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谈笑风生——理财经理电话约访的流程与技巧

价格:联系客服报价

上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:银行零售/个金条线的网点负责人、理财经理

授课讲师:郝明玉

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课程背景

作为理财经理,几乎每天都要扎根厅堂进行“阵地战”。在客户约访方面,你是否遇到过这样的问题: ● 客户约不来?—客户不知道为什么要来 ● 客户突然跑来?—反正你整天都在公司 ● 客户来了就走?—客户不知道要预留时间 ● 客户要么不来,要么扎堆来?—没说具体时间 这些看似随机的、面访的问题,实际上却都是电访惹的祸。客户的电话约访与营销,向来是银行营销人员的难点。缺乏可用名单,缺少合理话题,电话接通率低,电话完成率低,客户邀约难,产品营销难。 本课程的设计围绕实际工作中的难点与痛点,采用学、练、用、评的闭环设计,帮助学员现场掌握电话邀约技巧、话术设计等技巧。

课程目标

● 了解通话后应该做的工作并有效促成收尾; ● 掌握电话约访的三大流程,快速确定面访时间; ● 了解约访后的处理工作,掌握异议处理的方法; ● 了解电话访谈常见的八大问题,及时检测避免出错; ● 了解通话前需要做的准备工作,有条不紊电话邀约; ● 学会开场时引起客户兴趣的方法,掌握电话邀约话术设计技巧; ● 运用FABE法则电话销售,掌握基于产品销售类的电话邀约技巧。

课程大纲

第一讲:电话约访八大问题 第二讲:电话约访前六准备 第三讲:电话约访三大流程 第四讲:电话约访后两工作 第五讲:异议处理技巧

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