《系统思维与全局思考——解决复杂问题的思维方法与工具导向》

阿尔伯特·爱因斯坦曾经说: “如果我必需在一个小时内解决一个与我生命有关的问题，我会花 55 分钟来确定适当的问题来问，当我知道正确的提问，我可以在五分钟之内解决这个问题。” 那么，我们该如何在当今复杂的世界之中，提出正确的问题呢? 如今，各行各业都会面临如下一些共同的状况：爆炸性的数据增长、过量的信息、不确定性、高复杂性，并且缺乏一套有效的问题解决与决策的“通用语言”。KT式理性思考法（问题解决与决策）提供一套系统化的框架，帮助有效地收集、筛选、整理与分析，最终帮我们把数据变为有价值的信息，以便帮助我们能快速精准地解决问题，做出最佳的决策，获得进展。更为重要的是，它教会我们面对不同的状况时，提出正确的问题。 以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究，提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维程序。一个普通人只要经过适当的训练，掌握科学有效的思考方法，也可以像专家一样有效的分析问题，极大提高问题分析和决策的质量。同时借助这些思维模式，推动不同的意见达成共识，有效发挥群体智慧。 当状况出现，理解状况、找出原因、决定方案到采取行动去解决问题，是一个分阶段的思维过程。 为了解决我们所面临的问题和担忧，我们首先要收集信息，过滤掉不需要的信息，对信息进行分类，然后整理有用的信息，从而方便我们更好地分析它们。 KT式理性思考法所提供的一系列思维能帮助我们在不同阶段，给予学员清晰系统的思路，一步一步地去思考并彻底地把问题解决。更重要的是，KT式理性思考法可以成为企业内部的一个解决问题做决策的共同语言，这就能更容易地协调众人的智慧和利益，推动各方合作。

花更多时间在收集相关必要信息上，而不是猜测和假定 更有针对性的解决问题而不是盲目试错 更有意识的使用理性分析的流程方法并应用到日常工作的场景中 更有意识的理解下属们用来解决问题的流程方法 学会提出相关度更高的问题来促进思考，同时在组织中鼓励更多的创造 评估员工们在逻辑推理方面的能力表现 管理下属思考问题的过程 更好的使用经验来解决问题和防范问题 在分析工作情形、解决问题、决策、预防潜在问题等方面提升自信心和责任感 精进预测问题及后果的能力 给企业带来的价值： 为组织建立一套通用的工作语言和团队协作方法 让团队更有效地配合及协作 提升团队会议的效能和效率 改善团队合作氛围和文化 减少组织内耗，提升工作效率和品质 提升团队和组织应对挑战的能力 提升企业竞争力

第一部分：完整状况评估 核心：3W1E——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。 1、概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁 2、细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实 3、确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/… 4、选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核查 第二部分：问题原因分析 核心：求异法——帮您运用科学的求异法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因 1、描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度 2、筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是…、而不是… 3、查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化 4、推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索 5、验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第三部分：最佳决策制定 核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。 1、陈述目的-明确决策方案所要达成的目的，是什么/为什么 2、确定标准-确定用于评估选择方案的评价标准，约束、期望/权重 3、生成方案-提出可能的备选方案，头脑风暴/归类合并 4、评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险 5、选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第四讲：计划分析： 核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。 1、计划目标-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识 2、任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责 3、预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度 4、预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 课程回顾和总结