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沟通魔方—跨部门沟通与协作技巧

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天,6课时/天天

授课对象:高、中层管理者、储备管理人员

授课讲师:张尚

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课程背景

企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。 然而,我们常常发现,很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈,例如,部门之间相互责怪和推诿,提了一堆建议,但是对方却说我根本不了解他,说的全是无用的,甚至站在对方的立场上说话,对方却说我说风凉话,等等,既影响工作效率,也降低了工作热情,甚至产生各种冲突。 那么,是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢?作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部门的角度去考虑问题?在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素?是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?是否从未想过沟通表达的多样化?这些问题,本课程将为您一一解答。

课程目标

※ 理解领导人沟通思维模式 ※掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作 ※ 掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案 ※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值 ※ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法 ※ 掌握因人而异的沟通方式

课程大纲

第一讲:什么是跨部门沟通 1. 跨部门沟通协作的定义 1)人际与沟通 2)企业沟通的两个70% 2. 跨部门沟通协作的要素 1)领导者的思想格局 2)领导者的系统思维模式 3. 部门墙的存在 小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题是因为什么? 第二讲:深入挖掘跨部门问题的根源 1.如何看待部门间的冲突 1)冲突的概念和认识 2)组织中冲突形成的观点及效果 3)冲突的建设性作用与破坏性作用 4)冲突处理策略与适用冲突类型 2. 部门间的冲突到底是谁的错? 1)不同目标引发的冲突 2)不同职责引发的冲突 3)不良情绪引发的冲突 4)沟通问题引发的冲突 5)个人主义引发的冲突 6)价值观不同引发的冲突 游戏体验:“尽可能多赢” 3. 冲突反映类型:竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协 4. 不同情境采用的处理策略 第三讲:跨部门沟通解决之道 1. 从跨部门沟通的根源问题入手   小组研讨:您认为跨部门沟通中问题的原因是什么? 这些问题的处理对策是什么? 1)沟通冲突及解决之道 2)价值观冲突及解决之道 3)情绪不良冲突及解决之道 4)职责冲突及解决之道 5)本位主义冲突及解决之道 2. 从跨部门沟通的关键词入手 1)不配合的处理方法 2)对于推诿的处理方法 3)对于不同意见的处理方法 3. 从跨部门沟通关键因素入手 1)营造良好的沟通氛围 2)树立共同目标 第四讲:因人而异的沟通方式 1. 沟通交流中的情绪控制 1)控制自己的情绪 2)影响他人的情绪 3)控制情绪的工具与有效应用 2. 沟通的难和易 1)沟通为什么容易 ※ 沟通的重要性人人都知道 ※ 如何做好沟通人人都知道 ※ 我们每天都在沟通 2)沟通为什么困难 ※ 沟通永远还可以做得更好 ※ 知道要做什么但就是做不到 ※ 做不好沟通的原因 3)没有可操作的技巧 4)角色定位出错 3. 体验式学习:迷宫大冒险 ※ 每个人眼中的世界是不同的 ※ 每个人都以为自己是对的 ※ 沟通的意义在于对方的回应 ※ 有效果比有道理更加重要 ※ 学员分享与感悟 4. 性格特质与沟通 1)自我测试:DISC测试 2)性格分类:四种性格特质的特点 3)四种性格类型人群的核心动力(他们在乎什么?) 4)四种性格类型人群的行为表现(他们为什么这么做?) 5)四种性格类型人群的沟通模式(怎么说他们才喜欢?) 6)多重性格的表现模式(各种组合搭配的性格) 5. 认清人际关系的本质 第五讲:大型游戏互动 通过集体游戏看跨部门沟通与协作 ※ 学员分享与感悟 ※ 讲师总结与问答

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