂得控制和协调的技巧，增强部门的凝聚力

课程内容： 第一讲：管理者的角色定位 1、管理人员的角色认知与职责 2、管理者的素质要求和能力要求 3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么 4、企业管理人员的责任与正向思考的态度 5、组织的五个层级之间的互动要求 6、管理者的个性要求与EQ 7、案例研讨题：从技术走向管理的管理者常犯的错误 8、组织的形成 第二讲：提升管理艺术的5个方面 一、做决策以原则为中心 1．不以情感为中心； 2.平衡工作、家庭、个人成长三方面的关系； 3.做决策以原则为中心。 二、使自己成为榜样 1．品格与能力兼备； 2.要言而有信； 3.要率先垂范； 4.领导方式因人而异； 5.不要指望下属忠诚； 6.包容下属“小毛病”。 三、提升自己的情商 1．做事要自动自发； 2.要能够控制不良情绪； 3.打造持久力； 4.能够进行自我激励； 5.设身处地感受他人情感； 6.熟练应付社会的能力。 四、对最终的结果负责任 1．对更多的对象负责任； 2.对更多的维度负责任； 3．对最终的结果负责任 4.最终结果的四个方面及其相互关系。 五、学会识别人、用人所长并关心人 1．人是企业第一宝贵的财产； 2.听其言、观其行； 3．辨才须待七年期； 4．用人所长。 第三讲：高效沟通 1、什么是沟通 2、沟通的过程模式 3、常见的12种沟通障碍及产生的原因 4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜） 5、回馈的作用 6、什么是【映】和【增项反映】 7、回馈时需注意的事项 8、我们如何说服对方，进而改变对方的行为 9、什么是当下自我的状态 10、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态 11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 12、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析 13、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析 14、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析 15、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界 第四讲：团队管理 一、团队成员的训练 1、成为团队成员的优秀教练 2、进行团队成员的技能训练 3、培养团队成员的领导能力 4、有效评估团队训练的效果 5、强化团队训练的效果 二、团队内部的沟通 1、在团队沟通中倾听艺术 2、在团队沟通中技巧 3、艺术的三明治批评法 4、调解团队成员间的纠纷 三、团队精神的培养 1、树立团队信心 2、增强团队成员对领导者的信任 3、提升团队的凝聚力 4、培养团队的创造力 5、提升团队的士气 6、确立团队的行为规范标准 四、领导者提升下属执行力的方法 1.锁定责任 2.授权负责人 3.做好工作分解 4.督促下属及时“回报” 5.让下属既报喜又报忧 第五讲：员工激励 1、改善员工行为 2、掌握员工需求 3、管理人员对激励的认知测试 4、现代激励的三个基本理论 5、马斯洛需要五层次理论 6、员工激励技巧十二招 7、什么是负激励 8、负激励对部属的利弊 9、激励的五种力量 10、一般管理者常犯的5种错误激励 第六讲：授权管理 1、什么是授权 2、授权的层次有哪些 3、有效授权的6步骤 4、对部属授权的原则 5、何种工作可授权 6、授权不足或授权太多各有什么危害 7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？ 8、什么是反授权 9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题