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《赢得客户 从心做起》

价格:联系客服报价

上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:1天,6小时/天天

授课对象:营销人员、相关人员

授课讲师:仝晓丽

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课程背景

在互联网的时代里,信息越来越透明,竞争越来越激烈,同质化的产品越来越多的渠道销售,消费者也越来越多的选择机会……可是,为什么同样的产品,同样的价格,客户选择了在别的商家购买,却没有选择你?消费者停留在你的地盘时,为什么你没能留住客户,并让他们产生购买动机?你与消费者沟通的时候,是否了解了他们真实的需求?你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机?这就需要我们去仔细分析消费者的行为,洞察他们的心理。

课程目标

通过本课程的学习,让学员认识到消费者洞对营销的意义,了解如何满足当代消费者内心需要,能够携手消费者共创价值,提高成交率,提升工作效率。

课程大纲

课程大纲: 第一讲:消费者心理与行为分析 1、透视当代“消费者心理” 2、如何满足当代消费者内心需要 3、了解消费者心理特点,融入新的营销含义 第二讲:影响消费者消费的因素 1、不同年龄段消费者的价值观 2、不同文化下非语言沟通的差异 3、不同层次的消费者的心理与应对技巧 第三讲:消费者洞察的重要性 1、消费者洞察的定义 2、消费者观察VS消费者洞察 3、为什么消费者洞察重要 4、什么是好的消费者洞察 5、获得消费者洞察的方法 6、消费者洞察存在的误区 7、消费者洞察案例 第四讲:消费者洞察的营销应用 1、消费者洞察导向的品牌营销 2、消费者洞察与定位 3、消费者洞察与营销组合 4、消费者洞察如何影响? 5、消费者洞察不走弯路 1)消费者要求≠消费者需求 2)市场空白≠市场机会 3)市场机会≠市场行为 4)消费者满意≠消费者购买 分组讨论:洞察在我身边 第五讲:课程总结 1、知识要点回顾 2、学员提问与解答 结束语:心态决定成败 特别说明:本课程内容为通用版本,在正式合作之前,会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通,根据学员和需求分析,调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。

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