★ 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养; ★ 培养双赢思维,平衡多方,建立有效职场人际关系; ★ 掌握并有效梳理工作流程,结合相应工具提升实际操作能力; ★ 重燃激情,不断精进,由内而外提升迭代自我,成为高效能职业人; ★ 实现高效快乐工作,提升职场幸福力,为企业聚能增效; ★ 通过三力三管模型,提升沟通力、执行力、协作力,有效管理时间、目标、情绪压力。
授课对象:工作3年以上的员工
讲师:李美鲜
理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
授课对象:想提升职业素养的职场人员、服务人员
讲师:刘晓燕
快速识别同事、上下级、客户的行为风格,找到人与人的沟通密码; 正确审视自己的内心,理解情绪和压力,自我调节情绪,与人和谐相处; 自我调适、正确适岗;知人善用、凝聚团队;知己解彼、家庭和谐;
授课对象:企业中高管、部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等
讲师:刘晓燕
● 塑造热线坐席人员良好的声音魅力与专业度; ● 掌握热线服务规范,以恰当的方式表达尊重,避免冒犯; ● 学习提高人际敏感度,因人而异巧妙沟通; ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用; ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
授课对象:热线坐席人员
讲师:刘晓燕
● 塑造政府热线坐席人员良好的声音魅力与专业度; ● 掌握政府热线服务规范,以恰当的方式表达尊重,避免冒犯; ● 学习提高人际敏感度,因人而异巧妙沟通; ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用; ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
授课对象:政府热线坐席人员
讲师:刘晓燕
本课程将通过教师阳光心态和优雅职业礼仪六大模块,系统而全面地提升教师队伍的职业素质,为学校打造一个整体的完美形象,使我们的教师在举手投足间真正能体现师道之尊严,从而塑造学校的美誉度与家长的满意度,为学校树立良好的口碑。
授课对象:教师,教育工作者
讲师:刘晓燕
● 通过培训使学员掌握柜面人员应具备的职业素养; ● 通过培训使学员掌握柜面人员如何树立个人的职业形象; ● 通过培训使学员掌握柜面人员在与客户交往中的礼仪常识和规范; ● 通过培训使学员掌握柜面人员沟通及如何处理客户的异议等; ● 通过培训使学员掌握接待话术及投诉处理,降低投诉率,提升成交率。
授课对象:柜面服务全体人员
讲师:刘晓燕
● 塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美视觉名片 ● 掌握高端礼仪规范,表达尊重,避免冒犯 ● 为个人和地产企业的发展拓展人脉资源 ● 学习掌握职场礼仪规范与沟通技巧 ● 掌握电话沟通技巧 ● 如何巧妙地处理投诉
授课对象:房地产企业全体员工,尤其是销售顾问等窗口岗位
讲师:刘晓燕
● 学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示个人内涵修养,塑造企业形象。 ● 找出在商务活动中,尤其是在谈判中的语言沟通方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,令职场人士游刃有余,在谈判中占据主动。 ● 了解谈判中的致胜技巧和谈判中的禁忌。 ● 如何有始有终,令谈判工作完美收尾。
授课对象:企业全员
讲师:刘晓燕
● 塑造得体商务形象,留下美好的第一印象; ● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象; ● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范,帮助商务人士规避失礼行为; ● 了解商务拜访和接待,以及会务礼仪细节,从细微之处尊重他人并赢得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范; ● 学习电话和手机使用礼仪,适应商务和社交要求。
授课对象:企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。
讲师:刘晓燕
本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力,树立起医务人员良好的个人形象,使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行,通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块,塑造医务工作者白衣天使的美好形象,让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质,树立正确的服务观念,真正达成以患者为中心,让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐,令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。
授课对象:医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员
讲师:刘晓燕
本课程将通过优质银行服务礼仪模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造完美形象,使银行精英举手投足间真正能体现银行形象,从而塑造银行的美誉度与客户的满意度;使银行职员能与客户零障碍沟通,树立品牌形象,为银行带来更大收益。
授课对象:大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理
讲师:刘晓燕
● 理解管理者与企业沟通的法则并提升认知能力 ● 学习听,说,问的基本技巧,掌握话术的运用 ● 通过对性格特点的解析,能做有针对性的沟通 ● 践行上下级和各部门之间的协调、强沟通能力 ● 通过领导力的理解,影响力的渐悟,强化情商
授课对象:企业部门经理,项目专员,主管,等中层、基层管理人员
讲师:董玉川
● 塑造职业心态,做一个训练有素的职业人 ● 塑造积极心态,做一个最好的积极职业人 ● 塑造共赢心态,做一个最受欢迎的职业人 ● 塑造老板心态,做一个企业重用的职业人 ● 塑造空杯心态,做一个与时俱进的职业人 ● 塑造感恩心态,做一个感恩惜福的职业人 ● 塑造阳光心态,做一个阳光快乐的职业人
授课对象:企业部门经理,项目专员,主管,等中层、基层员工
讲师:董玉川
● 明确结果,理解执行的方向,促使倍增业绩 ● 认知过程,全方面修炼自身“领导者”素养 ● 理清基本人际关系管理要素,明确工作思路 ● 做好应该做的事,融入团队,激励无畏执行 ● 作狼性的好员工,学会分解目标,建立计划
授课对象:企业部门经理,项目专员,销售经理,后备干部等中基层员工
讲师:董玉川
● 通过树立员工的阳光积极心态,提升职业化,塑造进取意识,提升执行力 ● 转变积极工作观念,工作是为自己做,工作时不抱怨,不埋怨、拒绝借口 ● 用正确的观念和负责任的心态经营家人、同事和朋友的关系,提升幸福感 ● 保持感恩之心,忠诚回馈公司,提高团队的业绩,和公司、客户一起共赢 ● 用目标塑造主动性,用好心态培育锻造责任感,巅峰激励,凝聚团队之魂
授课对象:企业全体员工
讲师:董玉川
● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法:表达、倾听、提问、反馈。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动
授课对象:各级职场人士(“向下沟通”模块适合管理层,可根据企业需求)
讲师:刘志翔
● 清楚的认知自我团队角色和自我定位 ● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用 ● 掌握典型的沟通行为:表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动 ● 团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念 ● 提升管理人员的领导力,增强管理能力 ● 提升团队凝聚力,增进团队士气,知人善任,打造高效团队
授课对象:中基层管理者
讲师:刘志翔
● 学习管理者应具备的各类管理技能 ● 掌握如何从意愿、技能方面提升员工胜任度的方法 ● 掌握如何带领下属团队去实现组织目标的方法 ● 对一些管理行为及背后逻辑能够在组织范围内达成共识、统一思想(须事先调研、定制化设计)
授课对象:中层管理者(有上级、下级的管理者)
讲师:刘志翔
● 厘清职场中“下级”的角色及下级应秉承的职场伦理。 ● 提升与上司协调的技巧,增进与其合作共事的默契。 ● 学习消除上下级合作的障碍,更好地成为上司得力助手,成就上司,成就自我。 ● 提升跨部门横向沟通协调的技巧,增进合作共事的默契 ● 强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力 ● 学习消除跨部门运作的障碍,提升横向整合的综效
授课对象:各级有直接上级、有平级同事的职场人员
讲师:刘志翔
职业发展、沟通协作、职业素养、情压管理、情商管理、执行力、角色认知等
杭州市
高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划
武汉市
形象礼仪、职业化、职业道德、职业素养、沟通协作
深圳市
高绩效团队建设、打造高效执行力、职场高效沟通、新生代沟通、情绪与压力管理、银行基层管理技能提升、新员工职业素养及职业规划等
沈阳市
职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作
深圳市