百年未有之大变局下，保险行业和保险服务的价值愈加凸显，但消费者行为和思考发生改变，也势必带来保险事业工作方式的改变。行业转型期如何做好客户经营？如何通过服务提升客户良好体验，如何通过客户关系管理强化客户满意度和忠诚度？如何借助服务推动队伍活动量管理？ 本次课程紧紧把握新时期市场现状和客户经营的特点：前置，分类，持续，多样，推动团队从量的积累到质的跨越，并筛选出符合经营需求的客户资源，以支撑业务发展的需要。
● 客户经营：清晰新时期客户经营的特征和方法，启动客养意愿。 ● KYC技巧：精细化工具化客户关系管理，实现引流销售转化 ● 精准客养：分类分层分群管理，精细化圈层化场景化客户经营 ● 三动加温：活动拉动，服务推动，情感驱动，创新客户经营
第一讲、思维破局 一、新时期客户经营 1. 新时期客户经营分析 1）后疫情时代保险经营的变与不变 2）客户K型分化与策略分享 3）客户创新经营价值与流程 2. 基本盘是储客 1）基本功：共情沟通 2）重点：活动量管理 3）核心：KYC成交 3. 客户KYC技能 1）客户盘点的逻辑和系统 2）客户KYC技术 3）客户KYC沟通技巧 工具：客户盘点工具 训练：客户盘点与KYC 4. NBS需求导向经营 1）NBS经营闭环流程 2）需求分析画布 3）客户精细化分类经营 工具：垫板话术 训练：话术训练 5. 客户开发经营步骤 1）客户开发基础三步 2）客户经营进阶五步 3）新时期客户经营优化 6. 资源裂变器-转介绍 1）客户转介绍的方法 2）客户转介绍的步骤 3）如何实现线上转介绍（客户裂变） 工具：转介绍633话术模板 二、新形势下的客户混合式经营 1. 储客黄金圈 2. 保险行销的四个阶段与定位调整 3. 新时期的流量思维与运营策略 4. 混合式客户经营与维护 第二讲、方法赋能 一、混合式拓客 1. 存量拓客（陆） 研讨：如何实现独特的客户开拓？ 2. 私域拓客（海） 研讨：微信生态的客户经营计划 3. 流量拓客（空） 案例：流量时代的客户策略 二、客户经营的精耕时代 1. CRM客户管理 工具：客户画像与痛点分析 2. 精细化经营 1）客户分层画像与经营 2）客户分期画像与经营 3）客户分群画像与经营 研讨：我的分类经营计划 3. 圈层化经营 研讨：我的圈层计划 第三讲、经营创新 1. 建立客养系统 1）三投三交 2）六度人脉经营 3）PAC三创客养系统 一、活动拉动-“创意私享家” 1. 常态化活动经营 2. 策划流程五要素 3. 创新思维四应用 4. 活动设计三方向 案例：跨界模式、定制模式、分时模式 行动学习：群策群力—创新型营销活动设计 二、服务驱动：创新服务场景 1. 保单基础服务 2. 增值服务 3. 场景化营销 1）场景化获客 2）场景化沟通 3）场景化活动 行动学习：群策群力—场景化营销方案设计 四、情感推动：服务心法 1. 一个关键 2. 两个必杀技 3. 三个步骤 课程福利： 1）工具箱 2）资料包
