团队行为是由一个核心信念所支配的,对领导者而言,基于情商的领导力,是释放员工能量,达成团队共赢的绝招。——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇 你也会说话,我也会说话,为什么要花钱听我说话?因为说话是高科技!——郭德纲 沟通课听了20次,遇事还是沟通不畅,难道找不到“失败规律”和“沟通捷径”? 情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、激发士气、沟通管理、处理冲突、职涯发展、塑造影响力方面,都需要有高超的情商艺术。高情商管理者是令人信任、敬重和无条件追随的。 但实际往往是:为达结果,不惜挫伤部下锐气,欲速则不达,“非正常离职率”增加;能用情商沟通,偏偏用情绪硬顶,目标没达成,还造成关系内耗、士气受挫;说话由着性子来,缺乏迂回韬略,造成部下逆反,被动攻击;遇事不顺容易动气,习惯性指责;要么就惧怕冲突,回避讨好,滋生折中主义,缺少一名优秀管理者成熟的心智。 怎么办?这些长期积压的管理沟通困扰,都将在本课程中拿到系统解决方案。
● 改变旧观念,认知上台阶,提升高情商沟通能力的信心 ● 用角色场景化、演练内化形式,把疑难沟通变成效能沟通 ● 避免性格缺陷,将性格与任职资格有机融合,趋向“弹性有效沟通” ● 系统练习如何观察并对不同情绪进行反应,增强他人意识和判断能力 ● 觉察自己和下属的情绪,知彼解己,建立信赖,辗转腾挪,进退有度 ● 提升共情力,用职业化驾驭情绪化,用平衡性超越进攻性,成为魅力号召型领导
第一讲:管理者为什么要重视情商沟通 一、培养高情商沟通能力的价值 1. 处理好难度沟通与艰难沟通 2. 让团队更稳定、更有战斗力 3. 提升自己的影响力和职业发展 工具:721法则 二、测评与测评解析 1. 各类场景中的偏好 2. 认识自己的沟通偏好,高分优势/低分劣势 工具:自评问卷 第二讲:高情商沟通五力研究与实战应用 一、认知反思力:觉察与内省 1. 觉察下属的三个方法 1)下属工作能力和意愿 2)下属成熟度四个阶段 3)不同阶段下属的判断方法 2. 觉察自我的三个方法 1)让下属了解自己的风格 2)让下属了解自己的期待 3)让下属了解自己的忌讳 工具:信任公式 3. 考察下属唱反调作用的三个原则 场景:你怎么对待唱反调的人 二、情绪感受力:利他与温暖 1. 读懂需求建立关系四大方法 1)微笑 2)温暖 3)利他 4)感恩 工具:表现 = 能力-心理干扰 讨论:利他的关键是态度、行为还是结果 2. 换位思考的三个方法 场景:为什么我都尽力了你还不舒服 3. 和下属工作谈心的3521步骤分解 场景:下属要求加薪或升职,怎么沟通 4. 帮助下属在“关键期”心理成熟方法 1)实话实说找差距 2)期待未来给希望 3)解决矛盾留伏笔 三、情绪控制力:感性与理性 1. 哪些情况控制?哪些情况暴露 2. 情绪控制管理三个方法 1)让感性等等理性 2)学会妥协 3)成熟/不成熟/中性防御 场景:如何处理鸡蛋里挑骨头的苛求 工具:情绪电梯/ABC法则 3. 评判对人际妨碍的处理法则 1)评判行为分类 2)被评判的感受 3)控制评判方法 场景:不喜欢被评判,偏偏喜欢评判,咋办 讨论:怎样不要被别人勾到 4. 高情商管理不内伤三个做法 四、情绪表达力:真诚与有效 1. 高情商表达四个基本要领练习 1)对方角度表达 2)精确的表达 3)真诚的表达 4)同理心表达(回应、感召、走心) 场景:无视自身问题、固持己见又不配合的下属,怎么办 讨论:敬酒与罚酒 3. 高情商发脾气三个技巧 1)策略式 2)预警式 3)间接式 场景:什么情况下你需要暴露情绪缺陷 4. 通过沟通来激励的五个方法 1)同流 2)同频 3)同心 4)交流 5)交易 五、操作变通力:套路与心法 1. 训练职场“演技”的三个技巧 1)看场合/看时机 2)看对象/看火候 3)演100次就是你自己 场景:当团队士气不振,你如何“演” 2. 预防成为“职场双面人”原则 场景:以无私成其私——有境界的套路 3. 情商沟通中“反三俗”的三个底线 1)认真学,灵活用 2)底线与闸门 3)别做EQ之最 第三讲:高情商沟通宝典——10大沟通场景演练 场景1:下属表现不好、不称职,如何劝退 场景2:重要下属提出离职,怎么面谈 场景3:怎样有效得体向上司提意见 场景4:如何理性接受上司的批评 场景5:怎样弹性下达刚性工作任务 场景6:如何对自己的犯错进行道歉 场景7:怎样对犯错的下级赋能式批评 场景8:如何积极回应来自下级的抱怨 场景9:怎样攻心说服,让同级甘愿帮忙 场景10:如何在棘手问题上跨部门沟通协作 说明:2天课程可对应植入“五力模型中”应用 第四讲:设计人设与沟通风格的匹配度 一、性格与沟通能力无关 1. 不对自己的沟通能力自我设限 场景:原来,我的说服力真了得 2. 建构和释放沟通人设的四个方法 3. 了解下属的禀赋、性格、价值取向 二、通过处理冲突来检查沟通能力 1. 对团队冲突处理的六个误区 2. 情商沟通应对冲突三类方法 1)关系冲突方法 2)流程冲突方法 3)任务冲突方法 场景:如何巧妙通过争吵解决工作冲突 3. 应对团队冲突情绪内耗四个技巧 1)纠正员 2)魔鬼代言人 3)听证会 4)黑客评价 场景:为什么吃亏上当让人心智成熟了 三、沟通能力是如何被环境改造的 1. 强化 2. 模仿 3. 场域 特别提示:上述内容为标准版。在确定授课前,可根据培训背景、需求分析及培训时长,确定培训目标后,提前与相关人员进一步沟通,根据企业实况调整课程内容与实施