《三维极致沟通》

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。 然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是理工科背景出身的工程师和技术人员，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？作为企业的工程师，是否对于本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？是否注意到客户状态和情绪的变化？如何让客户更好的接受我们？这些问题，本课程将为您一一解答。

※ 看清自己，理解角色定位对于沟通的重要性，理解人际关系应对模式的形成原因，调整自我状态，提升内在的力量和平稳度 ※ 读懂他人，掌握沟通解决之道，掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，减少“内耗”增强协作，掌握因人而异的沟通方式 ※ 理解关系，掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案。通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

模块一：看清自己——角色定位与沟通模式 从“我是谁”看沟通中的角色定位 沟通为什么会出现问题 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置 沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果 讨论：我是谁？我是否有意愿将沟通做的更好？ 沟通的效果来源——从冰山模型看沟通模式 沟通中的两种回应姿态 有效果比有道理更加重要 视频鉴赏：沟通的障碍 沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示 有效沟通的三个原则 模块二：读懂他人——人际沟通的艺术与策略 跨越沟通的障碍 每个人眼中的世界是不同的 每个人都以为自己是对的 沟通的意义在于对方的回应 因人而异的沟通模式 正面词语的力量与反向暗示 换框法的运用 意义换框法与价值转换 环境换框法与思维翻转 五步脱困法与时间用词 两种高效语言模式 配合语言模式 提示语言模式 自我肯定与肯定对方的技巧 读人读心：非语言沟通技巧的运用 视频鉴赏：非语言沟通策略 练习：微表情觉察训练，解读肢体语言 神奇的人际关系 人的共同心理需求是什么 真正的换位思考不是理论 模块三：洞悉关系——沟通中的情商运用 读懂情商的五个层面 沟通中情绪来源的真相分析 剖析心智模式对情绪的影响与作用 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量 语言的表层结构与深层结构 沟通中的“硬批评”和“软抱怨” “3F法则”在情绪处理中的运用 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧 如何有效看待和处理抱怨？ EQ型处理他人情绪四步法