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智能化网点厅堂服务与营销

价格:联系客服报价

上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:1天天

授课对象:大堂经理、主管、支行长等

授课讲师:王潇

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课程背景

在互联网金融的激烈冲击下,互联网金融快速发展。外界环境的变化对一线岗位提出了越来越高的要求,未来的厅堂服务人员不仅是厅堂的管控者,智能化网点设备辅助者,还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂引导服务到大堂营销管理的华丽转身,需要进行系统的、规范的综合能力提升。

课程目标

1.掌握网点堂场的管控技巧,全面掌控智能化网点现场运营管理技能; 2.提升网点现场客户沟通技巧,实现以客户为中心的沟通方式落地,提高现场工作效率; 3.提升大堂经理现场产品营销的技能技巧,建立网点联动营销模式,实现网点营销业绩提升; 4.掌握客户投诉处理技巧。

课程大纲

第一讲:导入篇 智能化网点大堂岗位变迁 一、智能化网点的理念 二、减柜台,提效能 三、服务专员岗位产生 四、智能化网点大堂岗位职责 五、传统模式下大堂经理的“老三样” 六、建立大堂经理工作的“新”常态 第二讲:修炼篇 厅堂现场管理 一、厅堂现场管理 二、客户动线管理 三、站位铁三角 四、厅堂功能区域 1.1号位只能叫号机旁 2.2号位智能柜台服务区 3.3号位客户等候区 4.4号位贵宾服务区 第三讲:流程篇 智能化建设迁移后客户分流 一、智能化网点厅堂服务六节点 1.客户到点前 2.客户到店取号 3.客户取号后 4.客户等候期 5.客户关怀时 6.客户办理业务间 第四讲:营销篇 智能化网点现场营销 一、客户识别MAD法则 二、厅堂营销利器——厅堂微沙 1.准备工作 2.开展流程 三、实现流水式的岗位营销模式 四、.岗位联动怎么做? 五、客户需求挖掘 1.SPIN销售法则 六、有效产品的呈现技巧FABE 七、产品介绍三句半 八、客户异议处理范例 1.你们行的产品我已经买过了! 2.你们的理财产品收益太低! 3.我要回去跟老婆商量一下。 4.我不感兴趣、我不买。 5.我考虑一下/了解一下。 6.太麻烦了,不想办理! 7.那套人民币纪念册能先送给我吗?我回去考虑一下再买! 8.这不是风险提示吗?亏了怎么办? 9.保险是骗人的。 10.你们的信用卡额度太低了,申请手续还麻烦,不想办。 九、临门一脚促成话术 1.社会认同 2.权威 3.稀缺 4.互惠 第五讲:技巧篇 客户投诉处理技巧 一、转怒为喜——客户投诉处理技巧 1.正确认识投诉 2.投诉处理的原则 3.有效处理投诉9部曲

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