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《网络舆情管理与媒体表达》

价格:联系客服报价

上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天,6小时/天天

授课对象:企业中高层领导;企业市场部、营销部、公关部、网络推广部人员;网店店主、网站站长、网站编辑、创业人员;广告公司员工

授课讲师:孙玮志

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课程背景

从舆情传播的角度而言,互联网正成为越来越重要的舆情发源地,尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增,极大的拓宽了舆情生长的土壤,加速了舆情传播的速度。 网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。 2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故, 莆田系、百度门事件, 三聚氰胺事件, 城管打人事件…… 无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。 本课程分别从“网络舆情”,扑面而来的状况、“管理舆情”,势在必行的管控和“媒体应对”,不可避免的交道三个方面进行分享,运用经典案例,通过讲授、练习、游戏等各种专业教学方法,提升参训学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于行政单位的舆情管理能力训练,也可根据培训单位的需求调整为技能训练课程。

课程目标

1.掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法; 2.掌握舆情收集、分析与预判的方法; 3.掌握正确引导危机舆情的方法; 4.掌握建立高效舆情管理平台的方法; 5.掌握运用舆情树立良好社会形象的方法; 6.掌握负面网络舆情的应对方法; 7.掌握与媒体打交道的方式与方法。

课程大纲

第一讲:“网络舆情”,扑面而来的状况 一、汹涌而来的网络舆情 1.什么是网络舆情; 2.网络舆情对于单位的重要性; 3.把握好网络舆情的好处。 二、网络舆情的“危”与“机” 1.自媒体时代网络舆情的传播特点; 2.自媒体时代舆情管理工作的挑战; 3.自媒体时代舆情传播带来的新机遇。 案例:百度中的“储蓄事件”。 案例:2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故。 案例:三株的覆灭。 第二讲:“管理舆情”,势在必行的管控 一、如何建立高效舆情管理平台 1.负面舆情产生的原因; 2.树立舆情危机意识; 3.舆情管理平台的整体工作流程; 4.全方位舆情监测预警平台; 5.多资源的网络舆情公关平台; 6.高效率的危机处理平台。 二、如何形成良好的舆论传播 1.运用舆情的“道”与“术”; 2.什么样的舆情信息容易被传播; 3.营造良好舆情的六个方法。 三、如何应对日常负面网络舆情 1.日常负面舆情的类型与传播规律; 2.普通负面舆情的应对原则与一般流程; 3.恶意及不实负面舆情信息处理方式。 四、如何应对危机舆情 1.危机舆情的爆发原因及特点; 2.危机舆情的防范; 3.危机舆情的信息监测; 4.危机舆情的分析与评估; 5.危机舆情的处理方法; 6.危机舆情的善后方法。 案例:失踪的包裹。 案例:湖北当阳发电厂爆炸事故。 现场演练:结合今天所学,为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案。 第三讲 “媒体应对”,不可避免的交道 一、日常工作中如何与媒体打交道 1.与媒体打交道的错误方式; 2.与媒体打交道的九项原则; 二、应对突发舆情时如何与媒体打交道 1.新闻发言人应对危机舆情的素质要求; 2.新闻发言人与媒体沟通的主要原则; 3.新闻发言人的肢体语言。 案例:懵掉的取款机。 案例:广东电网建豪华楼事件。 案例:城管打人事件。 第四讲 总结、回顾 1.强化意识是舆情管理的必要前提; 2.一颗善心是舆情管理的根本之道; 3.真心实意地为人民服务,是最好的舆情管理。

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