钱俊－10余年银行培训与网点辅导经验 AFP金融理财师 《体验创值画布》认证讲师 300多个网点辅导经验/1000多场培训实战 复旦大学/上海财经大学/上海大学/中南大学/南京大学等多家高校合作讲师 工/农/中/建/交以及多家股份制银行合作经历 中国农业银行/建设银行“服务营销技能”大赛评委
网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题： 1.大堂经理的岗位定位不明确 2.大堂经理的服务流程及规范不清晰？ 3.大堂经理的现场管理能力薄弱 4.面对投诉客户的处理技巧欠缺 针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，提出了大堂经理“超级明星”特训项目，打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。
授课对象：大堂经理、大堂副理、理财经理、网点负责人等
1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销 3.一套话术：一套服务营销的话术
授课对象：柜员、个人业务顾问
银行服务营销专家
擅长领域：文明优质服务、服务管理、消保、客户体验、厅堂营销、存量盘活维护、顾问式营销等
