管理心理学：洞悉人性，提升管理能力

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？…… 传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效。“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。 员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

● 学习应用相关的管理心理学原理，进行自我管理，服务团队，提升管理水平，进而更好的提升工作效率。 ● 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

导语：初识管理心理学 讨论分享：从《西游记》看管理心理学 1. 管理心理学的对象与内容 2. 管理心理学的发展历程：科学管理 心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥） 3. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设 4. 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述 第一讲：探秘个体心理——洞悉人性，挖掘潜能（上） 1. 员工态度与工作绩效管理 案例分享：木匠的最后一个成果 2. 员工态度管理（阳光心态建设） 3. 需要层次理论：幸福感与自我实现、工作满意度 4. 人格发展八阶段理论（埃里克森）的应用 5. 员工的人格剖析： 影视赏析：《西游记》人物特征 6. 人格的影响因素：遗传与环境 7. 人格特质论：MBTI，大五人格 8. 人格测量：主题统觉测验TAT 9. DISC人格测试及在员工沟通管理中的应用 1）DISC人格测试的源起 2）认识DISC人格测试 3）DISC的自我测试 4）DISC人格测试在管理中的应用 10. A型人格、B型人格、C型人格在组织行为的表现及应用 11. 动机激励管理理论： 影视赏析：《三国演义》 动机理论简析 案例讨论：如何才能有效地激励员工？ 第二讲：探秘个体心理——洞悉人性，挖掘潜能（下） 1. 认识情绪 2. 员工管理中的误区：理性神话？情绪都是具有破坏性的？ 3. 认识情绪劳动：服务员，客服人员，医生 影视赏析：大熊与主编 4. 情感事件理论：情绪感受 vs. 情绪表达 案例讨论：如何处理工作中的情绪？ 5. 管理情绪：允许——承认——接纳 6. 识别情绪产生的根源 心理学实验（视频）：观察力 7. 情绪与压力的ABC理论 心理学模型：压力应激Stress 8. 情绪减压管理 1）解析愤怒 心理学现象：踢猫效应 a野马结局——愤怒可杀人； b觉察敌意心态——愤怒的根源 c挑战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感） d愤怒宣泄谬论 e具体的方法探讨：合理表达感受 2）舒缓焦虑 a过度忧虑源自念头 演练分享：觉察并质疑忧虑情绪的念头 b接纳不完美的自己 c活在当下 视频分享：天赋潜能 d减慢自己的生活节奏 3）识别他人的情绪 a基础：觉察自己的情绪 b不带批判的倾听 演练分享：写下关于倾听的反馈 c感受对方的感受（同理心） 4）处理人际关系（管理他人情绪） a情绪自控是管理他人情绪的基石 b觉察对对方动机的揣测（敌意心态） c情绪感染：处理对方的愤怒 第三讲：浅解群体心理——用心经营团队，提升团队绩效（上） 1. 群体与团队 2. 关于对非式群体的思考： 1）非正式群体的管理学观点 影视赏析：《甄环传》 2）非正式群体的四种类型 3）非正式群体的作用与影响力 影视赏析：孝庄论党争 3. 群体的冲突管理 案例讨论：团队内的冲突 1）冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点 2）认识冲突的五个阶段 案例讨论：冲突管理技术 第四讲：浅解群体心理——用心经营团队，提升团队绩效（下） 1. 群体的沟通管理 2. 认识沟通技能 影视赏析：何为沟通？ 认识乔哈里窗 1）沟通的目的：解决问题 2）沟通模型：发送者（沟通主体）－－接收者（沟通客体） 3）管理沟通的本质：换位思考 影视案例：Dining_Anger 4）四种基本的暴力形式 5）暴力沟通的根源：应对模式 3. 何为非暴力沟通？ 1）非暴力沟通的目的 2）非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩 3）倾听能力的训练 4）同理心倾听的四步骤 4. 如何实现非沟通？ 1）非暴力沟通的四要素： a如何实现非暴力沟通——观察 -何为观察？ -区分观察与评论 b如何实现非暴力沟通——感受 -体会感受，表达感受 -区分感受与想法 c如何实现非暴力沟通——需要 案例讨论：分析感受的根源是什么？ -面对冲突时，内心感受的四种选择 -表达感受的句型 -协调双方冲突的句型 d如何实现非暴力沟通——请求 -表达请求的三大陷阱 -提出具体可操作的请求 -请求反馈 -区分请求与命令 小结（实践与应用）Q & A