钱俊老师专注于银行一线人员的服务营销能力提升,通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课,让学员有获得感,让培训有结果化。真正做到上接战略,下接绩效。同时,在培训中钱老师还注重学员的意识引导,帮助学员从“要我做”转变为“我要做”,将银行服务营销行为“外化于行,内化于心”。 实战经验: 浙江中行《服务治理项目》 ——担任主讲老师,对浙江省服务督训师进行培训,并通过巡点协助督训师进行网点服务提升。 浙江某农商行《厅堂转型-服务营销一体化》项目主导老师 ——前期试点两个网点,梳理了岗位职责、厅堂服务营销标准化流程、场景化话术手册、日常管理工具,获得了行方的高度认可,并在全行全面推开。 河北某农商银行《强化责任担当,提升服务营销-银行柜员核心能力锻造》 ——担任主讲老师,对全市柜员进行了5期集中培训。 辽源工商银行《存量客户盘活与经营》 ——担任主讲老师,对理财经理进行了14期的线上培训。 张家口银行《决胜开门红项目》 ——担任主讲老师,对此地区网点进行了连续2期,每期5天的授课+辅导。 佛山工商银行《星级网点辅导项目》 ——担任主讲老师,对此地区网点进行了连续6期,每期5天的授课+辅导。 农业银行总行《服务管理之打造最佳客户体验》主讲老师 招商银行《服务资格认证》主讲老师,包括杭州分行、济南分行、成都分行、佛山分行、西安分行、沈阳分行、西宁分行、乌鲁木齐分行等 河北农商行厅堂服务营销一体化项目 ——担任主讲老师,对此地区网点进行了连续3期,每期3天的授课+辅导。 农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目 ——担任项目经理,负责整个项目全面的推进与执行,让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上,得到了分行高管的高度认可,由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后,试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升,获得分行95分的好成绩,从而又延伸了7个网点的辅导项目。
常驻地
上海市
课程
12 门
案例
287
钱俊-10余年银行培训与网点辅导经验 AFP金融理财师 《体验创值画布》认证讲师 300多个网点辅导经验/1000多场培训实战 复旦大学/上海财经大学/上海大学/中南大学/南京大学等多家高校合作讲师 工/农/中/建/交以及多家股份制银行合作经历 中国农业银行/建设银行“服务营销技能”大赛评委
网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础,但缺乏一套具体的标准。 针对银行业目前现状,网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。
授课对象:柜员、大堂经理、网点主任等
近年来伴随银行网点转型的展开和深入,越来越多的银行网点跨入了后导入时代,各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物,大堂经理面临三大问题: 1.大堂经理的岗位定位不明确 2.大堂经理的服务流程及规范不清晰? 3.大堂经理的现场管理能力薄弱 4.面对投诉客户的处理技巧欠缺 针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验,提出了大堂经理“超级明星”特训项目,打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。
授课对象:大堂经理、大堂副理、理财经理、网点负责人等
1.一种意识:认识服务营销的重要性,在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程:掌握一套网点服务营销的流程,实现团队协同营销 3.一套话术:一套服务营销的话术
授课对象:柜员、个人业务顾问
银行服务营销专家
擅长领域:文明优质服务、服务管理、消保、客户体验、厅堂营销、存量盘活维护、顾问式营销等
确定退出当前登录吗?
修改成功
提交成功
