企业中很多管理人员，对于如何承担自己在组织中的责任和角色，从而更好地发挥出管理作用，缺乏清晰的认识和理解，往往造成管理角色错位、缺位、越位等现象。一个管理者本身扮演着多重角色：从层级角度看，既是上级的好帮手，下级的领路人，还是同级的好伙伴；从行为特征上看，他扮演着多种不同的角色。认清自己所扮演的多重管理角色，对于管理者做好工作，建设好企业、创造精彩的人生至关重要。
1、正确认识管理人员角色定位，在工作中发挥应有的功能； 2、掌握如何与上级进行有效沟通，以及做好上级的好助手的原则、方法； 3、掌握如何与平级部门进行系统配合，减少相互冲突与矛盾的原则和方法、工具； 4、掌握如何带领下属、培育下属、知人善用的原则、方法； 5、掌握如何进行自我修炼，通过管理自己来管理他人的方法和途径 6、掌握如何进行高效团队管理和建设的方法。
第一讲 中层管理人员是企业的“脊梁” 一、重新认识管理 二、各级管理人员的定位与职责 三、中层管理人员的六大角色 四、中层管理人员的“顶天”和“立地” 1、天地之间有五道：上、下、中、内、外 2、中层管理人员：当之无愧的企业脊梁 第二讲 向上管理——如何做好上级的好帮手 一、准确“定位” 1、不要成为假把式——执行层的使命 2、不要成为应声虫——要有自己独立的见解 3、凡事要及时汇报——尊重上级的信息知情权 5、忠于职责还是忠于上级——职业精神 6、不要盖住上级光芒——做好上级助手 视频分享：小伙计马旬的成功之道 二、做事“到位” 1、做事不讲借口——千难万难只看结果 2、做事需要由东——准确理解上级意图 3、做事追求卓越——认真细致精益求精 三、勤做“补位” 1、发现上司的灯下黑——帮助上司克服管理盲点 2、提醒可能存在风险——避免上司犯错误 3、黑脸、红脸搭配好——上下互补，工作更顺 4、多给上司做选择题——一举两得，皆大欢喜 四、适当“换位” 1、为什么他这么想——换位思考与同理心 2、做事眼界高一些——向总经理那样思考 3、己所不欲勿施人——保留隐私，为尊者讳 4、对症下药更准确——巧妙向上级提建议 保留异议坚决执行——避免议而不决，提高工作效率 第三讲 平行管理——如何做好同级部门的好伙伴 一、同级部门为什么常常有冲突和误解？ 二、部门之间协同互助的四大原则 三、部门之间也是客户关系——克服本位主义 1、价值链角度——外部客户和内部客户 2、内部客户之间的核心交流原则——服务精神 四、建立部门协同合作的良好关系 1、用心建立情感账户 2、QBQ法则——从我做起 第四讲 向下管理——如何做好下属的领路人 一、紧盯目标 1、目标管理是管理的核心——克服瞎忙，劳而无功 2、目标从哪里来？ （1）部门职责 （2）公司战略 （3）问题提炼 二、监督检查 1、绩效是盯出来的 2、怎么盯才有效 （1）计划管理：月计划、周计划、日计划 （2）常做检讨：多、快、好、省、安 （3）及时纠偏 三、知人善用 1、天下无不可用之才——辨别力与观人八法 2、用人一定要用长处——挖掘下属的潜力 3、凡事以身作则——让下属没有借口 4、对错误要有包容心——不挫伤下属的积极性 5、赏罚分明——下属才能令行禁止 四、培育下属 1、为什么管理人员总是这么忙 2、人才盘点矩阵——一目了然看清楚 3、培育下属的四大好处 4、对下属进行有效的培育的四大方法 第五讲 向内管理——如何做好自我管理 一、自我管理是一切活动的前提和基础 1、自我管理管什么 （1）性格 （2）品德 （3）言行 （4）注意力 2、自我管理是一个人的内职业生涯 3、修身是一切成就和财富的根本—— （1）德不配位——不要以为世界都是钉子 （2）能不配位——你想得到美好，你得先将自己配得上它 二、优秀的自我管理应当具备的四大能力 1、目标第一——不抛弃，不放弃 2、要事优先——高效的时间运用原则 3、系统思维——新三观与旧三观 4、有效沟通——士为知己者死 第六讲：向外管理——如何做好团队管理 一、团队的力量 1、视频：大阅兵 2、团队和团伙——区别 3、团队的五大作用 二、高绩效团队的建设的六大方法 1、凝聚共同愿景 2、塑造团队精神 3、建立团队信任 4、开展团队协作 5、激励团队成员 6、巧妙化解冲突 结尾：点评、答疑 本大纲为课程基本结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。
