产业园区服务管理体系的建立和实施

“栽得梧桐树，引得凤凰来”，园区开发建设完成后，企业陆续入驻，进入实际的运营服 务阶段。产业服务（下简称“产服”）是很多产业地产商挂在嘴边、写进战略的重要组成部分。 看看园区实际情况，产业服务=物业管理，产业服务设想多、落地少，产业服务=轻资产管理 等等情况屡见不鲜。产业服务到底该怎么做？ 1、目前的产业园区类型有哪些？产业服务现状如何？ 2、产业服务的对象是什么？他们有什么诉求？ 3、产业服务怎么承载产业园区、入园企业的发展？ 4、产业服务的发展趋势是什么？ 5、产业地产的服务体系应该怎么搭建，怎么运转？ 6、产业服务怎么解决让服务满意的问题，服务怎么增值？ 7、产业服务既是服务也是产业，怎么做大产业服务产业？ 本课程以运营的逻辑、经营的思维和可落地的视角，从“产业”到“园区”再到“产服”， 从园区产服的初心、园区产服的策划、园区产服平台的搭建、管理，园区产服平台和运营平 台的逻辑架构，产服对效率的作用关系，从线性流程到多维联动，从入园企业、开发主体、 政府等视角进行审视，到相应实操落地，进行阐述，帮助学员、帮助企业进行完整的园区产 服思考，必要时带方案、带资源，指导、支持学员项目推进。

●理解产业园区中“产业”和“园区”的内涵和外延，以及产业园区的发展趋势。 ●理解在产业园区运营统筹的体系下“产服”的系统角色定位及工作原则。 ●掌握产业服务的系统构成，产业服务的实施以及服务对象的服务要求。 ●能够运用所学知识分析产业园区服务管理的实际问题，并用好产业服务的平台及组合型的 产业服务措施，整合提出有效的解决方案。 ●理解产业服务的难点，掌握产业园区服务工作及相关事宜的重点，并掌握有相应针对性的 工作方法和落地措施。 ●厘清产业服务和产业运营以及园区运营的业务逻辑，对产业服务进行更高层面的审视和把 控，并在此基础上启发创造性的思考。

