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五星店长实战特训营

价格:联系客服报价

上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:店长、副店长、加盟商

授课讲师:吕咏梅

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课程背景

连锁行业竞争白热化的时代,您是否在头疼以下问题: 电商冲击下,业绩下滑,员工失去销售信心; 导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招; 店长每天都在忙、盲、茫,无法独挡一面; 顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通; 导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷; 顾客不肯体验我们的产品,成交率太低; 面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单; 导购连带销售水平低,客单价不高,导致业绩无法提升; 顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海…… ——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售案例,深入分析和解决店长管理和销售的关键问题,提升店长职业素养,改善店长工作模式,抓住管理关键模块,打造高效销售团队,提升门店业绩。

课程目标

——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售案例,深入分析和解决店长管理和销售的关键问题,提升店长职业素养,改善店长工作模式,抓住管理关键模块,打造高效销售团队,提升门店业绩。

课程大纲

导入:店长为什么这么累? 第一讲:五星店长的角色定位 1.公司/下属/顾客喜欢的店长 头脑风暴:王牌店长自画像 2.店长的8大角色 3.角色所对应的义务和责任 情景演练:角色=人格=能力 4.店长职业生涯规划 5.从超级导购到五星店长的角色转换 6.店长存在价值一:打造团队战斗力和凝聚力 7.店长存在价值二:发现问题并解决问题 落地工具:店铺问题诊断与对策分析表 落地工具:《思维导图》 落地工具:《每日店铺检查表》 第二讲:五星店长的管理艺术 一、以德服人:以身作则的个人魅力 1.以身作则的魅力 视频欣赏:榜样的力量 2.保持喜悦心,把微笑挂在脸上 3.发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的 4.时刻传递正能量 5.出力长力原理:时刻把店当成自己的 6.店长自我情绪调整与压力管理 7.自我心态调整方法——“信念换框” 8.店长的价值:发现问题,解决问题 二、以法治人:有法可依,有法必依 视频欣赏:其身不正,何以服众? 1.店长要学会制定自己店铺的“法” 2.“法”须三公:公平、公正、公开 3.店铺乐捐制度的实施方法与奖惩机制的设立 4.业绩提升类店铺游戏规则的制定 5.行为规范类店铺游戏规则的制定 6.店铺游戏规则制定与实施的“烫火炉原则” 三、以术融人:高效沟通,制造快乐 1.店长对上沟通的技巧与方法 2.店长对下沟通的技巧与方法 3.店长水平沟通的技巧与方法 4.影响沟通的四堵“人性墙” 1)及时发现员工情绪,主动沟通 2)积极聆听,甘当员工的“垃圾桶” 3)戒掉负面的口头禅 案例分享:强势店长的转变 4)指令清晰,标准明确 5)适时激发团队士气 6)宽容与换位思考 心理测验:你看到了什么? 7)学会赞美,适时激励 落地工具:店长“四个一”士气鼓舞计划 8)艺术地批评:先麻醉、后开刀、再缝合 9)巧用授权调动员工积极性,推到四堵“人性墙” 10)店长授权原则:授权不授责,甩手不甩心 第三讲:店长管理的四把金钥匙 第一把金钥匙——员工管理 案例研讨:撞钟,谁之过? 1.终端导购流失的原因分析 2.马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求 3.什么是员工心目中的好公司? 4.如何招到优秀员工?——根据应聘者需求设计招聘话术 5.用人之道:把合适的人放在合适的位置 6.店长/员工/顾客的四种性格类型分析 7.社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格 8.社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道 9.社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节 10.社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧 落地工具:《性格测评工具》现场测评 11.店长如何克服自己的性格弱点,打造团队凝聚力 12.根据顾客行为和语言判别顾客性格类型 13.对症下药,不同类型顾客采取不同方法高效成交 14.培育下属:制定员工培养计划 15.帮助新员工快速找到归属感 16.新员工7天带教流程与标准化复制 落地工具:《新员工入职培训跟进表》 17.老员工销售技巧门店教练四步法 18.店长“三升”留人法 第二把金钥匙——例会管理 1.每日例会的意义是什么 2.为什么门店例会开成了流程和形式? 3.门店例会的现状与问题分析 4.门店例会的五大功能 5.例会的分类和时间控制 6.高效例会的四性一感 7.高效例会流程与演练 8.如何通过例会监控和管理销售目标 落地工具:《高效例会流程操作手册》 落地工具:《店铺例会记录》 第三把金钥匙——目标管理 1.目标管理的意义和原理 2.目标管理流程:制定、分解、落实、跟进、达成 3.目标管理PDCA循环 4.目标制定的SMART原则 5.店长目标分解的5W1H原则 6.头重脚轻月度目标分解法 7.月度目标分解基数计算法 8.确认员工对目标的了解程度,要求承诺 9.PK机制激发员工意愿 10.目标落实与行动计划:从数字到销售动作 11.目标管理金三角 12.追踪目标达成的会议导航系统 13.目标跟进两会三表四指标 落地工具:《目标管理冲关榜》 落地工具:《员工每日业绩奖励英雄榜》 落地工具:《目标动态跟踪表》 第四把金钥匙——VIP管理 1.销售最高境界:销售未来 2.客户忠诚度培养——鱼塘理论 3.顾客流失的原因分析 4.优质的售后服务是下次销售的开始 5.建立完善的顾客档案,挖掘消费机会 6.分级管理顾客档案 7.VIP档案动态管理 8.顾客管理“137法则”和“3315”法则 9.如何让未成交顾客回来:登门槛效应、留面子效应 10.精准营销:客群分析与顾客画像 实用工具:微营销图片制作软件 实用工具:批量获客引流软件 第四讲:门店数据分析与盈利提升 1、 为什么店长总在忙、盲、茫? 2、 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键 3、 业绩不好真的是店铺没人吗? 4、 影响盈利的九项关键指标分析 5、 实现盈利的三个基本点:量、率、额 6、 店铺盈利公式:三率一价 7、 找出根源,对症下药 8、 门店业绩分析导图 9、 销售数据分析四部曲 10、 拧紧门店开支流出的十个水龙头 11、 销售不等于利润,干毛巾再扭三扭 落地工具:《业绩分析思维导图》 落地工具:《门店支出水龙头控制图》 落地工具:《每日销售报表》 落地工具:《畅滞销货品分析表》

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