这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年! 问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？ 同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。全脑思维是问题分析与解决最佳的逻辑思维!
● 如何从全新的角度看待问题 ● 如何更清晰准确地界定问题 ● 如何利用全脑思维协同思考分析问题、解决问题的能力 ● 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决 ● 如何简单、系统而有效地解决问题
第一讲：发现问题——概念及基本功 何谓问题？ 一、问题的类型分析 1. 人的问题：意愿、能力、沟通、教练、培育、考核、反馈、授权等问题 2. 事的问题：标准、流程、制度、规则、文化、方法、工具、环境等问题 二、问题解决的核心基本能力 1. 三维提问 2. 四级倾听 3. 搜集问题 1）个人难题搜集 2）小组难题搜集 3）班级难题搜集与优先排序 第二讲：全脑思维——问题分析与解决 一、何谓全脑思维？ 1. 脑科学的发展 2. 全脑思维的优势 3. 左脑六种思维结构概念与应用 1）时间结构 2）空间结构 3）支点结构 4）钟摆结构 5）变焦结构 6）递推结构 4. 右脑六种创造思维概念与应用 1）对比思维 2）图示思维 3）比喻思维 4）情感思维 5）幽默思维 6）节奏思维 二、觉察自我思维天赋优势 1. 测试 1）测试报告解读 2）个人思维优势与盲点 三、全脑思维漏斗模型 1. 分析问题环节：右脑发散思维，左脑集中思维 2. 解决问题环节：右脑创新思维、左脑逻辑思维 四、右脑发散思维工具 1. WHY-WHY分析法 1）概念/要点 2）案例分析 3）实操演练 2. 金字塔分析法 1）概念/要点/原则 2）案例分析 3）实操演练 3. 鱼骨图分析法 1）概念/要点 2）案例分析 3）实操演练 五、左脑集中思维工具练习 1. 多次投票法 2. 同类整理 3. 优先排序法 1）投入最优 2）效率最优 3）成本最优 4）产出最优 5）满意度最优 6）混合最优 六、解决问题的7个步骤与基本功综合练习 1. 确定问题 1）陈述问题 2）分析问题 3）澄清问题 2. 要因分析 工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序 3. 制定方案 群策群力+头脑风暴+评估排序 4. 排除障碍 5. 计划行动 1）计划清单 2）风险管理 6. 实施方案 7. 评价结果 七、答疑解决 针对实操过程中的难题进行系统答疑与分析 八、右脑创新思维 1. 头脑风暴与书写式头脑风暴法 1）概念、流程与原则 2）工具实操练习 2. 思维导图法 1）概念、流程与原则 2）案例讲授与演示 3）工具实操练习 3. 借鉴创意法 1）概念/原理 2）工具中涉及的心理学原理与基本功练习 3）小组圆桌会议：角色分配、流程规则说明 4）工具练习 5）反思觉察与分享 九、左脑逻辑思维 1. 价值观评估法 1）愿景/目标关联价值观 2）性格价值观 3）角色价值观 4）不同状态价值观的体现 第三讲：解决问题——能力升级 一、解决员工意愿问题和能力问题 1. 解决意愿问题 2. 管理情绪——情绪管理ABCB法则 3. 管理优势——知人善用 4. 管理沟通——FABE技术说对话办对事 二、解决能力问题 1. 工作任务下达符合SMART原则 2. 员工辅导与面谈技术 3. 积极反馈与正面批评技术 4. 差距分析七步法的流程及操作案例 三、ORID反思与总结 1. 外交大使反思与总结 2. 个人反思与总结 3. 小组反思与总结 4. 改善行动计划制定
