《向迪士尼学峰值体验式服务营销》

世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电 影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它 的品牌和服务体验值得全世界的企业学习； 迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提 高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，学习迪士尼的内容营销做法，让 每一个产品都成为爆款；它是全世界为数不多能把品牌做成 IP 的企业，学习迪士尼的 IP 打 造方法，提高你的品牌影响力。 无论是营销、产品打造、IP 打造、服务体验，迪士尼都做成了商业社会的标杆，从迪士 尼的身上，不仅可以学到品牌、营销的最高级打法，也能够学到服务营销、极致服务体验的 打造方法，帮助你的企业提升品牌营销能力以及体验式服务的核心能力。

● 帮助学员了解迪士尼做品牌做服务的理念和方法； ● 学会迪士尼做营销就是做内容的理念，掌握迪士尼内容营销的玩法； ● 掌握一套迪士尼打造服务体验的方法，升级你的企业的服务体验； ● 掌握一套迪士尼养粉、宠粉、打造粉丝经济和私域流量运营的方法，让你的产品和服务也 拥有自己的粉丝。

先导：迪士尼，一家你需要付费看广告的公司 问题：迪士尼的广告为什么要付费观看？——因为它的广告是内容 1. 迪士尼与内容营销 2. 迪士尼与粉丝经济 3. 迪士尼与 IP 经济 4. 迪士尼与体验经济 5. 迪士尼与服务营销 6. 迪士尼和商业虚拟化趋势 第一讲：品牌的四个现代化和一个未来化 一、品牌的四个现代化 1. 主题化 2. 情感化 3. 趣味化 4. 故事化 二、品牌的一个未来化 1. 未来化：品牌 IP 化 2. 品牌 IP 化的特征 特征 1：品牌道具化 特征 2：品牌人格化 特征 3：品牌内容化 特征 4：品牌跨界赋能 3. 迪士尼：品牌 IP 与超级文化符号 第二讲：迪士尼的品牌内容化内容娱乐化 一、迪士尼的品牌内容化 1. 品牌图文化 2. 品牌影视化 3. 品牌游戏化 4. 品牌人格化 5. 品牌乐园化 现实案例：我如何把一家商场一家工厂打造成 4A 级景区？ 二、迪士尼的品牌内容娱乐化 1. 内容趣味化 2. 内容主题化 3. 内容艺术化 4. 内容情感化 5. 内容故事化 6. 内容社交化 7. 内容流行化 8. 娱乐成就品牌（迪士尼=快乐） 三、迪士尼的商业内容化 1. 产品是内容：从影视到乐园都是内容 2. 服务是内容：乐园的服务是内容 3. 管理是内容：乐园的管理是课程 4. 体验是内容：乐园里体验的是内容 互动：迪士尼给你留下的印象是什么？ 第三讲：跟着迪士尼学习产品内容化创新 一、迪士尼的产品创新进化论 1. 不做工具：不求有用 2. 只做玩具：但求有趣 3. 外加道具：装可爱扮潮流 二、迪士尼的产品玩具化创新：做人见人爱的玩具型产品 1. 产品颜色趣味化 2. 产品形状趣味化 3. 产品气味趣味化 4. 产品味道趣味化 5. 产品声音趣味化 6. 产品外包装趣味化 7. 产品名字、主题趣味化 8. 产品服务趣味化 9. 产品功能趣味化 10. 产品人格化 案例分享：迪士尼的 IP 衍生产品 现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具 三、迪士尼的产品道具化创新：做用户梦想拥有的道具型产品 1.升级产品三维的娱乐化 1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更艺术 2）功能：更高、更快、更强 3）主题：产品主题哲学化 2. 设计产品升级要点 要点1：为你的产品确定一个人设 要点2：为你的产品讲一个感人的故事 要点3：产品品牌化品牌IP化 案例分享：冬季凌晨 3 点排队抢购迪士尼圣诞六宝 第四讲：跟着迪士尼学习服务的内容化创新 一、把服务戏剧化 1. 给服务编写剧本 2. 让服务成为表演 3、让服务带来快乐体验 二、让服务成为一种表演 1. 调整服务钱的表演心态：演员心态角色意识 1）保持积极心态 2）接受角色（岗位）安排 3）做最好的自己，让自己更受欢迎 2. 迪士尼优质服务的五把钥匙 1）问候客户 2）建立联系 3）超越预期 4）赏识客户 5）表达感谢 第五讲：跟着迪士尼学习团队管理 前言：出色的产品与服务离不开团队的成功 导入：为什么迪士尼的保安愿意对你跳舞？ 一、像剧组一样选人：不是招聘是选角 1. 你招聘的是演员（建立演员心态） 2. 招聘就是选角色（任务是扮演角色，不是补空缺） 3. 赋予角色名字和重要的意义（从招聘开始培养员工的演员心态和角色思维） 案例：迪士尼的招聘面试 二、像剧组一样用人：不是给岗位，而是给角色 1. 给一个角色——演员心态和角色意识 2. 为角色命名——赋予工作意义；白雪公主和米奇老鼠 3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度” 4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥 6. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具（服装和道具） 5. 查看结果——不看人际关系，只看合作的结果 7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台 案例：迪士尼的员工上岗 三、像剧组一样做激励 1. 变工作为创作：像创作戏剧一样工作，戏剧是意义的建立者 2. 变工作为创作：赋予你的产品：名称、主题、美感、故事、情感、意义 3. 让事情管理人：剧组式管理是目标驱动的 OKR 管理 4. 给员工舞台让他的表演被看见：被看见是最好的激励