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高效沟通及跨部门沟通 ——沙盘:丛林探险、吉塔行星、战国七雄、模拟联合国

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:企业基层管理人员、储备干部、骨干员工

授课讲师:黄山

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课程背景

课程背景: 沟通是第一重要生产力,是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题: 公司大会上被邀请临时上台发言,讲的一塌糊涂; 明明做了很多工作,汇报的时候讲不清重点; 团队协作不配合,执行力差,战斗力弱; 如何降低部门墙,有效提升跨部门协作的效率; 对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果 本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法,在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源,有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求,通过人与人之间的性格差异,情绪表达以达共赢,并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误,同时辅助工具测评等方法强化,将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化,即学即用促进知识内化,助力学员能力快速提升。

课程目标

课程收益: ● 成功认知沟通的价值和方法 ● 熟悉沟通前的三思而后行 ● 了解四种不同性格需求点,达成有效沟通 ● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式 ● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具

课程大纲

课程大纲 以《丛林探险》为例(《吉塔行星》流程基本一致) 第一讲:沙盘模拟激活旧知 沙盘推演——组建团队,分配角色、资源盘点、确定目标 1. 参训学员分为若干队 2. 解读角色及主要任务 丛林探险:任务卡、信息卡、水星使者、磁场守护者、记录官、斥候、巫师 3. 资源盘点:能量石、饮用水、复活卡、记录表、地图卡1 4. 确定目标,制定计划 目标:达成共识,活下来、25天找到营地 计划:东南西北四个方向确定1个方向,已知信息加工分析 5. 沙盘推演,确定方向,获取新信息 学员状态:进行有效分工,优化了流程,按规则推进沙盘推演 讨论总结:信息执行后沙盘给予反馈,讨论分析,制定策略 6. 总结复盘,过程回顾 三环分析模型:如何建立信任?如何有效沟通?如何解决冲突? 工具:GTD沟通及行动的信息 工具:乔哈里视窗 第二讲:系统理论学习及案例工具解析 一、重新认识沟通 导入:为什么沟通不畅 案例:你,听懂了吗? 1. 沟通的两个核心:尊重、合作 2. 沟通的两个维度 1)自己需要与他人需要 2)关注事情与关注情绪 二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式 1. 拆掉“三”个心墙:先入为主、投射效应、循环证实 2. 内省为“思”:做知己知彼的沟通者:沟通的风格测评及解析 3. 因人“而”异的沟通:针对不同属性,侧重不同沟通方法 1)指挥者:一起行动,讲究效率和积极务实 2)影响者:一起快乐,表现出对他们个人有兴趣 3)支持者:一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人 4)思考者:一起统筹,做事要周到精细、准备充分 4. “后”(侯)时发问,探寻需求:同理倾听,适时发问,达成共识 1)开放式问题:推动对方思考 2)封闭式问题:激励对方行动 5. “行”动见效果:“听到”并不最重要,“理解”才真正重要! 案例:有效沟通的黄金法则 1)主动经营对方情绪是沟通者的责任 2)沟通三杯茶之:尊重、赞美、关怀 工具:走动关怀 工具:乔哈里视窗 个人行动计划总结 三、表达力不仅是形式结构,而是思考能力的外化 思考能力外化之一:工作汇报的结构性思维 1)结构性思维特点:结论先行、上下对应、分类清楚、逻辑排序 2)建议性方式沟通:122沟通公式 3)工作汇报的SOS 案例分析:年度工作汇报的逻辑及方法 思考能力外化之二:大会临时发言 1)大会临时发言:源于经验、总结提炼 2)形成工具,促进实践 3)分点陈述法是沟通基本功 四、策略性是管理沟通的高级境界:跨部门沟通协作修炼 1. 跨部门沟通的两大意识 1)换位思考 2)同理心沟通 2. 跨部门沟通与协调,提高周边绩效,树立全局意识 1)领导重视、目标导向 2)主动服务、精确传递 3)解决问题、日常关注 3. 跨部门沟通障碍分析 1)对结果的预期不同 2)对信息的理解不同 3)对目标的认可不同 4)对责任交叉不明确 4. 提升跨部门沟通两大工具 1)运用同理心 2)外圆内方:圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢,方-沟通的目标 5. 跨部门沟通的四把金钥匙:打破、分享、共同、行动 案例:跨部门沟通中协同部门不配合,你怎么办? 6. 跨部门沟通协调6步法 1)做足功课 2)控制情绪 3)重复重点 4)表达重点 5)学会倾听 6)换位思考 工具:沟通矩阵:趋利避害 工具:跨部门沟通计划表 总结分享感悟:老师总结分享感悟,解析每小组案例及策略 《战国七雄》《模拟联合国》沙盘推演流程类似,复盘总结如下: 国君: 1. 你们是成功的还是失败的? 2. 成功的经验,失败的教训,可以沉淀的经验,每条至少3条 3. 让每个角色都发挥最大的价值,需要做哪些呢? 丞相: 1. 结果是你们想要的么? 2. 如果让国君改变一个决策,你想要改变什么 3. 对上沟通需要注意的有哪些? 将军: 1. 你的目标是什么?达成了么? 2. 影响目标的因素有哪些? 3. 多线条(国君、使臣、丞相)的沟通需要注意的有哪些? 使臣: 1. 你的任务完成了么? 2. 与其他国使臣沟通时,最大的影响是什么? 3. 对外沟通时需要注意的有哪些?

讲师资料

黄山

擅长领域:管理沙盘——团队建设与管理、领导力、跨部门沟通、目标计划管理、团队协作……

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