团队行为是由一个核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。——通用电器公司CEO杰克· 韦尔奇 情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、激发士气、沟通管理、处理冲突、职涯发展、塑造影响力方面，都需要有高超的情商艺术。高情商管理者是令人信任、敬重和无条件追随的。 但实际往往是：为达结果，不惜挫伤部下锐气，欲速则不达，“非正常离职率”增加；能用情商沟通，偏偏用情绪硬顶，目标没达成，还造成关系内耗、士气受挫；说话由着性子来，缺乏迂回韬略，造成部下逆反，被动攻击；遇事不顺容易动气，习惯性指责；要么就惧怕冲突，回避讨好，滋生折中主义，缺少一名优秀管理者成熟的心智。 新生代对上述管理方式非常不感冒！怎么办？这些长期积压的刚性管理困扰，都将在本课程中拿到解决方案。
● 角色转换，打通“管理+技术（业务）双通道”，树立培养情商的信心 ● 系统练习如何观察并对不同情绪进行反应，增强他人意识和感知能力 ● 觉察自己和下属的情绪，知彼解己，建立信赖，辗转腾挪，进退有度 ● 用场景化案例、工具内化形式，把疑难沟通变成效能沟通，弹性有效管理 ● 提升共情力，用职业化驾驭情绪化，用平衡性超越进攻性，做魅力型领导
第一讲：认知反思力：觉察与内省 一、觉察下属的三个方法 1. 下属工作能力和意愿 2. 下属成熟度四个阶段 3. 不同阶段下属的判断方法 二、觉察自我的三个方法 1. 让下属了解自己的风格 2. 让下属了解自己的期待 3. 让下属了解自己的忌讳 工具：信任公式 三、考察下属唱反调作用的三个原则 场景：你怎么对待唱反调的人 第二讲：情绪感受力：利他与温暖 一、读懂需求建立关系四大方法 1. 微笑 2. 温暖 3. 利他 4. 感恩 工具：表现=能力－心理干扰 讨论：利他的关键是态度、行为还是结果 二、换位思考的三个方法 场景：为什么我都尽力了你还不舒服 三、和下属工作谈心的3521步骤分解 场景：下属要求加薪或升职，怎么沟通 四、帮助下属在“关键期”心理成熟方法 1. 实话实说找差距 2. 期待未来给希望 3. 解决矛盾留伏笔 第三讲：情绪控制力：感性与理性 一、哪些情况控制？哪些情况暴露？ 二、情绪控制管理三个方法 1. 让感性等等理性 2. 学会妥协 3. 成熟/不成熟/中性防御 场景：如何处理鸡蛋里挑骨头的苛求 工具：情绪电梯/ABC法则 三、评判对人际妨碍的处理法则 1. 评判行为分类 2. 被评判的感受 3. 控制评判方法 场景：不喜欢被评判，偏偏喜欢评判，咋办 讨论：怎样不要被别人勾到 四、高情商管理不内伤三个做法 第四讲：情绪表达力：真诚与有效 一、高情商表达四个基本要领练习 1. 对方角度表达 2. 精确的表达 3. 真诚的表达 4. 同理心表达（回应、感召、走心） 场景：无视自身问题、固持己见又不配合的下属，怎么办 讨论：敬酒与罚酒 三、高情商发脾气三个技巧 1. 策略式 2. 预警式 3. 间接式 场景：什么情况下你需要暴露情绪缺陷 四、通过沟通来激励的五个方法 1. 同流 2. 同频 3. 同心 4. 交流 5. 交易 第五讲：操作变通力：套路与心法 一、训练职场“演技”的三个技巧 1. 看场合/看时机 2. 看对象/看火候 3. 演100次就是你自己 场景：当团队士气不振，你如何“演” 二、预防成为“职场双面人”原则 场景：以无私成其私——有境界的套路 三、情商沟通中“反三俗”的三个底线 1. 认真学，灵活用 2. 底线与闸门 3. 别做EQ之最 特别提示：上述内容为标准版。在确定授课前，可根据培训背景、需求分析及培训时长，确定培训目标后，提前与相关人员进一步沟通，根据企业实况调整课程内容与实施
