企业为什么需要管理者？如果没有管理者，企业是否能正常运转？ 或许大家只是觉得，管理者是一个发号施令者，是一个任务下达者，是工作的监督者，是企业的掌舵者，但管理者的根本任务或者说管理的本质是什么呢？对于这个问题，很多人也许并未做出思考。 其实，管理并不是传统意义上的管人理事，管理只对绩效负责，做管理就是面对事实、解决问题。企业之所以需要管理者，之所以需要有人去管理，根本原因是伴随着企业发展， 会有层出不穷的问题。管理者存在的价值，就是解决问题。管理的本质，就是消灭问题。所以，任何管理的理念、方法没有对错之分，只有能不能解决问题之分。不能解决问题的理念、方法，不是好理念；不能解决问题的管理者，不是优秀的管理者。
1. 学会一套解决问题的方法 2. 理清一套解决问题的思路 3. 培养一种解决问题的态度 4. 成为一名赋能型管理者
一、管理本质，解决问题 1. “没有问题”就是最大的问题 2. 对待问题，要有“三不放过”的态度 3. 管理不谈对错，只是面对事实，解决问题 4. 管理者扩大公开象限，获得尊敬和信任 二、提出问题，找到本源 1. 问题就是“应有状态”和“现状”的差异 2. 麦肯锡发现问题的四点原则发现问题的 7 个视点 3. 聚焦问题的 3 个视点用“数据”来表述问题 4. 精准提问，界定重点，确定问题的优先级 课堂练习：30秒时间提炼问题主题 三、分析问题，看清本质 1. 抛开现象看本质 2. 问题分析要以假设为依托 3. 确立优先顺序 4. 用差异分析寻找问题原因 5. 麦肯锡式的问题分析法 6. 运用“逻辑树”及“MECE”原则 7. 鱼骨分析法：将原因和结果的关系图示化 课堂案例：用MECE做好人群分类 四、逻辑思考，搭建框架 1. 结构化思维的三种定位 2. 结构化思维的步骤 3. SCQA 分析法：按照金字塔结构思考问题遇事先建塔、建好再照做 4. 直觉式解决问题：重新架构的魔力利用逆向思维产生想法 课堂案例：利用SCQA分析子女教育与学区房问题 五、最优方案，平衡选择 1. 让解决方案来找你 2. 解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 3. 奥卡姆剃刀定律：最简单的方案可能最有效 课堂练习：利用富兰克林选择法做选择 六、落地执行，付诸实施 1. 针对重点问题，做到主次分明 2. 支撑结论的“金字塔结构法”的四个步骤 3. 解决问题的方法——业务流程再造解决问题时必须注意的要点 七、巩固成果，未雨绸缪 1. 巩固成果的策略 2. 企业问题的三种类型 3. 风险要“控制”与“应对” 4. 问题防范的由上而下法 八、端正态度，积极解决 1. 解决问题时的心态建设 注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。