课程大纲 第一讲：从产业看园区——大处着眼 一、产业的内涵和外延 导入：产业的定义与战略新兴产业 1. 产业的分类和发展 1）产业的分类：三次产业分类、国际标准行业分类、中国产业分类 3）产业数字化：战略意义、发展趋向、面临的问题、实施路径、对策建议 4）工业互联网：美国通用电气的 Predix 平台 2. 产业共生 共生模型：“丰田主义”和“温特尔主义” 案例：卡伦堡工业园的共生生态 融通发展：适合中国实际的产业组织形态 案例：深圳的融通发展之路 4. 产业集聚形式——原子式、横向式、混合式、多核式、单核式 集群的演化：从产业集群到创新集群 5. 产业转移 6. 产业认知的误区 二、产业对园区的需求 ——地域需求、配套需求、技术需求、生态需求、政策需求、“人”的需求、经济+环保要求、 发展的扶持重点、企业和载体的适配 ——园区招商引资的优势 案例研讨：西安高新区与比亚迪 三、产业园区的现状和发展 1. 产业园区的形式——政府主导+企业主导 2. 产业园区模式及优劣势对比 3. 组合型园区开发模式 案例研讨：扎堆的工业园区，惠州星河 IMC 4. 产业园区开发主体的发展趋势 国内园区发展趋势：国资主体在转型、民营主体强经营、行业龙头在发力、科技主体开新局 5. 产业园区的优势和问题 6. 产业园区该有的样子 1）建设融合化品质化 2）招商精准化组合化 3）全要素服务体系化 4）盈利轻量化品质化 ——产业园区的相关指标说明 7. 产业园区的思维 1）需要生态的思维：大的顶天立地，小的铺天盖地，眉毛是眉毛、胡子是胡子 2）需要运营的思维：盘好资源、用好策略、建好引擎、抓好团队、做好落地 3）需要经营的思维：目标导向、算好经济，社会两本账、做好拆解、先“闭”后“粗” 案例研讨：华夏幸福的成与败：嘉善产业新城 第二讲：从园区看产业服务——当局不迷 一、产业服务 导入：产业服务是什么？ 1. 产业服务体系的构成 1）政府产业服务 2）社会产业服务 3）主题产业服务 2. 产业服务不同主体的不同角色 4. 产业园区的定位 1）经营性定位逻辑 2）商业模式定位 3）产业定位 4）企业定位 5）产品定位 案例研讨：干了一期干二期的西部云谷 二、产业服务的策划 1. 什么是服务？ 1）服务意识：围绕多个核心的积极作为 2）服务状态：把“意识”落地，让“服务”有感 3）服务结果：服务工作不是“开玩笑”、“过家家” 2. 服务产业定位：不同产业的服务共性与特点 3. 服务产业主体：不同产业主体的服务共性与特点 4. 促进产业发展：产服的目标 5. 产业服务的数字化：产服的方式 6. 产业服务的优化：进化、优化、进化 案例：天安云谷智慧运营服务 第三讲：产服怎么干——小处着手 一、搭建产服平台 1. 集团化产服大平台的搭建 1）搭建原则：集成、集约、服务、发展 2）平台架构：基础、硬件、软件、运行、推广 3）平台运行：资源、数据的收集，服务效率的提升 2. 园区产服平台 1）园区产服：服从于园区运营，对接大平台端口 2）园区产服体系：线下、线上相结合，做好线下补充 二、搭建园区产服团队 1. 产服团队的要求：人员配置数量、能力及团队构成 2. 产服团队的裂变：成熟团队的再发展 3. 产服团队的本地化：有体系、接地气 案例：华夏幸福丛台产业新城 三、整理园区产服内容 1. 园区基础设施与配套服务 1）关于便利：交通（导航）、通讯（信号）、 2）关于数据：基础水电交通数据，深入的产销研数据，管理的人、财、物基本数据 2. 园区企业服务与关系管理：构建园区和谐的氛围 1）政府关系服务 2）财税服务 3）共享共建服务 4）主题社交服务 3. 园区安全与环保管理：守住园区管理的底线 4. 分析拟入驻企业需求：行业特点、企业特点、决策人特点、入园人员特点 5. 产业政策服务 6. 生产性配套服务 1）金融配套：银行、基金、投融资 2）政策配套：奖补、企业资质、政策解读 3）生产辅助配套：检测、物流、 4）管理咨询配套：招聘、管理辅导、信息咨询 5）产业活动配套：信息交流、成果转化、订单交易 6）商务交往配套：会务、住宿、展览 7. 生活性配套服务 1）通勤配套 2）居住配套 3）其他便利性配套服务 案例研讨：泾河新城乐华城项目的配套实施 四、整合产业服务资源 1. 政府资源 1）政策解读：和政府体系人员做互动 2）资源落地：用好工信、科技、发改等渠道 ——把握好政商关系的度 2. 社会资源 1）市场资源：产业链上下游企业（尤其是订单意向企业） 2）协会：行业协会、产业联盟等 3）金融服务：银行设点、专项扶持、基金设立等 4）中介服务：营销、推广等 5）做好资源链接：产业组织、企业家、职场社交 3. 园区资源：产业地产商的信息资源 案例：西咸临空产业港项目的政企互动（政务大厅、专题讲座、奖补资金） 五、产业服务的“三点式” 1. 围绕产服重点 1）科技研发+成果转化 2）管理赋能+订单运营 2. 聚焦产业痛点 1）企业产业的上下游 2）企业家的敏感点：朋友圈 3. 编制产服手册 1）产服项目：结合园区、产业特点 2）产服措施的推进节奏 3）产业服务标准 案例研讨：清华科技园围绕企业做运营 第四讲：智慧化产业服务展示——信息化推进 1. 产业服务的“一卡通” 2. 智慧安保：安全、消防 3. 智慧接待：会务、通行 4. 智慧能源：分布式能源+峰谷式调解 5. “智慧”和“智慧”的互联：上云、生态 案例研讨：智慧化的数据助力融资 课程总结 1. 回顾产业园区服务的核心内容与关键要点 2. 总结学习成果与经验分享 3. 实操问题的研究与解答 4. 竞争力提升策略 案例研讨：天津智慧山项目