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案例精萃——基于经验萃取的案例设计与开发

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:企业内部经验型人才,包括:各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等

授课讲师:曾子涵

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课程背景

随着企业不断成长,其经验传承与知识管理成为推动持续创新和增长的核心要素。案例教学,作为一种高度参与性的教学模式,不仅能够模拟真实商业环境,还能促进知识的深入挖掘和经验的系统复盘,这对于企业构建内部知识库至关重要。 通过精心设计的案例开发,企业能够有效应对以下挑战: 1、知识资本化:通过案例教学,企业可以将无形的内部经验和知识转化为可量化、可传承的资产,从而减少人才流失带来的知识流失风险。 2、流程优化:案例分析有助于识别和提炼出高效的工作流程和操作标准,这不仅提升了工作效率,也降低了员工犯错的可能性。 3、培训效率化:案例教学为员工提供了一种快速学习和应用新知识的途径,这大大缩短了培训周期,降低了培训成本。 4、风险管理:深入的案例分析有助于企业提前识别潜在的风险点,采取预防措施,从而避免不必要的经济损失。 本课程旨在运用先进的方法和工具,协助企业中经验丰富的人才将他们的宝贵经验转化为教学案例。这不仅有助于企业知识的传承,还能显著提升企业的市场竞争力,为企业的长期成功和可持续发展奠定坚实的基础。

课程目标

1、了解经验萃取的基本概念及操作流程; 2、掌握案例开发与设计的工具与方法; 3、结合企业实际业务场景,输出一套自己的经验内训案例课程PPT 4、掌握案例编写的方法,进行案例文本的编写;

