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上课方式：公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间：1天
授课对象：企业新员工、全体员工
授课讲师：张坤（Queen）
现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以新员工的的“软实力”就是不竭的动力，那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等，当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升。 本课以实战出发，让学员尽快适应自身角色转变，提高职业化形像与行为,掌握工作各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、打造强大的企业软实力。课程结合各工作场合礼仪标准规范，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，设置小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。
◆ 深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。 ◆ 构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养 ◆ 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的职场礼仪技能，提升职场场合的细节掌控，掌握工作日常与工作往来中的接待拜访、宴请会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。 ◆ 知礼懂礼和谐职场：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，做知礼懂礼的职业人。
第一讲：认知篇——了解礼仪的重要性，共建礼仪思维认知 破冰分组 一、内外兼修——职场新人向职业化的转变 二、职业化的重要性 案例：杨澜的着装 1. 职业化的关键时刻 2. 职业行为的“善小与恶小” 头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小” 互动：职场中的换位思考 三、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造 四、运用礼仪提升“职业形象” 案例：人生何处不成交 1. 礼仪提升效益——左右脑 2. 学会打造碎片效应 3. 运用礼仪从无感到“五感” 五、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利 1. 首因效应 2. 晕轮效应 3. 近因效应 案例：俘获人心的接待带来的防疫物资 六、新员工实用礼仪方法，找各职场场合的礼仪“适配性”——了解礼仪的原则 互动：培养礼仪思维 1. 礼仪的换位思考“尊重” 2. 礼仪的实用性“合适” 互动学习，小组积分PK 第二讲：形象篇——“形象走在能力前面”展示专业形象 案例：第一印象对公司的影响 一、解读大脑对形象的偏爱 互动：2分钟的形象记忆 1. 阿尔伯特定律 2. 形象礼仪的“感官营销” 二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖 三、新员工初入职场的着装原则 1. 商务着装的五应原则 2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合 3. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和” 4. 男、女在职场中的着装规范与禁忌 案例：不同的着装，不同的性格 四、提升职业气质的着装搭配 1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指…… 2. 女士基本饰品搭配 3. 鞋袜、包的选择 五、职场“通行证”——职场中微笑的力量 案例：空姐微笑的真实含义 1. 从心理学解读微笑 2. 微笑的风水与力量 3. 不同职场场合下的“笑容” 六、和谐职场的行为仪态——手势礼仪 案例：职场中不礼貌的手势 1. 各场合用好手势中的“阴阳” 2. 掌中团气——欢迎手 3. 近低远高——引领手 4. 掌心向上——递物手 5. 以人为本——递笔手 落地实操：手势场景演练 七、职场仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲 分组实操+小组PK+讲师指导 互动学习，小组积分PK 第三讲：实战篇——新员工必备的高情商职场礼仪 一、职场人应掌握的称谓原则与问候 互动：付经理、郑副经理如何称呼？ 1. 礼貌的“第一句话”——称谓 2. 提升格调——中国式交往的“敬词” 3. 后疫情时代的问候礼 4. 商务场合的点头与鞠躬 5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼 案例：刘局长和大刘哥 落地实操：不同的礼节 二、初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术” 案例：握手中的潜在语言 1. 首次的握手礼如何握？ 2. 不同亲疏程度的握手 3. 一定不能错的握手顺序 4. 职场中男、女握手有分别吗？ 落地实操：不同场合的握手 三、职场新人的名片2.0——学会破冰 案例：互联网时代来临是否还用名片 1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存 2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益 3. 名片中的破冰沟通 落地实操：分析一下这些名片 四、职场中的自我介绍与三方介绍 1. 加深印象的自我介绍 2. 如何为他人做介绍？ 3. 介绍的顺序 落地实操：介绍一下自己 五、员工日常工作中的“电梯社交礼仪” 1. 进出电梯的顺序 2. 电梯中的交谈礼仪 3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作 4. 电梯中“要不要”的问候 六、职场中员工的迎送礼 1. “迎三送七”的迎送礼仪 2. 迎送中的挥手礼 案例：中国式的挥手礼 七、职场互联网时代的电话、微信礼仪 1. 接听、挂断电话礼仪 2. 电话礼仪的“三三”原则 3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论” 4. 加微信后的“第一句” 5. 微信人际社交的管理 6. 收发微信的禁忌 情景模拟：电话沟通，加个微信 八、员工千万不能坐错的乘车位置 1. 轿车、商务车、越野车的位次 2. 不同人开车时的位次 3. 乘车中的情商礼仪 落地实操：每个人分别坐哪？ 九、职场中的重要位次——会议礼仪 案例：位次是无声的内心语言 1. 左和右，主和客，你和他 2. 必须知道的我国位次礼仪 3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用 4. 会议室的主客位次 5. 基础合影礼仪 落地实操：不同场合的位置安排 十、正式商务场合的合影礼仪——新人站哪里？ 1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言” 2. 奇偶人数不同时的合影位次 3. 主客双方合影的讲究 落地实操：请老师来合个影 十一、职场新人必备的会议礼仪 1. 会议前的准备工作——人员信息、行程安排 2. 高端会议摆台，凸显企业规格 3. 会中茶水服务 案列：“两会”的精准准备 互动学习，小组积分PK 第四讲：职场应酬篇——商务“赛点”餐桌宴请礼仪，强化对内外的人际交往能力 一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程 2. 酒局的“布局”与“名单” 二、商务宴请礼仪——宴请的位次礼仪 1. 宴请主宾的位次——单、双中心制 2. 主宾不同情况的位次 落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？ 三、饭局经济论——饭局中的情商 1. 宴请中的点菜艺术 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒与敬酒的礼仪 4. 通过饭局转化的“朋友圈” 5. 饭局后的137原则 落地实操：身在饭局之中，你来点个菜 四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍 1. 祝酒词与劝酒词 2. 开局的万能话题 3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式 4. 用餐时的禁忌话题 落地实操：即兴祝酒词 互动学习，小组积分PK 第五讲：高情商的沟通技巧 一、了解你的沟通对象 二、营造良好的沟通环境与时间 三、“因人而异”的沟通准备 互动测试：测试自己何种性格 案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 沟通风格的优劣特点 2. D型：控制型/老虎型 3. I型：表达型/孔雀型 4. S型：亲和型/无尾熊型 5. C型：理性型/猫头鹰型 6. 职场变色龙型 头脑风暴：整理四种人物性格的基本行为模式，语言模式 四、影响沟通的因素 1. 头脑不清 2. 场合不对 3. 不懂倾听 4. 不会接话的冷场 5. 沟通的人的因素 五、沟通的基本能力——倾听 1. 结构化的倾听 2. 学会听事实和情绪 3. 听后的行动力 互动：找到情绪路标词 六、找准沟通中的情绪 复盘总结课程收尾： 1. 回顾课程，答疑，小组PK总结 2. 绘制学习地图 3. 分享、颁奖与合影
擅长领域：政务礼仪、商务礼仪、接待礼仪、职场礼仪、服务礼仪、销售礼仪、茶礼仪、魅力女性优雅仪态、气质形像塑造、职业素养提升
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