《关键性对话——跨部门，跨年代，跨性别高效沟通》

心态： 课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做 正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。 技能：在团队中，跨部门，跨年龄，跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和绩效的因素，如何和谐高效沟通技能传授，游戏体验，情景模拟。让学员听得懂，做得到，学得会，到的走。 问题解决： 沟通中对方出现情绪该怎么办？ 沟通中自己要有情绪了怎么办？ 解决跨部门协调用工具更有效。

本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别沟通，尊重，包容，同理心，换位思考 的技能和方法。本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。 关键时刻对话前，如何确定目标？ 如何让对方畅所欲言？ 上司如何与90后，00后有效沟通？ 如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？ 工作中男女同事如何展开讨论？ 跨部门之间如何求同存异展开沟通？ 如何让把关键性的对话变成行动和结果？

课程大纲 团建：破冰分组,团队测试 故事开场：孔子教学 体验项目：神奇的铁钉（团队测试） 探讨引导主题：团队、沟通职业心态 1. 心态的改变与调整 2. 化不可能为可能之基本认知 3. 积极性思考 4. 面对困难与挑战的心态 引导讨论10分钟 理论引导：团队中存在的四种员工，如何成为那个永远对团队正向影响力的人！ 第一讲：沟通能力的重要素质模型 1. 人际沟通的能力职场重要素质 1）硬实力与软实力 2）正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础 3）工具卡片九宫格，分组分类 4）倾听的五大层级 5）人际沟通风格和性格的四种类型 练习：撕纸游戏Snow flake 2. 探讨引导之主题: 1）管理者有效沟通能力 2）建构起畅通的沟通体系 3）积极反馈与理清 4）沟通的主动性与非主观性 理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性， 一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响。 第二讲：与80. 90后员工如何和谐沟通 1. 上级与80. 90后之间如何沟通的15条准则 案例：下属与上级意见不统一是怎么办？ 小组讨论：90后员工张鹏的案例15分钟 讨论5分钟：作为管理者有效避免上述事件的发生 2. 上级与下级沟通的五个锦囊 案例：华为公司制员工的一封信 第三讲：跨性别，跨部门如何实现双赢沟通 体验项目：交通堵塞Traffic jam 探讨引导之主题： 1. 有效沟通技巧 2. 团队问题解决 3. 目标管理 4. 创意思维 理论引导：能力的复制，知识的传递 如何才能更加有效，怎么将复杂的经验提炼成简单的口诀，提升团队整体绩效。 案例视频（手机发布会） 5）分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现 6）饼状图 现象与不良影响 第四讲：跨部门沟通如何避免冲突 1. 对话前的四个问题 2. 2ABC法则 3. 小视频（孙悟空求助七仙女） 4. 如何让激动的情绪平复 5. 双核脑四个锦囊妙计 6. 正式开始对话的的四个步骤 7. 部门协调会签表的使用 总结好处分组练习。 第五讲：团队协作演练 “扑克方阵” 探讨引导主题 1. 团队大局观，团队和动力 2. 组织制度对绩效的影响 3. 领导风格对组织的正向引导讨论 4. 正确的焦点观念的养成 5. 情绪管理与冲突管理 理论引导：通过这个项目体验团队协作，沟通的高效，最短时间拿出最好成绩。 结束：手机填写满意度调查问卷 填写收获问卷 印象最深的点 可以用到工作中的方面 下一步马上用到的