新零售时代下的银行网点精细化管理

网点精细化管理的目标是使管理更加系统化、流程化、标准化。在网点管理过程中，经常会出现行员绩效分配不公、中老行员管理困难、各类营销指标不科学、行员工作积极性不高、行员营销能力不强、内控风险事件频发、服务投诉不断等很多问题。网点负责人常常被这些问题搅得不知所措，缺乏应对之策，导致网点内部管理混乱、营销业绩得不到有效提升。因此，很多网点都迫切需要做出改变，以更加精细化的管理措施来解决这些问题。面对网点管理的上述问题，网点负责人首先应该认真总结和反思：如何让所有行员都有积极性？如何让所有行员的营销能力得到提升？如何让所有行员的工作都不出错？而这些恰恰都是实施网点精细化管理需要认真研究的问题。

1.明确网点负责人的工作职责 2.明确网点经营、服务、人员管理的方向 2.明确如何培选人、用人、培养人做一个合格的管理层 4.掌握各项会议的组织和召开方法 2.学习一门领导力技术

第一讲：管理者的角色认定及领导风格 1.管理者的四大角色 1）网点管理者 2）团队组织者 3）部门服务者 4）组织经营者 2.管理者的管理风格 1）明确自己的管理风格 2）命令型管理者 3）授权型管理者 4）教练型管理者 5）顾问型管理者 6）领导风格的养成 3.优秀管理者的五项修炼 1）优秀管理者的五大素质 2）提供管理者素质的重要途径 第二讲：网点营销管理 1.网点营销定位 1）互联网时代下的客户财富格局 2）互联网时代下的银行服务类型 3）互联网时代下的额银行网点机遇与挑战 2.网点视觉营销系统打造 1）临街让客户愿意来 2）入口让客户愿意买 3）厅堂提升客户购买欲 4）柜面临门一脚见奇效 5）贵宾让客户贵起来 6）宣传陈列技巧和工具设计原则 3.柜员一句话营销动作 1）柜员识别 2）三句半推荐话术 3）一句话营销条件反射 4.大堂经理营销动作 1）客户识别 2）营销推介 3）微沙龙批量营销 5.客户经理顾问式营销动作 1）电话邀约 2）客户约见 3）需求挖掘 4）产品推介 5）客户维护 6.联动营销 1）联动营销流程 2）营销分润机制 7.网点营销点策 第三讲：网点服务管理 1.网点环境规范 1）室外环境维护——整洁 2）室内环境维护——便利 3）便民服务——温馨 4）营业环境设置——安全 5）环境管理的核心能力6S管理 6）网点标识设计原理——统一、个性化 7）绿植管理 2.人员服务规范 1）员工形象规范 2）员工行为规范 3）网点投诉处理 3.网点动线管理 1）动线管理的定义 2）动线管理的实际运用和设计要领 3）区域“魔盒”的魔力 4）空间布局中的几个重要因素 4.网点弹性排班 1）统计分析客流及业务规律 2）不同类型网点优化策略 5.优质服务设计 6.网点文化建设 1）巧提炼 2）树典型 3）展历史 4）做标识 第四讲：网点员工管理 1.员工管理的内涵 1）员工是帮手还是“资源”？ 2）重视员工的期望 3）“对事不对人”的管理 4）明确员工的责任要求 5）尊重员工才能留住员工 2.员工辅导 1）员工辅导的意义 2）员工辅导的时机 3）员工辅导的方法与要点 3.员工激励 1）沟通中的种种不当 2）下达命令的技巧 3）赞扬下属的技巧 4）批评下属的方法 5）有效激励的方式 第五讲：网点日常管理 1.日常管理工作内容及流程 1）日度管理-过程管理 周管理-阶段小结 月管理-经营管理 微管理-时时管控 2.怎样才能“开好会” 1）如何经营晨会 2）如何经营夕会 3）如何经营月会 4）如何经营微信群会 第六讲：目标管理——领导力促动技术“行动学习” 1.行动学习的原理 2.行动学习的意义 1）发挥员工能动性 2）集合团体的智慧 3）人人都是主人翁 4）高效执行文化的建立 3.团队共创的步骤 1）目标制定SMART原则 2）愿景呈现 3）SWOT现状分析 4）承诺挑战 5）团队共创——世界咖啡 6）制定行动计划