如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。 在组织运作当中，中层扮演着重要的角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。 本课程是按照拉姆查兰”领导力发展阶段模型“三个阶段（即管理自我、管理他人、管理业务），根据中国企业特质及标杆企业的关键管理人才的培育经历，以建构主义教学作为指导思想，撷取《管理学》、《组织行为学》管理精华开发的课程。
学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。 ● 明确中层管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用； ● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目标管理、计划管理，协调与控制，问题分析与解决能力，高效完成工作任务； ● 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，激发下属士气，提升部门的绩效； ● 深度理解上司是职场最大的资源中心，更有技巧性的辅佐上司； ● 能识别工作核心利益人，并掌握主动建立信任关系的方法，艺术性的进行横向跨部门沟通
课程大纲 第一讲：找准定位-管理者角色认知 课程导入：俄罗斯方块 1.管理者心智模式与团队绩效的关系 2.管理者常见认知失误 3.当下VUCA环境对管理提出的挑战 4.管理者现职位情境中的自我优势、劣势、机遇、威胁分析 5.如何提升管理者的影响力 6.管理者扮演的角色 A.上司：决策制定者、人际关系者、信息传递者 B.同事：内部团队客户 C.下属：经营者（上司）的替身 7.管理风格认知 学习活动：影响力测评 案例研究：某香港大学毕业的管理培训生的愤怒辞职风波 第二讲：提升效能-培养最佳自我管理习惯 1.管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基础 2.管理者成熟模型图 3.如何培养自我管理习惯 A.积极主动的意愿开启职业经理人路径 B.以终为始规划工作目标 C.职业化 学习活动：自我效能测试 第三讲：建立信任-培养最佳形成信赖习惯 1.管理的本质：激发他人善意完成目标 2.情感帐户经营 学习活动：如何识别现职位核心利益人并在情感帐户“存款” 第四讲： 辅佐上司-向上管理的艺术 案例研究：才华横溢的技术总长为何仍晋升瓶颈 1.职场辅佐上司常见失误 2.为什么需要辅佐上司 3.如何去辅佐上司 A.主动与上司建立信赖关系 B.知彼解己：了解上司性格、工作风格、工作交付标准 C.主导工作进展 D.避免雷区：违规、负面惊喜、质疑上司能力 学习活动：辅佐上司常见6种情境处理 第五讲：卓越领导-高效能团队管理 1.管理三大技能 2.下属的四种分类 3.如何识别下属的准备度 4.如何管理下属 A.如何管理“热情洋溢的新人” B.如何管理“憧景毁灭的新人” C.如何管理“有能力但谨慎的贡献者” D.如何管理“主动独立贡献者” 案例研究：倦怠员工Eddy 5.如何处理突发情况切换不同的管理行为风格 第六讲：横向管理-跨部门管理 1.跨部门沟通协作障碍解析 2.在跨部门沟通前识别同事的性格 3.主动建立信任关系 4.基于双赢主动进行沟通 A.赢得对方意愿的支持 B.形成沟通共识 C.同理心的倾听 D.顾问式的表达观点 E.践行EOAC式沟通法 案例研究：惊艳的IT维修工程师Sam 5.消除职位等级差异影响 6.及时处理团队间冲突 第七讲：达成绩效-工作目标管理 1.工作目标的定义与分类、来源 2.目标管理五部曲 A.夯实管理基础 B.清晰的目标的设定 C.目标分解 D.确定目标评估标准 E.跟踪与检核 案例研究：惊喜的某外企乌鲁木齐培训中心大楼 学习活动：大客户售后服务进展干预 第八讲：解决问题-问题分析与解决 1.问题的定义与分类 2.如何进行问题分析与解决 A.定义问题 B.状况、原因分析 C.解决方案构思 D.前景、决策分析 E.利益人的管理 案例研究：失火的某航空中心 学习活动：解决问题练习场 第九讲：提升产能-员工激励与辅导 1.员工的需求阶梯 2.反求诸己：复盘管理者自身意愿与培育资源 3.基于双因素的差异化员工激励 4.选择被辅导的员工 A.识别下属的准备度、不同成长阶段 案例研究：从快递仓管员到集团车管副总裁的逆袭 5.高效辅导下属 A.选择正确被辅导的“苗子” B.用客观的视角给予反馈 C.避免被解码是针对他人格 D.只描述出现绩效偏差的行为 E.酌情给予下属建设性的在职辅导 工具应用：SBI反馈模型、GROW教练模型、PRM问题解决模型 学习活动：如何使用GROW模型进行年度绩效面谈
