能说善听，循循善诱 ——直指人心的沟通艺术

管理部门没做好沟通，全公司上下信息不协调； 技术部门沟通出问题，会使产品质量得不到保障； 生产部门沟通有障碍，导致产品质量，交期准时出问题； 销售部门没做好沟通，产品信息得不到即使反馈，业绩下滑； 质量部门沟通出问题，引起各部门推诿扯皮，责任感下滑； 采购部门沟通有障碍，技术标准得不到及时反馈，产品质量产生波动。 ……………… 所以，沟通，是个大问题啊！ 本课程针对职场各部门沟通有可能出现各种问题，深层次的培育“能说会听侧重问”的基本方法和核心理念。 从而建立企业的立体沟通结构，消除彼此的误会，确立互信的人际关系。 建立同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，确保组织计划和目标的顺利完成。

● 学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近 ● 懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路 ● 情商说：训练十大说话的技巧，建说话的魅力 ● 解性格：分析十大性格特点，有针对性做沟通 ● 通上下：职场上对下、下对上、平级部门协作 ● 沟通力：有影响力的人，不需要学太多的技巧

第一讲：起心动念，沟通企业认自我 一、个体认知出企业的“专业” 1. 建立有影响力的企业管理者 2. 企业，标准化的建设了系统 3. 认知企业在行业里最“专业” 二、企业推演出个体的“投资” 1. 员工，在系统里重复的工作 2. 个体思维的沟通，快乐工作 3. 深谙个体在企业的投资角色 三、沟通出最有力的管理者角色 1. 忠诚态度、专业能力、敬业精神 2. 员工与企业之间心理定位：互赖 3. 与时俱进，好情绪跟上企业发展 四、企业与管理者最强的沟通：文化 1. 企业建立文化吸引员工 2. 员工通过文化融入企业 3. 组织和激励人力资源完成使命 案例：有影响力的王总 案例：最积极地小张 案例：忠诚、专业、敬业 第二讲：循循善诱，能说会听侧重问 一、沟通定义 1. 效率：急速沟通 2. 效果：有效沟通 3. 笑声：高效沟通 4. 说对方想听的，听我方想听的 二、“听”出对方的需求 1.“听”的四大步骤 2.“听”的五个境界 3. 听出领导/组员要求 4. 分析理解团队需求 三、“问”出沟通者的重心 1.“问”最好的沟通思路 2.“问”问题的各种方式 3. 通过问，达成同理心 4. 演练问，凝聚大团队 四、“说”得澎湃有情商 1. 富有情商的说话 2. 培养语言的魅力 3. 思想是科学，语言是技术 4. 好好说话，最大的生产力 五、沟通中常见障碍分析 1. 漏斗原则 2. 哑巴听，话痨说 3. 不会问 案例：两耳一嘴 案例：说清、听明、问好 案例：交互探询 第三讲：求同存异，百人百性百脾气 一、性格解析，四种性格倾向 1. 活泼，力量，完美，和平 2. 独立性格倾向 3. 复合性格倾向 4. 由己及人，影响团队 二、沟通的艺术：结果 1. 由“你”到“我”，再到“我们” 2. 活泼型队员该当如何安排工作？ 3. 力量型队员需要什么支持执行？ 4. 完美型队员应加强怎样的和谐？ 5. 和平型队员怎么才能驱动工作？ 三、各类性格沟通技巧 1. 各类性格在工作方面表现 2. 与各类性格的人沟通技巧 3. 说服并打动各类型的员工 四、沟通成功与失败的要点分析 1. 尊重和欣赏 2. 换位思考 3. 知彼解己 五、沟通，就是激励的具体表现形式 1. 激励士气：士气比武器重要 2. 激励行动：行动才是硬道理 3. 激励能量：激励责任正能量 测试 案例：各性格代表人物 案例：技巧与品德 第四讲：同舟共济，上下沟通能协助 一、跨部门沟通要点 1. 尊重和欣赏 2. 换位思考 3. 知己知彼 二、跨部门沟通的主要方式：会议 1. 有效会议要点 2. 会议成员的责任 3. 缓解会议冲突 三、向上沟通：请示，要有“胆” 1. 向上沟通的障碍 2. 与上司沟通程序 3. 下级同上级的沟通总则 4. 向上司请示工作的技巧 5. 上级如何促进下级向上沟通的氛围？ 四、向下沟通：授权，要有“心” 1. 向下沟通的障碍 2. 下行沟通信息损失 3. 避免与下级沟通冲突 4. 管理者同下属谈话须知 5. 让下级积极接受命令 五、平级沟通：合作，要有“肚” 1. 如何创造良好的平行沟通情境 2. 信任是沟通的基础 3. 如何找出别人的心略 4. 同理心与换位思考 5. 相互尊重和欣赏 视频探讨 案例：李经理的麻烦 第五讲：次第修正，建设沟通影响力 一、有影响力就不需要技巧 1. 影响力，源自坚持产生的品德 2. 领导力，源自品德产生的魅力 3. 沟通，影响力与领导力的修炼 三、关于第一印象的形象沟通 1. 男的要帅——职场第一印象好 2. 女的要靓——职场第一感觉佳 3. 职场形象——工作起来是领导 4. 综合素养——生活之中是朋友 四、全方面的沟通要求 1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队 2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助 3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧 4. 培训优势互补、精干高效的团队 案例：阿土的坚持 案例：“莫非”定律 案例：全方位的修炼