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提质·增效·降本——业务导向的流程效能优化设计

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:实际业务流程使用者(流程使用者),流程优化与改进的人员,IT系统实施顾问

授课讲师:邹亮

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课程背景

海尔-张瑞敏:“海尔以市场链为纽带的业务流程再造始于1998年9月8日,从某种意义上说,幸亏流程再造,否则海尔没有今天!” 在运营中的企业,流程一定存在,只是有些流程是显性的、有些是隐性的;往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。 据调研,仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的,超半数以上的企业认为自身的业务流程,由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级,己经对企业管理起到了负面作用,流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。 根据调研,目前企业流程管理方面的痛点有: 1. 有流程=没流程:公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行 2. 横向不通:组织沟通效率低下 3. 职责不清:横向及纵向权责需进一步清晰,影响了流程的进行、制定和考核 4. 本位主义:组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想 5. 长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病,累积的浪费与损失严重。 流程优化与再造是一项通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。 线下梳理,线上运营 通过信息化技术手段,推进流程与业务的结合与落地,最佳实践的横向推广,实现企业的快速升级与转型。

课程目标

★ 提高流程的意识与关注度;一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待; ★ 掌握流程优化的思路与实施步骤;抓核心流程,清理障碍、改善痛点、使流程顺畅; ★ 范围界定与关系细化:应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析;理清企业内部上下游握手关系; ★ 隐性流程显性化:使用流程图工具(VISIO)制作跨部门的泳道图; ★ 以案例学习清痛点堵点:掌握KNOW-HOW,如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因; ★ 流程支持系统:形成对流程的绩效进行立体评价的案例; ★ 看清流程的8大浪费:以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值,现场以案例方式形成流程图的制作,掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。

课程大纲

第一讲:流程管理与优化导入 一、流程管理介绍 1. 3C时代(顾客导向,激烈竞争,快速变化)对企业管理的要求 案例:海尔-激活休克鱼案例 2. 如何形成企业的核心竞争力? 案例:海尔-人单合一的管理方式 3. 流程管理体系的案例 4. 流程管理的基本方法与构建流程 研讨:现有公司流程管理方面的目标 二、流程优化的目标 1. 规范化管理的公司特征 2. 企业发展阶段与经营重点分析 课堂活动:根据发展阶段的描述进行自我诊断 案例:流程优化案例【生产型企业】 第二讲:跨部门协作的流程设计【握手关系】 案例导入:无针注射器流程分析场景案例 核心工具1:宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】 1. 项目全流程环节打通的方法 【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】 2. 运用SIPOC的分析步骤(2种分析方式:客户出发/流程出发) 案例演示:如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点 课堂练习:分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图 核心工具2:可视化流程图(泳道图) 1. 泳道式(跨职能)流程图的快速制作方法【案例】 1. 一横一纵:横向过程、纵向分工,框架搭完整! 2. 工作任务:一步一印、放入格中,内容填丰富! 3. 牵线搭桥:谁前谁后,谁左谁右,逻辑理清楚! 4. 分组搭配:寻找相近,打包分类,模块化分区! 5. 突出重点:颜色区分,重点标示,层次化分明! 2. 项目风险地图梳理与优化 课堂练习:项目流程风险地图可视化梳理 课堂演练:分小组进行实际业务的快速梳理 核心工具3:制作跨职能流程图的工具(根据企业实际情况进行选择) 1. VISIO的快速应用 2. E-DRAW的使用 3. PPT示意流程的快速制作 核心工具4:职能分工矩阵(流程角色定位) 课堂练习:业务流程握手职能分析 第三讲:流程精益优化实施技巧 一、流程规范化 ——关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化,工作表单-模板化,流程绩效-数据化 二、清除痛点、堵点、浪费 用数据呈现关键问题;细化问题避免泛泛而谈;问题场景化;寻找具体根因以具体措施改善 三、8大浪费的识别与清除 案例1:核酸检测案例 案例2:航空实验室周期优化项目案例 四、简化流程的步骤 消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤,应用ESIA法 五、打通端到端 通过对接整合,将流程连接顺畅连贯,以最高的效率满足最终客户的需求 六、提高信息化、自动化 线下流程的运行顺畅,高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成 第四讲:以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路 一、流程种类与层次的划分(形成流程地图)(以下案例8选2) 案例1:电力行业流程优化的实践 案例2:XX电动文具企业项目流程案例 案例3:XX粮食储运企业项目流程案例 案例4:XX医疗企业项目流程案例 案例5:XX可靠性实验室时间进度减半案例 案例6:核酸检测时间节省案例 案例7:XX知识管理复盘项目案例 案例8:XX航空公司复盘管理案例 现场分组研讨:企业核心业务的显性化梳理与优化 第五讲:以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】 1. 业务流程手册的案例展示 2. 不同业务流程的目的与增值方式 3. 流程的跨职能流程图的标准化(内部握手与配合关系) 4. 流程的RASIC职能分工矩阵分析(内部职责分工细化) 5. 流程关键环节与实施要点的分解描述(岗位操作细则的梳理) 6. 流程表单的简单易用化(试运行+优化) 7. 流程手册的推进与执行管理技巧 现场答疑 根据企业实际目标要求,针对后续工作安排可进行现场答疑与指导。 ------------------------------------------------------------------------------ 课程前期准备: 1. 发送学员问卷,了解学员现状与问题,获取典型问题场景 2. 发送学员版课件,提前进行知识储备 3. 线上设备的调试与部署 线下课程设计: 1. 以原理、步骤、案例、练习的方式开展 2. 拆解课程结构,分阶段分模块实施,形成PDLA小循环 3. 课堂与课后任务的分发,以巩固课程的知识技能点 课后辅导设计: 1. 课程任务模版化,简化学员应用的难度 2. 可定期的进行线上的辅导,保证应用障碍及时破除 3. 线上可采取小组式,形成一定的PK机制,发挥小组能动性

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