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产业园区服务管理体系的建立和实施

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:项目经理、招商人员、运营人员、产服人员、企业中高层管理者

授课讲师:泰丰

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课程背景

“栽得梧桐树,引得凤凰来”,园区开发建设完成后,企业陆续入驻,进入实际的运营服 务阶段。产业服务(下简称“产服”)是很多产业地产商挂在嘴边、写进战略的重要组成部分。 看看园区实际情况,产业服务=物业管理,产业服务设想多、落地少,产业服务=轻资产管理 等等情况屡见不鲜。产业服务到底该怎么做? 1、目前的产业园区类型有哪些?产业服务现状如何? 2、产业服务的对象是什么?他们有什么诉求? 3、产业服务怎么承载产业园区、入园企业的发展? 4、产业服务的发展趋势是什么? 5、产业地产的服务体系应该怎么搭建,怎么运转? 6、产业服务怎么解决让服务满意的问题,服务怎么增值? 7、产业服务既是服务也是产业,怎么做大产业服务产业? 本课程以运营的逻辑、经营的思维和可落地的视角,从“产业”到“园区”再到“产服”, 从园区产服的初心、园区产服的策划、园区产服平台的搭建、管理,园区产服平台和运营平 台的逻辑架构,产服对效率的作用关系,从线性流程到多维联动,从入园企业、开发主体、 政府等视角进行审视,到相应实操落地,进行阐述,帮助学员、帮助企业进行完整的园区产 服思考,必要时带方案、带资源,指导、支持学员项目推进。

课程目标

●理解产业园区中“产业”和“园区”的内涵和外延,以及产业园区的发展趋势。 ●理解在产业园区运营统筹的体系下“产服”的系统角色定位及工作原则。 ●掌握产业服务的系统构成,产业服务的实施以及服务对象的服务要求。 ●能够运用所学知识分析产业园区服务管理的实际问题,并用好产业服务的平台及组合型的 产业服务措施,整合提出有效的解决方案。 ●理解产业服务的难点,掌握产业园区服务工作及相关事宜的重点,并掌握有相应针对性的 工作方法和落地措施。 ●厘清产业服务和产业运营以及园区运营的业务逻辑,对产业服务进行更高层面的审视和把 控,并在此基础上启发创造性的思考。

