基于岗位经验内化的经验萃取工作坊

企业最大的浪费是经验的浪费 A公司一个老员工廖虎工作业绩出众，是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始…… B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品，推广得非常好，每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验，他也很自豪的分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果…… C公司的一个工作问题，重复培训过很多次，但就是没有梳理出一套可复制的方法论，不能在过去的积累上成长。下次遇到类似问题的时候，依然会导致项目延期……无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。 “经验萃取”，就是把企业内部的专家/标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。 掌握和运用“经验萃取”技术，就是实现：*隐性经验显性化**碎片经验结构化**个性经验标准化*；对于组织来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。

● 学员能理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值； ● 学员能掌握经验萃取的方法和工具，并运用经验萃取的方法和工具萃取个人的最佳实践经验； ● 学员能掌握经验呈现的模式和步骤，并根据经验呈现模式和步骤完成经验的成果呈现； ● 学员能掌握经验内化的步骤与要点，并按照经验内化步骤传承、复制组织的最佳实践经验。

第一讲：场景化提取岗位任务经验 一、岗位经验萃取定位 1. 有没有经验 2. 最佳经验的特征 3. 值得萃取的经验 1）经验比较 2）成果优势 3）应用价值 练习：确定经验萃取主题 成果1：经验萃取主题定位表 二、描绘业务场景 1. 新手易错点 2. 老手易忽视点 3. 流程关键点 4. 其它痛点难点 三、提取经验行为 1. 操作行为 2. 关键细节（与他人/过往的异同） 3. 效果和优势 练习：挖掘萃取素材 成果2：经验素材采集表 第二讲：经验萃取成果化操作 一、纵探底 1. 经验萃取三层级 二、萃精华 1. 萃技能 1）最佳操作——怎么做的 2）最优成果——做得怎么样 3）如何掌握——操作关键点 2. 萃知识 1）激发认知——这些好的操作符合了什么原理和规律 2）运用旧知——哪些以前已经学习过的知识 3）探索新知——哪些是以后学习的新的知识 3. 萃心智态度 1）激发感受——为什么会这么做 2）挖掘价值——这么做有什么价值（公司和个人） 3）提升认同——别人也这样做取得了什么成功 4. 定输出 1）技能手册 2）工作手册 3）案例手册 4）内训课程 5）经验汇编手册 TIPS：经验成果的输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种成果输出形式的成果。 成果4：经验萃取成果呈现1.0 第三讲：优化经验呈现 一、拔高度-经验表现形式的价值层级 1. 资料/数据 2. 信息/观点 3. 方法/工具 4. 模型/模式 5. 理论/系统 二、优呈现 1. 经验萃取成果形式结构化设计 2. 工具使用 3. 成果输出 三、广应用 1. 新员工培训 2. OJT 3. 员工自学 4. 内训 5. 知识资产管理 练习：优化经验呈现 成果4：经验萃取成果呈现2.0