当前市场竞争，激烈残酷。营销团队佛系营销，在期望值内对客户进行简单合理营销活动，无法激活客户内心的消费冲动。老的营销模式常见且容易执行，对企业来说无疑是成本最低的营销模式。但无法应对同质化的市场竞争。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 逆水行舟，不进则退。在大浪淘沙的竞争中，想要赢得客户，务必从买方市场进行充分考虑。服务营销可以更满足客户的消费心理诉求，从而提高销售团队的市场竞争力。
重塑营销定义，对目前工作进行对标 解读市场变化，掌握买方市场的迫切诉求 服务营销赋能体系导入，占领客户心智，提高客户服务体验度 完整闭环营销，创造客户满意度及依赖度，捆绑再次消费
服务赋能 1. 基础的营销模式分析 2. 服务赋能的定义解释 市场行情外部分析 1. 市场行情变动 1) 行情竞争后的必然产物 2) 案例分析：成功有一百种，失败却只有一种 2. 客户诉求升级 1) 诉求升级后的理性状态 2) 案例分析：当代消费者呈现的理性与感性 3. 卖买市场转化 1) 市场转化后的市场主导 2) 案例分析：只买对的，不对便宜或者贵的 企业营销内部分析 1. 企业状态对标 1) 市场趋势导致市场需求 2) 企业品牌不符市场定位 3) 企业营销人员市场对标 2. 企业改善课题 1) 营销人员提升项 2) 服务营销提升项 3) 企业管理提升项 同质化竞争的破局 1. 市场案例分析 1) 案例分析：濒临死亡如何东山再起 2) 案例分析：路人甲如何逆袭成网红 3) 案例分析：小企业如何成雄霸一方 2. 销售形式转型 1) 销售定义解释 2) 销售形式转化 网络营销 体验营销 会员营销 情感营销 教育营销 差异营销 联合营销 绿色营销 公益营销 病毒营销 事件营销 饥饿营销 上门营销 奖励营销 服务营销赋能体系导入 1. 营销人员能力导入 1) 营销服务行业着装标准 2) 营销服务行业礼仪标准 3) 营销服务行业举止标准 2. 服务营销能力导入 1) 服务操作标准 2) 服务流程标准 3) 营销技巧提升 3. 内部维持能力导入 1) 晨会流程标准 2) 中层管理工作规范 3) 现场管理标准 企业理念占领客户认知 1. 客户诉求分析 1) 消费群体特性梳理 2) 消费群体人格分析 3) 消费人群诉求成因 4) 消费诉求有效应对 2. 企业二次定位 1) 何为二次定位 2) 进入客户心智 3) 创立心智阶梯 服务营销助力营销开展 1. 营销人员能力重塑 1) 需求分析及互动技巧 需求分析 初见破冰 望问闻切 2) 产品价值介绍及销售技巧 产品价值介绍法 重点化及生活应用 差异化及生活应用 印象化及生活应用 通俗化及生活应用 产品关联介绍法 自身关联法 目的关联法 忧虑关联法 产品场景介绍法 FABE场景冲击 OLET关注转移 F&C 配置转化 竞品对抗及信任感建立 SWOT分析法 竞品应对逻辑 竞品应对策略 信任感植入法 2. 服务营销能力重塑 明确服务营销目的 规划服务营销流程 3. 内部维系能力重塑 岗位经验固化 标准流程输出 标准有效传递 完整闭环带动二次销售 1. 客诉处理 1) 理解投诉，消灭恐惧 定义投诉 投诉影响 2) 服务至上，统一战线 表明立场感同身受 马斯洛层次模型 个人诉求满足 社会诉求满足 3) 聆听沟通，化解矛盾 平行交流法 交叉交流法 诱导提问三部曲 定性沟通五部曲 异议处理四部曲 4) 反客为主，主动谈判 金字塔沟通法 BATNA替代法 锚定效应法 5) 凸显流程，高效处理 动作展示，眼见为实 述前专业，述后敷衍 2. 保客营销 客户维系的方式 创造新媒体素材 3. 客户常青，培养忠诚 1) 创立角色 2) 社群效应 3) 产品迭代
