1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准
授课对象：中高层领导人或管理者
1.明确定位：明确作为大堂经理在网点中的定位及岗位职责 2.树立意识：树立优质服务的意识 3.服务实战：修炼个人素质，展现服务明星的魅力 4.管理实战：协调管理大堂资源，营造和谐大堂 5.营销实战： 挖掘大堂营销触点，实现业绩突破
授课对象：中高层领导人或管理者
1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销 3.一套话术：一套服务营销的话术
授课对象：中高层领导人或管理者
1、掌握阵地营销的基本理念，学会阵地营销四步七式 2、了解阵地营销三大核心理念，在阵地营销过程中，能够以服务为核心，以品牌建设为重心，建立差异化网点 3、掌握网点联动营销的核心技巧，明确联动营销的四大核心理念 4、建立网点阵地营销的核心团队，学习并策划网点阵地营销计划
授课对象：中高层领导人或管理者
1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级 2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法 3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术 4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式
授课对象：中高层领导人或管理者
第一讲：服务意识篇 一、为什么要进行服务提升？ 1、中国有多少家银行？ 2、生态环境的改变——竞争的多元、产品的同质、客户的挑剔 3、客户流失的原因 4、贵行的优势在哪里？——人人都想过改变世界，却没有人想过改变自己 二、什么是优质服务？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服务三阶段理论： （1）被动式服务 （2）主动式服务 （3）顾问式服务 3、优质服务的定义 4、服务的“双赢”理念——你先赢，我后赢 5、客户是“上帝”吗？——客户是资产 第二讲：服务礼仪篇 一、首因效应 1、什么是首因效应 2、首因的构成 三、礼仪的定义 四、仪容仪表 1、女士着装规范 2、男士着装规范 3、保安着装规范 五、形体仪态 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服务手势——方向指示、阅读指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待礼仪 1、助臂服务 2、握手礼仪 3、介绍他人 4、名片礼仪 5、引路礼仪 6、电梯礼仪 7、递送物品 8、电话礼仪 9、乘车礼仪 七、表情神态 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的标准 （2）真理瞬间理论 八、语言规范 1、普通话OR方言？ 2、怎样称呼客户？ 3、客户沟通3A原则 4、真诚赞美 5、语言沟通技巧 第三讲：现场管理篇 一、何为现场管理 1、现场管理的定义 通过找数字游戏及海尔大脚印案例来分析什么是现场管理 2、现场管理的内容 二、硬件管理 1、6S管理 2、环境管理之六神有主 （1）全员巡检 （2）圈地运动 （3）定期收租 （4）随机巡防 3、动线管理 （1）功能区优化——此处进行功能区优化案例演练，并请学员对绘制网点格局图进行功能区优化 （2）功能区硬件管理 4、视觉营销 （1）品类管理 （2）营销台卡的设计——此处请学员设计营销台卡 （3）营销触点的打造 三、软件管理 1、大堂管理模式——定点站位、区域管理、全面协调，此处请学员设计自己网点的大堂管理模式行动表 2、现场管理工具 （1）晨会——此处进行晨会演练 （2）巡检 （3）责任人服务评价制度 （4）走动式管理 （5）现场手语管理 （6）看板管理 备注：本课程配备现场管理工具包，培训结束后随堂附赠（电子版）
授课对象：中高层领导人或管理者
1.新意识：树立职业化意识，由社会人迅速转变为职业人 2.新形象：塑造优秀的职业形象，树立职业自信心 3新服务：深入理解服务理念，提升基础服务技能
授课对象：中高层领导人或管理者
1.塑造良好的职业形象 2.培养良好的职业素养与礼仪规范 3.学习常用语言规范与沟通技巧
授课对象：中高层领导人或管理者
1.树立优质服务意识，积极推广微笑服务 2.掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务 3.调整服务心态，提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润 4.实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率
授课对象：中高层领导人或管理者
1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准
授课对象：中高层领导人或管理者
四有“新”人： 1.有实景案例：课程中所有案例均来自各大银行网点，趣味生动 2.有理论高度：从案例分析中提炼理论体系，使学员掌握方法 3.有实践话术：根据案例提炼不同场景下具体实用话术 4.有操作工具：提炼案例背后的工具，强化落地效果
授课对象：中高层领导人或管理者
1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准 4.落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩
授课对象：中高层领导人或管理者
银行服务营销专家
擅长领域：商务礼仪/银行礼仪/服务标准/服务营销/厅堂营销/网点标准服务
