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职场高效沟通与协作

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:企业中基层员工

授课讲师:元修

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课程背景

互联网飞速的扩张,无论距离远近,信息都能在瞬间传递,我们进入了一个史无前例的信息爆炸时代,我们可以选择的沟通工具越来越多,沟通似乎变得越来越简单,但沟通方面的问题却始终层出不穷,甚至像独角兽那样令人捉摸不透。 企业员工之间沟通不畅的痛点可能涉及信息传递延迟或失真、沟通渠道不畅、语言和文化障碍、信息过载、缺乏反馈及接受反馈的机制等各种情况,往往令人不胜其烦。本课程旨在培养学员的有效沟通能力和团队协作精神,以提升其在个人发展、学术追求及职场环境中的综合竞争力。 本课程旨在通过理论学习与实践训练相结合的方式,帮助学生掌握沟通的艺术,学会如何在多元环境中构建积极的人际关系,以及运用有效的协作策略促进团队目标的实现。通过参与本次培训课程,学员将在职场沟通技巧与工作管理、协作方面获得全面提升,不仅能够更高效地进行工作沟通,还能建立起良好的职场人际关系,为个人的职业发展奠定坚实基础,同时帮助企业建立诚信、互惠互利、协同发展的和谐关系。

课程目标

● 理解职场沟通的作用与目的,理解职场沟通不仅是为了传递信息,更重要的是为了建立良好的工作关系,提高工作效率,达成共识,推动项目的顺利进行 ● 掌握沟通四大要诀:在实际工作中运用这些要诀,提升沟通效果,减少误解和冲突 ● 解决沟通中的障碍,学会灵活应对各种沟通挑战,确保信息的顺畅传递 ● 修炼上级、下级还是同级级沟通法,掌握根据沟通对象的不同,调整自己的沟通策略,以达到最佳的沟通效果 ● 掌握沟通六维度打造高手:态度决定一切。通过沟通六维度赋能,掌握以正确的心态进行沟通,从而建立起良好的职场人际关系 ● 通过场景实操练习,将所学知识应用于实际工作场景,解决职场沟通障碍,提高职场效率

课程大纲

第一讲:理解沟通的作用与目的--消除误会,增进了解 导言:如果这一生要想富有成效,一定要学会沟通,通过沟通去影响其他人 沟通的定义:达成共同认识或共同协议 一、沟通的作用 1. 传递信息:准确无误,完整无缺 2. 达成共识:获得认同,以及行动承诺 3. 下次沟通:愉悦感受,提升沟通意愿 4. 塑造专业形象:留下好印象 二、沟通的目的 1. 建立共同愿景:遵守政策制度流程 案例分析:为什么众多的企业战略会失败?—— 先沟通,再执行 2. 激励员工改善绩效:参与管理时代 3. 表达情感:分享挫折与满足 案例分析:团队如何分享挫折与满足? 小组研讨:如何接收任务? 4. 流通信息:信息交流与获取 沟通经典场景应用:沟通漏斗问题解决——沟通循环模型 第二讲:掌握沟通四大要诀 一、沟通就是感知——沟通离不开信息接受者 ——必须有人接收信息,否则就不存在沟通 案例解析:如果森林里有一棵树倒下,并且周围没人听见,那么是否会发出“声音”? 学会反思:沟通内容是否在感知能力范围内?他是否能够接受? 二、沟通就是期望——对方希望看到或听到什么 ——沟通就是要学会洞察 1. 明确要求 2. 挖掘需求 3. 建立同求 案例解析:“盲人摸象”让外面学会更有效的沟通 三、沟通需要一定的条件——总要求具有动机 1. 沟通总是有要求 2. 沟通的最大作用——“转化” 3. 沟通需要良好的心态 避雷:3个心态误区——自私、自我、自大 案例解析:“补白”事件带给我们的启示 四、沟通不同于信息传递 1. 信息传递不受个人感情影响 2. 最完美的沟通就是“经验分享” 解析:沟通的过程 小组研讨:如何安抚投诉? 场景应用:小张被领导批评了,如何安抚小张?—— 安抚投诉的6个动作 第三讲:解决沟通中的障碍 一、克服沟通的个人障碍的5个技巧 1. 消除地位差异对沟通的影响 2. 学会辨别来源,提升可信度 3. 多维思考解决认知的偏误 4. 过去的经验须与时俱进 5. 学会控制好情绪 案例解析:过喜/过悲的情绪导向都能使人走向极端 二、解决沟通的5个组织障碍 1. 信息泛滥——做好筛选 2. 时间压力——轻重缓急 模型解析:轻重缓急的使用技巧 3. 组织氛围——文化浸润 4. 信息过滤——流程把关 案例解析:怎么保证重要且紧急的高度机密信息不会被过滤? 4. 缺乏反馈——建立机制 三、3招克服沟通中的障碍 1. 利用反馈 2. 简化语言 案例解析:“相对论”的深入浅出 课堂练习:用一句话说清楚事情重点 3. 主动倾听 问答互动:对“有效倾听”你有什么建议? 场景应用:如何接收任务?—— 6步提高接收能力 第四讲:修炼各层级沟通法 第一层、往上沟通. 核心问题:没有“胆(识)” 1. 时间安排+任何地点 2. 准备对策(答案) 关键:准备一个以上 3. 优劣对比+可能后果 案例解析:如何解决高层领导及上司之间的沟通问题 第二层、往下沟通 核心问题:没有“心(情)” 1. 了解状况(瓶颈)+要求反思 2. 提供方法+紧盯过程 3. 接受意见+共谋对策+给予尝试机会 案例解析:让下属欣然接受工作任务并很好地完成 第三层:平级之间沟通 核心问题:没有“肺(腑)” 1. 主动+体谅+谦让 2. 自己先提供协助再要求对方配合 3. 分析利弊+双赢结果 案例解析:“礼尚往来”,合作才能共赢 场景应用:如何配合工作?--6细节让你更好地配合工作 第五讲:沟通高手六维度 一、沟通的态度——关注事实与感受 1. 澄清事实 2. 关注感受 3. 发现焦点 随堂练习:“事实”或“感受”的事例区分 二、沟通的效度——让人听懂是王道! 实用工具:发言3段论结构 沟通口诀:表达速成5要诀 案例解析:汇报时如何掷地有声 三、沟通的高度——登高方能看全局 ——有效拒绝技巧,请在关门的同时留一扇窗 1. 表示理解:我理解你的心情/立场…… 2. 明确态度:但是很遗憾…… 3. 说明理由:因为这不符合双方利益…… 4. 给出建议:建议你不妨…… 四、沟通的气度——不带任何偏见 ——建立正确的认知 案例分析:把一个不会喝酒的东北人灌醉 案例分析:把年轻人正常的质疑当成罪过 案例分析:失去一个招聘优秀人才的机会 案例分析:只要看到车祸必由女司机背锅 五、沟通的尺度——不该说的不说 1. 5个安全话题、5个轻松话题 2. 商务交往5不谈、私人问题5不问 六、沟通的温度——让人心里暖暖的 1. 沟通基本功:赞美 2. 沟通基本功:批评 3. 避免争论 ——表达不同意见时,请保留对方立场 沟通场景应用:如何请求帮助?——6技巧提升请求帮助的成功率 回顾总结:沟通的4大行为准则 1)互惠互利原则 2)诚信原则 3)相容原则 4)发展原则

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