课程大纲

导入:案例为组织带来的价值 1. 案例萃取 ——问题或疑难情境、真实、典型性、机会 2. 案例萃取标准 1)岗位任务场景化 2)场景内容案例化 3)案例成果生动化 第一讲:案例定位篇——确定案例萃取主题定位 一、以任务为导向——拟定案例主题 1. 主题选择维度 1)组织维度 2)受众维度 3)经验维度 2. 主题分类 1)问题导向——基于工作中的具体场景 2)任务导向——基于工作和业务上的需要 3)能力导向——基于组织/公司的期望 讨论:何为好名特点 3. 取名原则:简洁、准确、效益小、实、新 4. 取名主要三大方法 1)ABC取名方法 2)真知灼见型 3)形象比喻法 4) 问题提示型 5) 以小见大型 案例:如何处理好可爱的老年客户的业务纠纷? 练习:选出令你心动的标题? 二、分析案例背景、确定案例目标 1. 以问题为线索——分析案例背景 2. 以对象为主体-分析目标受众 3. 以结果为目的-确定案例目标 工具:SMAT原则、接受二级评估检验 方法模型: 1)案例萃取质量体系标准 2)案例萃取定位四要素模型 案例:某企业优秀案例主题定位 实操工具:案例萃取主题定位表 第二讲:案例萃取篇——案例核心内容萃取 一、经验萃取的定义及要求 1. 真实性和客观性 2. 针对性和实用性 3. 系统性和连贯性 4. 创新性和前瞻性 二、萃取内容取材方法 1. 收集素材法:搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具 2. 专家访谈法:一对一访谈、一对多访谈 1)访谈前的预热 2)访谈的5W2H分析法 3)丰田访谈的5WHY追问法 4)访谈中的其他辅助提问技巧 5)访谈结尾 3. 观察萃取法 1)看比听更直接 2)模拟情境 4. 经验合成与提炼法 案例与演练:牛人访谈+演练 三、萃取内容素材要求 1. 访谈专家——内部优秀经验 2. 借力标杆——外部经典实践 3. 网络素材——内容贴合实际 四、两种不同的萃取经验应用 1. 内萃型经验 1)本经典书籍 2)5个行业牛人 3)5门相关课程 4)5篇经典文章 2. 外取型经验 萃取工具运用:AI提问、思维导图工具整理逻辑、百度微信搜索优秀案例文章 五、经验合成与提炼 1. 提炼模型原理:经验内萃与外取四通道 2. 经验合成原理:资料/数据、信息/观点、方法/工具、模型/公式、理论/系统 3. 提炼模型方法:流程、量表、口诀、话术、模版 第三讲:案例成型篇——内容转化呈现(课件) 一、设计案例萃取结构 1. 确定萃取内容结构 1)案例摘要 2)案例引文 3)案例正文 4)案例附录 2. 优化萃取内容逻辑编排 3. 萃取内容结构化呈现 1)理解经验内容推理规律方法 2)同类信息合并让经验更简洁(时间顺序、结构顺序、程度顺序) 3)提炼关键词概括经验方法论 案例:目标管理中的SMART原则 案例:服务的“五心” 案例:逻辑思维导图使用方法口诀 案例:啤酒鸭制作方法结构化 工具:结构化萃取案例内容表单 二、演示文稿转换 1. 案例转课件编制原则 1)简洁明了 2)结构清晰 3)生动有趣 4)实用性强 5)评估和反馈 2. 案例课件转换流程8步骤 1)案例选择 2)分析案例 3)确定课件结构 4)制作课件内容 5)添加互动元素 6)测试和反馈机制 7)审查和修改 8)课件展示和使用 3. 案例课程PPT制作方法 4. 案例课程PPT高效技巧 5. 案例课程PPT美化技巧 6. 案例课程PPT常用工具 练习:结合成果ppt课件小组演练+点评 成果产出:案例定位+案例结构 第四讲:案例撰写篇——案例编写的核心要素 一、案例教学法的特点 1. 高度情景化 2. 经验传承功能 3. 高度总结提炼 二、案例撰写 优秀案例解析导入:一次业务纠纷的处理 1. 案例摘要7要素 1)时间 2)地点 3)人物 4)事件 5)问题 6)解决办法 7)结果 案例:是什么让这个男人戴上了口罩 2. 案例命名的五种类型 1)描述型:对案例事件的平白描写 2)提问型:针对案例破解难点、抛出问题 3)价值型(真知灼见型):对案例价值点的精要提炼 4)比喻型:对案例价值点的形象比喻 5)启发型:以小见大型:对案例价值点的“四两拨千斤”的提炼 3. 案例引文 1)S(情境)——从熟悉情境引入 2)C(冲突)——说明发生的冲突 3)Q(疑问)——激发受众的兴趣 4. 案例正文 1)S(情境)——案例发生的真实情境 2)T(任务)——当时面临的具体任务 3)A(行动)——具体采取的实际行动 4)R(结果)——最终导致的客观结果 案例:参考案例范文《是什么让这个男人戴上了口罩》+现场练习编写案例 成果产出:完整案例word版本 5. 案例编写注意事项 1)巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息 2)案例掩饰的主要内容 ——人物姓名、公司名称 ——地址、电话、特殊日期 ——经营数据、管理资料 ——某些产品名称等 三、案例掩饰的常用手法 1. 更改案例中的人名、组织名称 2. 隐去日期或地理位置(前提是没有破坏重要的事实) 3. 隐去竞争对手获益的相关数据(通常是乘以掩饰系数,比如0. 93或1. 1) 4. 隐去或改变产品名称 四、案例呈现形式与包装 1. 案例附录——附录形式、素材来源 2. 案例包装——写作标准、写作技巧 3. 案例呈现形式 1)WORD呈现(范文案例) 2)PPT呈现(范文模版) 练习:优化案例 五、案例成果应用 1. 案例成果的应用场景 案例:从业务中来,到业务中去 先用以致学,再学以致用 案例+练习:将案例应用于培训教学 案例教学——提高学员分析、决策和釆取适当措施的能力 案例演练:场景还原,预演未来 第一阶段:阅读案例,看别人的故事,反思自己的得失 第二阶段:还原的案例进行演练,他人反馈和点评进行第二次反思 2. 教学型案例特点结构 1)教学型案例五大特点 特点一:围绕一个具体的情境或事件 特点二:只给问题,不给标准答案 特点三:答案为学员讨论共创得来 特点四:冲突点要 突出 特点五:问题要聚焦 2)教学型案例结构:描述案例、抛出问题 现场演练:优化案例为 教学型案例

讲师资料

曾子涵

擅长领域:TTT、课程设计与开发、经验萃取、授课技巧、PPT设计、内训师大赛辅导

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