DISC知彼解己 ——团队沟通与协作

每个人在长期工作中形成了独特的行为习惯，有的人雷厉风行，有的人谨慎稳健，有的人杀伐果敢，有的人积极乐观。不同的行为风格产生不同的影响，在日常工作中管理者面对的上级、同事、下属、客户也都有自己不同的行为风格，不同的行为风格之间有的相近，有的相斥。当两种截然不同的行为风格相遇就会引起工作上的误会和矛盾，给我们的管理工作带来诸多的障碍。有时候你需要下属快速完成工作，可是下属却不急不忙；有时候你希望下属认真对待工作，可是下属却粗心大意；有时候你同领导一说就通，有时候不欢而散；有时候同事很好说话，有时候爱理不理。这些问题的产生多是因为彼此的行为风格不同造成的。本课程基于以上问题的解决，为企业管理者量身订制，从行为风格匹配的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。

▲理解行为风格理论及应用价值； ▲识别行为风格的特点，区分不同行为风格的行为习惯； ▲掌握行为风格的判定方法和测评工具的运用； ▲区分不同行为风格沟通对象的优势与劣势，掌握不同行为风格的对应沟通技巧； ▲提升管理者的行为风格转换能力，提升管理团队协作共事的沟通能力； ▲提升管理者因人、因事调整转换行为风格的能力，进而打造一支团队成员之间优势互补，协同一致的高绩效团队。

课程大纲 第一讲：行为风格理论 课堂测试：行为习惯测试 一、行为风格理论 1．行为→情绪 2．认识≠了解 3．付出＜投入 二、行为的三个层次 1．识别：观察不同人的反应 2．运用：知道什么是他想要的 3．管理：知道什么是他需要的 三、行为风格矩阵 理论：行为风格的两个基础 1．行为的倾向性 2．行为的科学性 3．行为风格模型 四、四种行为风格 1．指挥型行为风格 2．影响型行为风格 3．支持型行为风格 4．思考型行为风格 实操演练：分析自己的行为风格练习 第二讲：行为风格判定 一、行为风格分析解读 视频案例：指挥者 1．指挥型领导的行为风格 视频案例：影响者 2．影响型领导的行为风格 视频案例：支持者 3．支持型领导行为风格 视频案例：思考者 4．思考型领导行为风格 实操演练：分析他人的行为风格练习 二、行为风格测评方法 1．望：看表情和穿着 2．闻：听声音和语气 3．问：问题与回答 4．切：专业测评工具 实操演练：行为风格确认互动练习 第三讲：行为风格优劣与相处 一、指挥型：我的地盘我做主 1．硬伤一：缺少亲和力 2．硬伤二：坏脾气 3．硬伤三：乐于教训人 4．硬伤四：固执己见 5．硬伤五：工作狂 实操演练：与指挥型行为风格的相处练习 二、影响型：我要我的快乐 1．硬伤一：乐于批评人 2．硬伤二：开空头支票 3．硬伤三：不能坚持原则 4．硬伤四：表面化 实操演练：与影响型行为风格的相处练习 三、支持型：寂寞让我如此美丽 1．硬伤一：优柔寡断 2．硬伤二：不思进取 3．硬伤三：过于妥协 4．硬伤四：节奏缓慢 实操演练：与支持型行为风格的相处练习 四、思考型：我思固我在 1．硬伤一:挑剔固执 2．硬伤二：疑神疑鬼 3．硬伤三：事必躬亲 4．硬伤四：冷漠忧郁 实操演练：与思考型行为风格的相处练习 第四讲：人与事行为匹配 课堂测试：行为风格测试 一、事的行为类别： 1．指挥类行事：高效的结果 2．影响类行事：快乐的任务 3．支持类行事：可靠的保障 4．思考类行事：周密的计划 群策群力：结合实际对工作内容进行行为分类练习 二、人与事行为匹配应用： 1．给予指挥者情感上的帮助 2．给予影响者计划上的指导 3．给予支持者行动上的激励 4．给予思考者生活上的启迪 案例分析：个人与团队行为分析综合性练习 第五讲：行为风格转换 一、行为转换的动因： 案例分析：经典团队 1．团队的需要 2．个人的意愿 3．成员的选择 二、个人行为转换的障碍： 1．指挥者的障碍：忠言逆耳 2．影响者的障碍：自以为是 3．支持者的障碍：随遇而安 4．思考者的障碍：疑神疑鬼 案例分析：因为团队需求而改变行为风格的管理者