企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标;所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。 辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。 很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。 本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
1.能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念; 2.学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用; 3.掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作; 4.促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。
第一讲： 工作辅导的步骤 1、 四类模式-模糊科学人性教练 你干，我考核 我定计划，你干，我考核 我定计划，你干，我考核并奖励 你我共同定计划，你干，我指导 2、 辅导步骤-准备传授练习验证 学习准备 传授工作 尝试练习 验证成效 第二讲： 日常辅导的技巧 1、 积极倾听-耳到嘴到脑到心到 下属的感受很重要 尊重下属的想法 重视下属的付出 2、 准确发问-开放封闭启发诱导 开放式问题 封闭式问题 诱导式问题 3、 真诚赞美-激发士气巩固信心 告诉员工什么行为值得表扬 解释这种行为给公司带来的影响 表示感谢，并鼓励继续努力 4、 保面批评-汉堡原则协商沟通 指出优点之处 指出需要改进的地方 给予鼓励和期望。 5、以身示范-从觉得会到真的会 我说他听，详细描述 我做他看，亲力亲为 他说我听，当面澄清 他做我纠，纠后再做 第三讲： 绩效辅导的技巧 1、 客观判断-有理有据及时反馈 观察员工的行为 书面记录员工所做的事情 找到有关工作成败的关键性的事实 2、 工作反馈- BEST反馈四步法 描述行为 表达后果 征求意见 着眼未来 3、 绩效面谈-改善行为发展自我 做好面谈前的准备 注意面谈的方式方法 对员工进行后续的支持和帮助 课堂讲授的主要工具名录 1. 管理模式的工具-模糊科学人性教练 2. 辅导步骤的工具：TTTT 3. 避免失真的工具：三大对策 4. 积极倾听的工具：四清楚 5. 倾听回应的工具：耳嘴脑心 6. 有效发问的工具：开封诱 7. 有效发问的工具：赋能提问法 8. 立体发问的工具：上后横下 9. 有效发问的工具：清明破路 10.真诚赞美的工具：过去现在未来 11. 批评原则的工具：太阳原则 12. 批评步骤的工具：汉堡包法 13. 保面批评的工具：yXXy 14. 以身示范的工具：讲做说练 15. 行为证据的工具：STAR法 16. 行为数据的工具：NFTV法 17. 短期反馈的工具：BEST法 18. 年度面谈的工具：毕业答辩五评
