商务礼仪

当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。礼仪是一整套规范化的人际交往标准，用符合商务交往的规范来尊重对方、以获得对方尊重的过程，是一个人内在素质的体现，更是一个企业外在形象的展现。 在深度竞争下，如何体现我们的服务价值、提升企业形象、超越客户期待，提升企业综合竞争力，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。《商务礼仪》，为生命增添信仰，让企业倍增形象。

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程大纲 第一讲：课程导入 游戏破冰分组 一、先知礼，而成仪 二、中西方不同文化根源与礼仪现状 三、礼仪增值论 1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论 真实案例呈现 四、个人形象与企业形象的99=0服务理论 本节结束，团队PK 第二讲：商务形象礼仪 一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应 二、职场仪容 1．职场仪容标准 2．男女职场发型选择标准 3．女士发型5.7CM的秘密 三、仪表礼仪 1．职场着装TPO原则 2．男女职场服装搭配—穿出专业穿出干练 四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言 五、尊重的眼神——你的眼神会说话 现场互动：你的眼神会说话 六、三米之外的“阳光”——微笑的力量 1．与物为春的秘密 图片欣赏：表情与视觉 本节结束，团队PK 第三讲：商务社交礼仪 一、拜访礼仪那些事 二、接待中的加分项 三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分 四、问候与称呼礼仪 故事案例分享：因称呼而引发的投诉 五、手势礼仪 1． 中国传统文化之剑指 体验：无声的尊重语言 2．常用手势礼仪规范 体验：小细节 大尊重 六、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的 故事案例分享 七、介绍礼仪 八、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡 九、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技 现场体验：不同坐姿的心理感受 十、赞美礼仪 赞美现场互动PK加讲师点评 十一、茶水礼仪 十二、乘坐电梯礼仪 十三、位次礼仪 十四、合影礼仪 1.合影位置礼仪 2.合影中的仪态礼仪 3.合影后礼仪 十五、通讯礼仪：接打电话礼仪、微信礼仪 1．看他们知自己 2．微信社交媒体形象定位法则 现场梳理，打造自己社交媒体形象 本节结束，团队PK 第四讲：我是一切的根源 一、匠心精神——铸就平凡与传奇 1．匠心精神的传承 二、擦亮自己 1．自己的“树”形成长图 三、做情商高手 1．什么是情商高手 2．提高情商训练：停、想、行 四、珍惜情感帐户——赢得好人缘 五、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节 六、真理瞬间理论——课程结束 七、分组PK战果揭幕