课程大纲

课程大纲 第一讲:从产业看园区——大处着眼 一、产业的内涵和外延 导入:产业的定义与战略新兴产业 1. 产业的分类和发展 1)产业的分类:三次产业分类、国际标准行业分类、中国产业分类 3)产业数字化:战略意义、发展趋向、面临的问题、实施路径、对策建议 4)工业互联网:美国通用电气的 Predix 平台 2. 产业共生 共生模型:“丰田主义”和“温特尔主义” 案例:卡伦堡工业园的共生生态 融通发展:适合中国实际的产业组织形态 案例:深圳的融通发展之路 4. 产业集聚形式——原子式、横向式、混合式、多核式、单核式 集群的演化:从产业集群到创新集群 5. 产业转移 6. 产业认知的误区 二、产业对园区的需求 ——地域需求、配套需求、技术需求、生态需求、政策需求、“人”的需求、经济+环保要求、 发展的扶持重点、企业和载体的适配 ——园区招商引资的优势 案例研讨:西安高新区与比亚迪 三、产业园区的现状和发展 1. 产业园区的形式——政府主导+企业主导 2. 产业园区模式及优劣势对比 3. 组合型园区开发模式 案例研讨:扎堆的工业园区,惠州星河 IMC 4. 产业园区开发主体的发展趋势 国内园区发展趋势:国资主体在转型、民营主体强经营、行业龙头在发力、科技主体开新局 5. 产业园区的优势和问题 6. 产业园区该有的样子 1)建设融合化品质化 2)招商精准化组合化 3)全要素服务体系化 4)盈利轻量化品质化 ——产业园区的相关指标说明 7. 产业园区的思维 1)需要生态的思维:大的顶天立地,小的铺天盖地,眉毛是眉毛、胡子是胡子 2)需要运营的思维:盘好资源、用好策略、建好引擎、抓好团队、做好落地 3)需要经营的思维:目标导向、算好经济,社会两本账、做好拆解、先“闭”后“粗” 案例研讨:华夏幸福的成与败:嘉善产业新城 第二讲:从园区看产业服务——当局不迷 一、产业服务 导入:产业服务是什么? 1. 产业服务体系的构成 1)政府产业服务 2)社会产业服务 3)主题产业服务 2. 产业服务不同主体的不同角色 4. 产业园区的定位 1)经营性定位逻辑 2)商业模式定位 3)产业定位 4)企业定位 5)产品定位 案例研讨:干了一期干二期的西部云谷 二、产业服务的策划 1. 什么是服务? 1)服务意识:围绕多个核心的积极作为 2)服务状态:把“意识”落地,让“服务”有感 3)服务结果:服务工作不是“开玩笑”、“过家家” 2. 服务产业定位:不同产业的服务共性与特点 3. 服务产业主体:不同产业主体的服务共性与特点 4. 促进产业发展:产服的目标 5. 产业服务的数字化:产服的方式 6. 产业服务的优化:进化、优化、进化 案例:天安云谷智慧运营服务 第三讲:产服怎么干——小处着手 一、搭建产服平台 1. 集团化产服大平台的搭建 1)搭建原则:集成、集约、服务、发展 2)平台架构:基础、硬件、软件、运行、推广 3)平台运行:资源、数据的收集,服务效率的提升 2. 园区产服平台 1)园区产服:服从于园区运营,对接大平台端口 2)园区产服体系:线下、线上相结合,做好线下补充 二、搭建园区产服团队 1. 产服团队的要求:人员配置数量、能力及团队构成 2. 产服团队的裂变:成熟团队的再发展 3. 产服团队的本地化:有体系、接地气 案例:华夏幸福丛台产业新城 三、整理园区产服内容 1. 园区基础设施与配套服务 1)关于便利:交通(导航)、通讯(信号)、 2)关于数据:基础水电交通数据,深入的产销研数据,管理的人、财、物基本数据 2. 园区企业服务与关系管理:构建园区和谐的氛围 1)政府关系服务 2)财税服务 3)共享共建服务 4)主题社交服务 3. 园区安全与环保管理:守住园区管理的底线 4. 分析拟入驻企业需求:行业特点、企业特点、决策人特点、入园人员特点 5. 产业政策服务 6. 生产性配套服务 1)金融配套:银行、基金、投融资 2)政策配套:奖补、企业资质、政策解读 3)生产辅助配套:检测、物流、 4)管理咨询配套:招聘、管理辅导、信息咨询 5)产业活动配套:信息交流、成果转化、订单交易 6)商务交往配套:会务、住宿、展览 7. 生活性配套服务 1)通勤配套 2)居住配套 3)其他便利性配套服务 案例研讨:泾河新城乐华城项目的配套实施 四、整合产业服务资源 1. 政府资源 1)政策解读:和政府体系人员做互动 2)资源落地:用好工信、科技、发改等渠道 ——把握好政商关系的度 2. 社会资源 1)市场资源:产业链上下游企业(尤其是订单意向企业) 2)协会:行业协会、产业联盟等 3)金融服务:银行设点、专项扶持、基金设立等 4)中介服务:营销、推广等 5)做好资源链接:产业组织、企业家、职场社交 3. 园区资源:产业地产商的信息资源 案例:西咸临空产业港项目的政企互动(政务大厅、专题讲座、奖补资金) 五、产业服务的“三点式” 1. 围绕产服重点 1)科技研发+成果转化 2)管理赋能+订单运营 2. 聚焦产业痛点 1)企业产业的上下游 2)企业家的敏感点:朋友圈 3. 编制产服手册 1)产服项目:结合园区、产业特点 2)产服措施的推进节奏 3)产业服务标准 案例研讨:清华科技园围绕企业做运营 第四讲:智慧化产业服务展示——信息化推进 1. 产业服务的“一卡通” 2. 智慧安保:安全、消防 3. 智慧接待:会务、通行 4. 智慧能源:分布式能源+峰谷式调解 5. “智慧”和“智慧”的互联:上云、生态 案例研讨:智慧化的数据助力融资 课程总结 1. 回顾产业园区服务的核心内容与关键要点 2. 总结学习成果与经验分享 3. 实操问题的研究与解答 4. 竞争力提升策略 案例研讨:天津智慧山项目

讲师资料

泰丰

擅长领域:产园园区开发与运营、城投平台的转型、产园园区招商引资、服务管理体系搭建、工程项目管理

西安市

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