课程背景： 组织健康是企业唯一的竞争优势。而在现实工作中，很多的组织内部，存在单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间的合作，沟通就出问题，不仅协作难以达成，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。 本课程根据企业中关键的部门（生产、采购、研发、营销、财务等等跨部门的管理角色，通过每一个人参与者的角色扮演，共同感受跨部门沟通与合作的真谛；帮助学员明晰作为管理者的角色定位和核心职责，认清不同部门的“商业价值”，提高跨部门单向沟通、双向沟通意识，以及一对多的会议沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。
课程目标： ● 解决部门冲突带来的掣肘，提高全局意识与团队协作能力。 ● 掌握跨部门沟通协作的使用技巧，提高企业内部执行力。 ● 学会“换位思考”，领悟有效沟通的要点，成为跨部门协作高手。
课程大纲 D1天《跨部门工作推进能力训练》沙盘模拟演练课程 课程模块 授课内容 分钟 学习方式 教学目标 签到领取教材 开场、融冰、互动、课程导入、 30 团队组建 建立新公司、模拟新团队 第一章节 正确看待跨部门工作推进 1、游戏导入：纸牌接龙 2、正确理解跨部门 3、跨部门协作的意义 3.1以合作为前提，达成组织目标 3.2有效整合信息，实现资源共享 3.3.进行优势互补， 4、跨部门协作的难点突破 4.1协作的五心窘境 4.2协作的意识修炼 5、协作能力对于个人的意义 ——弹性人修炼路径 65 1.案例分析 2.小组讨论 3.讲师引导 1、理解跨部门工作的意义 2、跨部门协作难点认知 3、跨部门协作中的个人修炼方向 课休 自由活动 15 第二章节： 跨部门工作推进能力训练 第一年沙盘模拟演练 1、案例导入：跨部门协作五大障碍 ——缺乏信任 ——惧怕冲突 ——欠缺投入 ——逃避责任 ——无视结果 2、沙盘的起源 3、沙盘规则介绍与模拟 3.1角色定位与职责划分 3.2公司愿景与团队建设 3.3流程讲解与角色模拟 70 1.讲师引导 2.学员练习 1、了解跨部门协作的五大障碍 2、沙盘规则知悉 3、团队愿景设立与角色定位 中午午餐 午餐自由活动 90 午休活动 中午午餐后自己活动 第二章节： 沙盘模拟演练 正式开始 一家拥有1亿的公司 参与者全程将模拟 跨部门协作能力训练 第一年企业经营正式开始 80 跨部门协作沙盘演练 正式开始 通过实战模拟的方式，让学员知悉团队协作的意义，了解自身及团队成员角色定位对团队目标的价值，有效识别团队协作的障碍。 课休 自由活动 15 第三章节： 跨部门协作推进五大障碍及应对 1、沙盘演练的回顾与复盘 工具：三环分析模型 2、沙盘点评 3、跨部门协作推进五大障碍的应对 3.1跨部门协作五大障碍与危害 3.2团队自评 3.3缺乏信任的团队识别与应对举措 3.4惧怕冲突的团队识别与应对举措 3.5欠缺投入的团队识别与应对举措 3.6逃避责任的团队识别与应对举措 3.7无视结果的团队识别与应对举措 85 1.案例分析 2.小组讨论 3.讲师引导 D2天《跨部门工作推进能力训练》沙盘模拟演练课程 课程模块 授课内容 分钟 学习方式 教学目标 课程导入 D1天课程回顾 小组分享 20 学员分享 讲师点评 第一天学习目标达成确认 第四章节： 跨部门工作推进能力训练 第二年沙盘模拟演练 1、理论导入：有效沟通是协作的基础 2、沙盘的起源 3、沙盘规则介绍与模拟 3.1角色定位与职责划分 3.2公司愿景与团队建设 3.3流程讲解与角色模拟 70 1.讲师引导 2.学员练习 1、正确认识沟通 2、沙盘规则知悉 3、团队愿景设立与角色定位 课休 自由活动 15 第五单元 跨部门工作推进的沟通技术 1、沙盘演练的回顾与复盘 2、管理的问题就是沟通的问题 3、组织沟通技术之“4+1” 3.1沟通的层次 案例：给LISA的一封信 3.1.1沟通的漏斗模型 3.1.2常见沟通障碍 3.1.3沟通三层次 75 学员分享 讲师点评 案例分析 理论导入 1、学会“换位思考”，领悟有效沟通的要点 2、掌握组织沟通的核心技术并有效应用 中午午餐 午餐自由活动 90 午休活动 中午午餐后自己活动 第五单元 跨部门工作推进的沟通技术 3.2“望闻问切”+“说”技巧导入 3.1望：解彼知己 3.2闻：提升影响力 3.3问：问对问题，找到方法 3.4切：切入内心，尊重为先 3.5说：有效表达，效能提升 100 1、学会“换位思考”，领悟有效沟通的要点 2、掌握组织沟通的核心技术并有效应用 课休 自由活动 15 第六单元： 跨部门工作推进之冲突管理 1、正确认识冲突 1.1有效冲突与无效冲突 1.2冲突时达成共识的前提 2、冲突应对的理论模型 3、冲突管理的原则与处置 3.1冲突管理的原则 3.2冲突管理的路径 4、案例分析与工具导入 4.1案例：梅雪与康伟 4.2“立场、利益、情感”分析表 75 1、现场演示 2.工具讲解 3.行动计划 1、有效识别冲突 2、建立面对冲突正确的态度 3、掌握冲突管理原则和应对技巧 结营 课程回顾 30 讲师总结
